Aggiorna l’indirizzo di residenza soltanto tramite la procedura sicura attuale del portale clienti o il caso ufficiale mostrato. Non inviare la prova d’indirizzo tramite chat o email ordinaria.
Se la verifica dell’identità non è stata approvata
Inserisci o conferma l’indirizzo nella procedura Verifica attuale nel portale clienti. Segui i campi e le richieste esatte di documenti mostrate. Non presumere che l’indirizzo venga estratto automaticamente o che l’inserimento manuale non sia mai richiesto.
Se il profilo è approvato e l’indirizzo è cambiato
Invia una richiesta sicura tramite questo percorso:
Accedi al portale clienti.
Apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli Conto e sicurezza.
Scegli Modifica le informazioni personali.
Scegli Residential Address.
Segui le risposte in Le mie richieste di assistenza.
Indica che il tuo indirizzo registrato è cambiato e segui le istruzioni ricevute in Le mie richieste di assistenza. Carica una nuova prova d’indirizzo soltanto quando la procedura o il caso ufficiale sicuro la richiede espressamente.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verifica nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verifica non consente più un nuovo invio, accedi al Portale clienti.
Apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli Verifica del conto. Seleziona Documento d’identità non valido oppure Documento comprovante l’indirizzo non valido se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Altro per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Nell’interfaccia attuale, seleziona Continua per aprire Fornisci i dettagli.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verifica. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verifica. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verifica nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Se ti sei trasferito in un altro paese
Un trasferimento può modificare l’entità giuridica, il servizio, il prodotto, la disponibilità dei metodi di pagamento o la verifica richiesta. Segui l’esito attuale relativo al tuo profilo o caso. Non sono garantiti un trasferimento del conto, la continuità del servizio o un tempo di completamento. Non creare un nuovo profilo per aggirare la procedura.
Che cosa succede dopo l’invio della richiesta?
In base ai dati sicuri attuali, il team può aggiornare l’indirizzo, richiedere altre informazioni, fornire un passaggio sicuro per un nuovo invio o spiegare che il servizio non è disponibile. L’invio non garantisce approvazione, tempi di decisione o esito.
Informazioni correlate: Perché mi viene chiesto di completare un’ulteriore verifica di sicurezza?