Alcuni clienti che usano il browser Apple Safari possono avere difficoltà a inserire il codice di verifica a 6 cifre per l’autenticazione a due fattori (2FA) quando accedono al portale clienti di FXTRADING.com.
Panoramica del problema
Controlli prima di modificare le impostazioni
Registra l’ambiente interessato
Un problema di inserimento del codice, da solo, non identifica un difetto del browser o una causa di compatibilità della piattaforma. Prima di trarre conclusioni, annota dispositivo, versioni del sistema operativo e del browser, passaggio interessato ed errore esatto.
Distingui le funzioni di inserimento automatico
Prova a inserire manualmente il codice di verifica attuale nella pagina di accesso ufficiale. L’inserimento automatico dei contatti e quello dei codici di verifica sono funzioni diverse. Cambiare le opzioni dei contatti non è una soluzione confermata per l’inserimento dei codici.
Descrivi il comportamento del campo
Se il campo non accetta cifre o la tastiera non compare, annota il comportamento osservato. Può essere utile una schermata con i dati privati nascosti. Non condividere mai il codice di verifica o la password.
Soluzioni
Opzione 1: usa browser alternativi
Come passaggio di risoluzione dei problemi, prova una versione attuale supportata di Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge tramite il sito ufficiale. La compatibilità dipende dalle versioni del browser e del sistema operativo, dal dispositivo, dalle impostazioni, dalle estensioni, dalla rete e dallo stato attuale della piattaforma, quindi cambiare browser non garantisce l’accesso riuscito o una sessione senza problemi.
Opzione 2: modifica le impostazioni di Safari
Se preferisci usare Safari, puoi provare le seguenti azioni:
Aggiorna Safari: Assicurati di usare l’ultima versione di Safari, poiché Apple corregge spesso problemi noti di compatibilità negli aggiornamenti.
Controlla le impostazioni di inserimento automatico:
Nelle versioni attuali di iOS, consulta le impostazioni di inserimento automatico dei contatti di Safari:
Seleziona Impostazioni.
Seleziona App.
Seleziona Safari.
Seleziona Inserimento automatico.
Questi controlli riguardano i contatti. Non disattivare la verifica dell’account per risolvere l’inserimento del codice.
Su macOS:
Seleziona Safari.
Seleziona Impostazioni…
Seleziona Riempimento automatico.
Deseleziona le opzioni pertinenti.
Controlla le opzioni dei dati del browser:
Nelle versioni attuali di iOS, consulta i controlli dei dati disponibili per Safari:
Seleziona Impostazioni.
Seleziona App.
Seleziona Safari.
Non scegliere Cancella dati siti web e cronologia solo per risolvere l’inserimento del codice. Questa azione elimina cronologia, cookie e cache, può richiedere un nuovo accesso e non modifica i dati di inserimento automatico. Definisci necessità e ambito esatti prima di eliminare dati.
Su macOS, se decidi di reimpostare i dati del sito:
Seleziona Safari.
Seleziona Impostazioni…
Seleziona Riservatezza.
Seleziona Gestisci dati siti web…
Cerca il dominio ufficiale FXTRADING.com che stai utilizzando, seleziona solo la relativa voce, quindi Rimuovi. Questo può disconnetterti e influire sulle app collegate. Non selezionare Rimuovi tutto e non cancellare l’intera cronologia solo per verificare l’inserimento del codice.
Controlla le impostazioni della privacy e dei blocchi dei contenuti: un’estensione o un blocco dei contenuti può interferire con il campo di verifica. Prova una finestra privata o sospendi temporaneamente soltanto un’estensione affidabile per il dominio ufficiale FXTRADING.com, quindi riattivala dopo la prova.
Non disattivare le protezioni di sicurezza del browser o del dispositivo. Se il problema continua, usa un altro browser attuale supportato o l’app mobile ufficiale e annota browser, sistema operativo, dispositivo, passaggio ed errore esatto. Non condividere mai il codice 2FA.
Opzione 3: usa FXTRADING.com Trading App
Puoi anche provare l’app mobile ufficiale attuale scaricata dal portale clienti ufficiale o dall’app store. Il comportamento dell’app dipende dalla versione, dal sistema operativo, dal dispositivo, dalle autorizzazioni, dalla rete e dallo stato della piattaforma; non garantisce l’accesso riuscito o una maggiore sicurezza.
Domande frequenti
D: Questo sintomo dimostra che è interessato solo Safari?
No. Il confronto richiede le versioni effettive del browser e del sistema operativo e le condizioni del dispositivo. Un problema di inserimento del codice in Safari non dimostra che gli altri browser non siano interessati.
D: FXTRADING.com prevede di risolvere questo problema?
FXTRADING.com esamina le segnalazioni di compatibilità e può aggiornare le indicazioni o il comportamento della piattaforma con il cambiare delle versioni dei browser. Non è garantita una particolare correzione o data; se il problema continua, segnala browser, sistema operativo, dispositivo, passaggio ed errore esatti tramite il percorso ufficiale di assistenza attuale.
D: È sicuro usare altri browser?
Usa solo versioni ufficiali attuali dei browser su un dispositivo e una connessione affidabili. La sicurezza dipende anche da aggiornamenti correttivi, estensioni, dispositivo, rete e sessione; il solo nome di un browser non rende sicuro l’accesso.
D: Questo problema influirà sulla sicurezza del mio conto?
Un sintomo legato all’inserimento del codice da solo non dimostra che il conto sia compromesso, ma non può escludere un problema di sicurezza. Se vedi un accesso sconosciuto, una richiesta 2FA inattesa, dati modificati o sospetti l’accesso di qualcun altro, fermati e usa il percorso ufficiale attuale di assistenza per la sicurezza. Altrimenti prova i passaggi di risoluzione dei problemi e controlla il risultato attuale.