Se um novo levantamento não puder continuar, verifique primeiro a verificação atual, não apenas o montante ou a idade da carteira. O KYC exigido tem de estar completo para levantar fundos. Regresse depois a este levantamento e verifique a origem, o montante disponível, o destino e as condições de segurança abaixo.
Se um destino ou atividade não for seu, pare a operação financeira e use imediatamente o suporte de segurança da conta, sem concluir primeiro a lista normal de levantamentos.
Identifique primeiro a fase bloqueada
Situação | Próximo passo |
Já existe um levantamento registado | Abra o histórico de transações e siga o estado, a ação e a estimativa desse registo. Não crie outro pedido ativo. |
O dinheiro ainda está em fundos ou Trading Social | Verifique a fase do investimento e as condições do produto antes dos controlos de levantamento normais. |
Não existe registo de levantamento e o novo formulário não avança | Comece pela verificação atual e siga apenas as verificações aplicáveis abaixo. |
Verifique o seu estado de verificação atual
Abra a verificação no Portal do Cliente e leia o estado e a ação atuais, mesmo que já tenha concluído o KYC. Uma aprovação anterior, um e-mail antigo ou uma transação bem-sucedida não provam que a verificação continua completa. Novos requisitos podem alterar o estado para Pendente e afetar um novo levantamento, depósito ou adição de detalhes do pagamento.
Ação necessária: conclua apenas os passos atualmente pedidos no processo seguro de verificação. Não envie documentos de identificação, comprovativos de morada ou selfies por chat normal ou e-mail.
Enviado ou em análise: confirme se é realmente pedida outra ação. Não reenvie os mesmos documentos nem crie um caso duplicado. Num caso oficial de análise adicional existente, avise uma vez após cumprir os requisitos exatos; se já avisou, aguarde a próxima instrução.
Atualmente completa, sem novo requisito oficial: regresse à operação original e verifique as restantes condições. A aprovação da verificação não garante a disponibilidade de um depósito, levantamento ou destino de pagamento.
Pendente, por si só, não indica o motivo nem as operações restringidas. Siga a mensagem oficial atual; não presuma um incidente de segurança ou uma investigação. Durante uma análise adicional ativa, o levantamento afetado não pode avançar para processamento normal até à conclusão. O suporte não pode contornar nem acelerar a análise; não há garantia de aprovação ou prazo.
Verifique onde está o dinheiro e quanto pode levantar
Um total positivo na carteira não é necessariamente um saldo disponível para levantamento. Abra a discriminação e identifique saldos normais, ativos sociais ou ativos de fundos; não adivinhe a origem.
Os investimentos em fundos exigem resgate. Só um resgate aprovado é creditado na carteira de investimento às 00:00 GMT+0 do dia útil seguinte; aprovação ainda não é crédito. Inicie o levantamento normal apenas após o crédito.
Um investidor de Trading Social com posições abertas tem de as fechar todas antes de levantar; sem posições abertas, pode levantar da conta do fornecedor de sinais sem terminar a subscrição. O fornecedor seleciona essa conta em Levantamento. Nas contas de negociação normais, use o montante levantável atual e avalie a margem; fechar todas as posições não é um requisito universal.
Como é que a origem dos fundos determina as opções de levantamento?
Capital depositado: os fundos são primeiro devolvidos ao método de pagamento original, ao seu próprio instrumento de pagamento e na moeda original. Para USDT, a rede de levantamento não tem de corresponder à rede de depósito. Use apenas uma rede atualmente apresentada como elegível para o novo pedido. A carteira ou plataforma recetora deve suportar e usar essa mesma rede de levantamento.
Capital e lucro: o Portal calcula o capital e o lucro separadamente. O capital é devolvido pelos métodos de depósito originais, pelos seus próprios instrumentos de pagamento e pelas moedas originais associados a este pedido. Se existir uma única rota de capital elegível sem cartão, o lucro usa essa rota; se existirem várias rotas de capital, o lucro só pode usar uma rota elegível sem cartão apresentada na atribuição atual do capital. Um cartão de crédito não pode receber lucro. Enquanto o pedido incluir capital ainda não devolvido, não é um levantamento de lucro puro.
Lucro puro, incluindo o saldo levantável da Partner / IB Wallet: o lucro de trading só é tratado como lucro puro depois de todo o capital depositado ser devolvido e de não existir nenhum pedido de levantamento anterior ainda ativo. Use apenas os métodos elegíveis sem cartão atualmente apresentados para o novo pedido. Estes podem incluir USDT quando for apresentado como elegível, mas não é garantido que um método utilizado anteriormente continue disponível e um cartão de crédito não pode receber lucro.
Transferências ou conversões entre uma Investment Wallet e contas MT não removem a origem do capital depositado; esta continua a ser acompanhada ao nível do cliente.
Os cartões de crédito servem apenas para devolver capital depositado e não podem receber lucro. Se um montante combinado corresponder apenas a capital de cartão de crédito, o Portal apresenta um montante recomendado e um ajuste com um clique; o lucro restante segue as regras de lucro puro.
O método de pagamento ou a rede não está disponível
BSC pode ser usada para um levantamento de USDT quando o Portal a apresentar atualmente como elegível para esse pedido. Não é necessário um depósito BSC anterior. A carteira ou plataforma recetora deve suportar e usar BSC nesse levantamento.
Se a moeda ou o método apresentado não corresponder ao depósito, a rede USDT pretendida não for apresentada como elegível, a carteira ou plataforma recetora não suportar a rede de levantamento selecionada, ou se dados antigos estiverem incompletos, não faça suposições nem repita pedidos. Solicite uma análise segura do histórico de fundos e das opções de levantamento atuais.
Se as opções não corresponderem ao histórico de fundos, aceda a Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar ticket → Pagamentos → Tipo de transação → Levantamento.
Inclua o montante e unidade do ecrã, método ou rede pretendidos, referência, data, montante e moeda do depósito associado e a mensagem exata. Pode anexar qualquer material relevante permitido pelo Centro de Serviços que considere útil; não existe lista fechada nem garantia de aprovação.
O montante não pode ser submetido ou parece diferente
O Portal pode apresentar o capital e o lucro em linhas contabilísticas separadas mesmo quando pertencem a um único pedido de levantamento e usam a mesma rota associada. Um pedido também pode distribuir fundos por várias rotas originais associadas. A conversão de moeda, as taxas, o arredondamento ou o saldo levantável também podem alterar o montante apresentado. Reveja a discriminação do pedido atual antes de confirmar e não presuma que cada linha é um pedido de levantamento separado.
Como diferem os mínimos do capital depositado e dos lucros?
Atualmente, a devolução do capital depositado pode ser solicitada sem bloqueio por montante mínimo antes do envio. O prestador de pagamentos pode, contudo, rejeitá-la durante o processamento devido ao seu mínimo efetivo.
Os lucros num pedido combinado ou apenas de lucros continuam sujeitos ao mínimo e máximo do método. A tabela de levantamentos publicada não apresenta nenhum método com mínimo inferior a USD 50. O intervalo de USDT 1 é USD 50–1,000,000, incluindo ambos os extremos: USD 49 de lucros está abaixo do mínimo; exatamente USD 50 cumpre apenas o mínimo de montante.
Mudar de método não permite que esse mesmo montante de lucros inferior a USD 50 cumpra o mínimo de qualquer método atualmente listado. Um método com mínimo superior continua a exigir esse mínimo. Qualquer alternativa também deve cumprir as condições atuais do método disponível e da origem dos fundos.
Não deposite nem negoceie apenas para atingir um mínimo de levantamento. Um novo depósito é capital, não lucro: não transforma USD 49 de lucros em USD 50 de lucros. Mover fundos entre as suas próprias contas ou carteiras não elimina as regras de origem do capital nem de montantes mínimos.
Estes limites estão em USD e não indicam uma conversão USD–USDT de 1:1. Verifique a moeda e unidade no ecrã, conversão, comissões, origem, verificação e segurança. Cumprir o limite de montante ou enviar um pedido não significa aprovação nem garante o recebimento.
Verifique o destino e os controlos de segurança aplicáveis
Use um destino que lhe pertença, com os dados, a moeda e a rede exigidos. Se o método recetor original estiver encerrado ou não puder receber fundos, peça análise ao suporte antes de alterar ou reemitir o pagamento.
Um novo destino de criptomoedas só pode ser usado 24 horas após concluir a sua própria verificação OTP, não desde a introdução ou gravação do endereço. O fim da espera não prova que o KYC e os restantes controlos estejam cumpridos.
Para outras alterações de segurança, siga a restrição exata apresentada, sem aplicar sempre as 24 horas. Os dados não cripto podem ser adicionados no levantamento atual se a opção existir, mas PayPal, Neteller e bitWallet não podem ser adicionados manualmente.
O pedido está registado ou ainda em processamento
Abra o histórico de transações e verifique referência, estado, ação e estimativa. Não envie um duplicado enquanto o registo anterior estiver ativo. Aprovado ou enviado não significa que o destinatário creditou os fundos.
Não. Portal do Cliente não permite dois pedidos de saque ativos ao mesmo tempo.
Se o pedido atual ainda não tiver atingido a etapa Processing Started e Portal do Cliente continuar exibindo a opção de cancelamento, você poderá cancelá-lo. Aguarde a confirmação do cancelamento antes de enviar um novo saque. Quando o pedido atingir Processing Started, prossiga com o pedido atual e aguarde sua conclusão.
Um saque substituto é tratado como um novo pedido e entra novamente na fila. O processamento interno de saques normalmente leva 1–3 dias úteis. Se o pedido anterior já estava na fila, cancelar e reenviar faz o tempo de espera começar novamente; considere esse tempo adicional antes de escolher esta opção.
Nunca partilhe palavra-passe, OTP, chave privada, frase-semente ou outro segredo de autenticação. Não use cartões, contas bancárias ou carteiras de terceiros nem envie criptomoedas por uma rede não correspondente.
Se as verificações aplicáveis não resolverem o problema
Guarde a operação, o passo com falha, a mensagem exata e as verificações concluídas. Se existir um pedido, inclua a referência e o estado atual. Uma captura do erro com dados ocultados é opcional; não inclua documentos de identificação ou segredos de segurança do pagamento.
Contacte o apoio ao cliente ou crie o ticket adequado no Centro de Serviços do Portal do Cliente para restrições de conta não esclarecidas ou uma via obrigatória inacessível. Uma falha real da página ou do carregamento exige ajuda técnica. Não precisa de repetir cada verificação concluída.