Para atualizar o nome registado na sua conta FXTRADING.com, siga estes passos:
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Escolha Verificação.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Inicie sessão no seu Portal do Cliente
Envie um pedido através da janela de Chat ao vivo ou
Envie um e-mail para [email protected]
Indique claramente o seu pedido de alteração de nome
Documentação necessária
Ao enviar o seu pedido, terá de fornecer:
O seu nome legal completo, tanto no idioma nativo como na grafia inglesa
Motivo da alteração de nome
Documentação atualizada de Prova de identidade (POI)
Enviaremos um URL de verificação de identidade após recebermos o seu pedido de alteração de nome. Ajudaremos a atualizar as informações do seu nome assim que tiver concluído a verificação.
Nota especial para clientes migrados após 8 de setembro de 2025
Se se registou antes de 8 de setembro de 2025 e foi migrado para o novo Portal do Cliente, tem uma oportunidade única para atualizar o seu nome no idioma local:
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito
Aceda às suas informações pessoais
Verifique cuidadosamente o seu nome antes de guardar as alterações
Além disso, se tiver métodos de pagamento guardados na secção Informações de pagamento que exijam o seu nome no idioma local, mas que atualmente o apresentem em inglês, também tem uma oportunidade única para editar estas informações. Verifique novamente antes de enviar, pois esta é a sua única oportunidade para efetuar estas alterações diretamente.
Lembrete importante
Se detetar erros após o envio, terá de contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente, que verificará a sua identidade antes de efetuar quaisquer outras alterações.