FXTRADING.com mungkin meminta Anda melengkapkan langkah keselamatan tambahan sebelum membenarkan akses akaun, perubahan profil atau transaksi. Ini membantu mengesahkan bahawa tindakan tersebut dilakukan oleh pemegang akaun.
Mengapakah saya mungkin diminta membuat pengesahan semula?
Pelanggan yang berdaftar dan disahkan sebelum 2025-09-08 mungkin diminta mengulangi satu atau beberapa langkah apabila proses rasmi semasa menunjukkan tindakan diperlukan. Permintaan juga boleh muncul selepas log masuk atau aktiviti akaun yang tidak sepadan dengan corak penggunaan biasa Profil.
Bergantung pada permintaan semasa, langkah boleh merangkumi e-mel berdaftar, nombor mudah alih, identiti, pemeriksaan wajah atau keaktifan dan Bukti Alamat. Ini tidak bermakna semua pelanggan lama mesti membuat pengesahan semula atau FXTRADING.com telah menyimpulkan berlaku pelanggaran atau akses tanpa kebenaran. Ikuti hanya langkah dalam Portal Pelanggan rasmi.
Demi keselamatan, FXTRADING.com tidak mendedahkan butiran peranti, IP, lokasi, skor risiko, ambang atau peraturan pengesanan. Jika proses menunjukkan identiti pendua dan kedua-dua Profil lama milik Anda, minta penggabungan melalui Portal Pelanggan → Pusat Perkhidmatan → Cipta Tiket → Pengesahan Akaun → Lain-lain.
Apakah yang perlu saya lakukan?
Baca mesej yang dipaparkan dalam Portal Pelanggan.
Lengkapkan kaedah pengesahan yang ditawarkan, seperti e-mel, SMS atau aplikasi pengesahan.
Gunakan kod pengesahan terbaharu dan masukkannya sebelum tamat tempoh.
Kembali kepada tindakan asal dan sahkan sama ada tindakan tersebut kini tersedia.
Lengkapkan pengesahan hanya melalui Portal Pelanggan atau aplikasi rasmi FXTRADING.com.
Mengapakah kaedah pengesahan mungkin berbeza daripada sebelumnya?
Langkah keselamatan yang tersedia boleh bergantung pada tindakan dan kaedah pengesahan yang sedang disambungkan kepada profil Anda. Ikut kaedah yang dipaparkan untuk tindakan semasa.
Bagaimana jika langkah nombor mudah alih menyatakan bahawa nombor itu sudah wujud?
Sebelum 2025-09-08, pengesahan nombor mudah alih bukan sebahagian daripada pendaftaran, maka nombor yang sama mungkin dipautkan kepada lebih daripada satu Profil lama. Jika langkah pengesahan semula rasmi semasa menyatakan bahawa nombor telah didaftarkan atau digunakan, berhenti mencuba semula. Mesej itu sahaja tidak mengesahkan pemilik mana-mana Profil lain.
Log masuk ke Profil yang sedang Anda sahkan dan hantar satu tiket selamat melalui laluan di bawah.
Sertakan mesej penuh dan langkah Pengesahan yang terjejas, nombor mudah alih dengan kod negara serta e-mel berdaftar untuk Profil semasa.
Senaraikan setiap e-mel berdaftar lain yang Anda miliki atau ingat pernah digunakan dengan nombor yang sama. Jika Anda tidak ingat e-mel lain, nyatakan perkara itu dan jangan meneka.
Nyatakan sama ada Anda mengenali setiap Profil atau e-mel yang disenaraikan. Jangan cuba mendapatkan atau memberikan e-mel orang lain.
Portal Pelanggan → Pusat Perkhidmatan → Cipta Tiket → Pengesahan Akaun → Lain-lain
Nombor mudah alih sudah wujud semasa pengesahan semula
Berikan nombor mudah alih sebenar dan senarai e-mel berdaftar hanya dalam tiket Pusat Perkhidmatan selepas log masuk, bukan melalui Messenger, Sembang Langsung atau e-mel biasa. Lampiran tidak diperlukan secara lalai. Tangkapan skrin pilihan yang telah disunting dan menunjukkan ralat penuh dibenarkan. Jangan lampirkan dokumen pengenalan, pasport, Bukti Alamat atau swafoto, dan jangan hantar kata laluan, kod sekali guna atau rahsia pembayaran/keselamatan.
Pasukan mesti menyemak pemilikan nombor dan kaitannya dengan Profil sebelum menentukan langkah seterusnya. Tiada jaminan nombor akan dilepaskan atau dipindahkan, Profil akan digabungkan, Pengesahan akan diluluskan atau kes akan selesai pada masa tetap. Jika Anda tidak mengenali sesuatu kaitan, nyatakan dalam tiket supaya ia dikendalikan sebagai isu keselamatan dan bukannya dianggap sebagai penggabungan.
Saya tidak dapat mengakses kaedah pengesahan
Jangan gunakan telefon, alamat e-mel atau aplikasi pengesahan milik orang lain. Jika proses rasmi menawarkan kaedah pemulihan lain, ikut kaedah tersebut. Untuk bantuan lanjut, log masuk ke Portal Pelanggan, pilih Pusat Perkhidmatan pada navigasi kiri, pilih Cipta Tiket, kemudian ikuti Akaun dan Keselamatan → Tukar jenis keselamatan → Tetapkan Semula Bukti Kelayakan. Pantau balasan di Tiket Saya.
Langkah pengesahan terus muncul atau tidak dapat dilengkapkan
Sahkan bahawa tarikh dan masa pada peranti Anda adalah betul.
Gunakan kod terbaharu yang diterima.
Tunggu sehingga kawalan hantar semula tersedia sebelum meminta kod lain.
Log keluar, buka semula Portal Pelanggan rasmi dan cuba lakukan tindakan tersebut sekali lagi.
Catat mesej dan masa yang tepat jika masalah berterusan.
Hubungi pasukan sokongan jika langkah tersebut tidak tersedia, tidak jelas atau berterusan selepas pengesahan berjaya. Jangan sekali-kali memberikan kata laluan, kod sekali guna, kunci persediaan aplikasi pengesahan atau butiran log masuk pembayaran yang lengkap.