Les moyens de paiement peuvent varier selon le pays ou la région et changer d’une transaction à l’autre. Utilisez les moyens affichés dans le Portail Client FXTRADING.com pour votre profil et votre transaction actuels.
Pourquoi un moyen peut-il ne pas apparaître ?
Un moyen de paiement peut être indisponible en raison de :
votre pays ou région ;
l’entité juridique de FXTRADING.com associée à votre profil ;
la direction sélectionnée pour le dépôt ou le retrait ;
l’admissibilité du compte, de la devise ou du montant ;
les exigences de vérification ou de sécurité ;
la couverture ou la maintenance du prestataire de paiement ; ou
un problème temporaire de service ou d’acheminement.
Il n’est pas garanti qu’un moyen utilisé précédemment reste disponible.
Capital déposé : les fonds sont d’abord renvoyés vers le mode de paiement initial, votre propre instrument de paiement et dans la devise d’origine. Pour l’USDT, le réseau de retrait ne doit pas forcément correspondre au réseau de dépôt. Utilisez uniquement un réseau actuellement indiqué comme éligible pour la nouvelle demande. Le portefeuille ou la plateforme destinataire doit prendre en charge et utiliser ce même réseau de retrait. Bénéfice seul, y compris le solde retirable d’un Partner / IB Wallet : le bénéfice de trading n’est traité comme un bénéfice seul qu’après le retour de tout le capital déposé et lorsqu’aucune demande de retrait antérieure n’est encore active. Utilisez uniquement les moyens hors carte éligibles actuellement affichés pour la nouvelle demande. Ils peuvent inclure USDT lorsqu’il est affiché comme éligible, mais un moyen utilisé auparavant n’est pas garanti de rester disponible et une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice.
Que dois-je faire ?
Connectez-vous au Portail Client.
Ouvrez Dépôt ou Retrait.
Sélectionnez la source, la destination, la devise et le montant concernés.
Examinez les moyens admissibles affichés.
Vérifiez les frais, la limite, les informations de conversion et l’estimation du délai de traitement de chaque moyen.
Suivez uniquement les instructions sécurisées affichées à l’écran pour le moyen que vous sélectionnez.
N’utilisez pas la carte, le compte bancaire ou le portefeuille d’une autre personne. Ne modifiez pas votre adresse, n’utilisez pas de VPN et ne saisissez pas d’informations inexactes pour faire apparaître un moyen de paiement.
Que se passe-t-il si le moyen de retrait d’origine est indisponible ?
Si la devise ou le mode affiché ne correspond pas au dépôt, si le réseau USDT souhaité n’est pas indiqué comme éligible, si le portefeuille ou la plateforme destinataire ne prend pas en charge le réseau de retrait sélectionné, ou si les anciennes données sont incomplètes, ne faites aucune supposition et ne répétez pas la demande. Demandez un examen sécurisé de l’historique des fonds et des options de retrait actuelles.
Si les options affichées ne correspondent pas à l’historique des fonds, accédez à Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Paiements → Type de transaction → Retrait.
Indiquez le montant et l’unité affichée, le moyen ou réseau souhaité, ainsi que la référence, la date, le montant et la devise du dépôt associé et le message exact. Vous pouvez joindre tout document pertinent autorisé par le Centre de services que vous jugez utile ; il n’existe ni liste fermée ni garantie d’approbation.
Ne partagez jamais mot de passe, OTP, clé privée, phrase de récupération ou autre secret d’authentification. N’utilisez pas la carte, le compte bancaire ou le portefeuille d’un tiers et n’envoyez jamais de cryptomonnaie sur un réseau non correspondant.
Les fonds peuvent-ils être bloqués parce qu’un moyen est indisponible ?
Ne réessayez pas à plusieurs reprises. Consultez l’historique des transactions pour déterminer si une transaction a été enregistrée, a échoué, a été annulée ou est toujours en cours de traitement.
Si un prestataire a débité des fonds mais que le dépôt n’apparaît pas, ou si un retrait ne peut pas être effectué, contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail Client en indiquant la référence de la transaction, le montant, la devise, le moyen, la date et l’heure avec le fuseau horaire, ainsi qu’un justificatif de paiement expurgé. Ne fournissez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte complet, de clé privée ou de phrase de récupération.