L’erreur « COMPTE INVALIDE » se produit lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à la plateforme MetaTrader 4. Cette erreur apparaît généralement pour l’une des raisons suivantes :
Identifiants de connexion incorrects :
Numéro de compte incorrect
Mot de passe incorrect
Sélection incorrecte du serveur
Problèmes liés au statut du compte :
Un compte de trading peut être retiré de l’affichage des comptes actifs parce que vous l’avez archivé manuellement ou parce que le système l’a placé en dormance permanente après une période d’inactivité. L’archivage manuel et la dormance permanente imposée par le système sont deux états différents.
Le compte n’a pas été activé
Le compte a été suspendu
Comment résoudre l’erreur « COMPTE INVALIDE »
Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
Vérifiez vos informations de connexion :
Vérifiez que votre numéro de compte ne contient aucune faute de frappe
Assurez-vous que votre mot de passe est correct (vérifiez le verrouillage des majuscules)
Sélectionnez le bon serveur :
Utilisez le serveur exact attribué au compte de trading concerné. Trouvez-le dans le Portail Client ou dans la confirmation de création du compte. Ne choisissez pas un serveur uniquement parce qu’il indique Live ou Demo, et ne copiez pas le serveur d’un autre compte.
Un compte archivé peut-il être réactivé ?
Comptes de trading Live : Le système place un compte de trading Live en dormance permanente lorsque le compte ne contient aucun fonds et n’a enregistré aucune activité de trading pendant 90 jours consécutifs.
Comptes de trading Demo : Le système place un compte de trading Demo en dormance permanente après 30 jours consécutifs sans activité de trading.
Une fois qu’un compte de trading entre en dormance permanente imposée par le système, il ne peut pas être réactivé. Le Service Client ne peut pas réactiver un compte placé en dormance permanente par le système.
Un compte archivé manuellement n’est pas automatiquement identique à un compte placé en dormance permanente par le système. Fiez-vous uniquement au statut et aux actions actuellement affichés pour ce compte.
Pour obtenir une aide propre à votre compte, connectez-vous au Portail Client. Dans l’interface en anglais, ouvrez Service Hub dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez Create Ticket, puis choisissez la catégorie et le problème qui correspondent le mieux à votre demande.
Essayez le WebTrader :
Si l’application de bureau ou mobile continue d’afficher l’erreur, essayez de vous connecter via la plateforme WebTrader
Réinitialisez votre mot de passe :
Si vous avez un doute concernant votre mot de passe, réinitialisez-le via le Portail client