FXTRADING.com raccomanda vivamente di configurare in anticipo un’app di autenticazione quando l’opzione è offerta. L’app genera localmente sul dispositivo codici basati sul tempo e riduce la dipendenza dalla consegna di email o SMS per ogni verifica.
I nomi dei pulsanti possono variare in base alla lingua dell’interfaccia. Usa i controlli corrispondenti visualizzati nella lingua dell’interfaccia selezionata.
Prima di iniziare
Installa un’app di autenticazione affidabile dallo store ufficiale delle app del tuo dispositivo.
Mantieni l’accesso al metodo di verifica FXTRADING.com attuale fino al completamento della configurazione.
Assicurati che data e ora del dispositivo siano impostate automaticamente.
Non condividere mai codici QR, chiavi di configurazione o codici di autenticazione.
Configurare l’app di autenticazione
Accedi al Portale clienti.
Apri Sicurezza dal menu di navigazione a sinistra.
In Autenticazione a due fattori (2FA), individua App di autenticazione e seleziona Aggiorna.
Completa la verifica di sicurezza mostrata con un metodo attuale disponibile, poi seleziona Continua. Segui le istruzioni visualizzate per scansionare il codice QR o inserire la chiave di configurazione, quindi inserisci il codice attuale generato dall’app.
Mantieni l’accesso al metodo di verifica attuale finché il portale clienti non conferma il completamento della configurazione.
Il codice generato cambia regolarmente. Inserisci il codice attuale prima che scada.
Il codice non viene accettato
Verifica di aver selezionato la voce FXTRADING.com nell’app di autenticazione.
Attendi un nuovo codice e inseriscilo una sola volta.
Imposta data e ora del dispositivo su automatico, quindi riprova.
Non eliminare la voce dell’app di autenticazione mentre la configurazione o il recupero sono in corso.
Se il codice QR o la chiave di configurazione non sono più visibili, riavvia la configurazione dal portale clienti anziché riutilizzare una vecchia immagine.
Passare a un altro metodo di verifica
Apri Sicurezza → Autenticazione a due fattori (2FA) e utilizza un altro metodo soltanto se viene offerto. Completa la conferma utilizzando il metodo attualmente attivo.
Ho perso l’accesso all’app di autenticazione
Se riesci ancora ad accedere al Portale clienti:
Usa un altro metodo di recupero solo se viene proposto nella procedura ufficiale di accesso o sicurezza.
Per ricevere assistenza nel recupero dell’accesso all’app di autenticazione, accedi al Portale clienti, apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra e seleziona Crea una richiesta di assistenza. Scegli Conto e sicurezza, poi Aggiornamento del metodo di autenticazione a due fattori (2FA), e seleziona Continua. Descrivi il problema di accesso nel modulo della richiesta.
Segui le risposte a questa richiesta del Centro servizi in Le mie richieste di assistenza.
Non inviare mai all’assistenza un codice QR, una chiave di configurazione, una password o un codice monouso.
Se non riesci ad accedere al Portale clienti o al Centro servizi, usa la Chat dal vivo ufficiale.