Se non hai ricevuto le nostre email nonostante la consegna risulti riuscita da parte nostra, il problema dipende generalmente dai meccanismi di filtro o blocco del tuo fornitore email. Segui questi passaggi per risolverlo:
1. Esegui una ricerca completa
Le email potrebbero essere ordinate automaticamente in cartelle diverse da quella principale:
Cerca in tutte le cartelle: inserisci il nostro nome di dominio (ad esempio, fxtrading.com) nella barra di ricerca e seleziona "All Folders"
Controlla le categorie specifiche:
Utenti Gmail: cerca nelle schede "Social" o "Promotions"
Utenti Outlook/Hotmail: controlla la posta in arrivo "Other" e la cartella "Junk Email"
Utenti di email aziendali: cerca una cartella "Quarantine"
2. Verifica le impostazioni dell’elenco dei consentiti
Assicurati che l’elenco dei consentiti sia configurato correttamente:
Aggiungi l’intero dominio: inserisci @fxtrading.com nell’elenco dei consentiti anziché singoli indirizzi email
Controlla gli elenchi dei bloccati: verifica che il nostro dominio non sia stato aggiunto accidentalmente all’elenco dei mittenti bloccati
Verifica la capienza della casella: assicurati che la posta in arrivo non sia piena, perché in tal caso i server rifiutano tutte le email in entrata
3. Utenti di email aziendali: verifica a livello IT
Se utilizzi un indirizzo email aziendale, i firewall dell’azienda possono bloccare le email anche con le impostazioni personali dell’elenco dei consentiti:
Contatta il reparto IT: chiedi se le email dal nostro dominio o indirizzo IP vengono bloccate a livello di gateway
Fornisci i dettagli tecnici: condividi il nostro dominio e indirizzo IP di invio con il team IT per un’approvazione manuale
Controlla le politiche di greylisting: alcuni server aziendali ritardano la consegna da mittenti sconosciuti
4. Blocco a livello di sistema del fornitore email
Alcuni fornitori email applicano filtri silenziosi:
Controlla i registri dei messaggi bloccati: ad esempio, gli utenti QQ Mail possono controllare "Settings" → "Anti-Spam" → "Query Blocked Emails"
Prova un’email alternativa: valuta l’utilizzo di Gmail o Outlook per escludere problemi specifici del fornitore
Come modifico il mio indirizzo email registrato?
Utilizza la stessa procedura per l’email registrata sia quando la verifica dell’identità è ancora in corso sia quando è già stata completata.
Se riesci ad accedere al portale clienti
Accedi al portale clienti.
Seleziona Security dal menu di navigazione a sinistra.
Trova Email Address e seleziona Update sulla destra.
Segui i controlli di sicurezza sullo schermo e conferma il nuovo indirizzo email.
Se la vecchia email registrata non può essere utilizzata per accedere, ma hai ancora accesso alla relativa casella
Invia un’email a [email protected] dal vecchio indirizzo email registrato. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi utilizzare e che la vecchia email non può essere usata per accedere al portale clienti e utilizzare il servizio autonomamente. Il nostro Team di assistenza clienti esaminerà la richiesta e spiegherà il passaggio sicuro successivo.
Se non hai più accesso alla vecchia casella
Invia un’email a [email protected] da un indirizzo email accessibile. Indica la vecchia email registrata, la nuova email che vuoi utilizzare e che non hai accesso né alla vecchia casella né al portale clienti. La richiesta richiederà una verifica rafforzata per il recupero del conto.
Verifiche dell’identità e del conto
Prima di apportare qualsiasi modifica, potremmo richiedere una verifica dell’identità, incluso un controllo del volto o della vitalità. Potremmo anche verificare informazioni sul conto, tra cui, a titolo esemplificativo, il numero del conto di trading, l’importo del deposito più recente, il saldo approssimativo del conto, gli strumenti negoziati di recente, la data approssimativa di apertura del conto e quali strumenti di autenticazione erano collegati e quando erano stati collegati.
Non allegare documenti d’identità o prove d’indirizzo a un’email ordinaria. Se vengono richiesti documenti, verifica del volto o della vitalità oppure un altro controllo, segui esclusivamente la procedura sicura fornita dal nostro Team di assistenza clienti. Non inviare mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, PIN, chiavi private o frasi di recupero. Fornisci solo le informazioni richieste attraverso il metodo specificato dal team. L’indirizzo email può essere modificato soltanto dopo il completamento dei controlli richiesti.