O Portal pode apresentar o capital e o lucro em linhas contabilísticas separadas mesmo quando pertencem a um único pedido de levantamento e usam a mesma rota associada. Um pedido também pode distribuir fundos por várias rotas originais associadas. A conversão de moeda, as taxas, o arredondamento ou o saldo levantável também podem alterar o montante apresentado. Reveja a discriminação do pedido atual antes de confirmar e não presuma que cada linha é um pedido de levantamento separado.
Porque pode mudar o montante apresentado?
capital e lucro atribuídos a rotas diferentes
conversão entre moeda de origem e de pagamento
taxas ou arredondamento antes da confirmação
saldo levantável e margem disponível
mínimo ou máximo aplicado ao lucro ou canal de pagamento
Como verifico o montante antes de confirmar?
reveja o detalhe do montante, moeda, método e rede no ecrã de pré-visualização
compare o pedido com o registo no histórico de transações
se a diferença não estiver clara, não repita o pedido e solicite uma análise do histórico de fundos
As devoluções do capital depositado podem atualmente ser submetidas sem bloqueio prévio por mínimo. Porém, alguns canais têm um mínimo real e podem rejeitar o pedido durante o processamento. O lucro está sujeito ao mínimo atual. Submissão bem-sucedida não é aprovação final.
Se as opções não corresponderem ao histórico de fundos, aceda a Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar ticket → Pagamentos → Tipo de transação → Levantamento.
Inclua o montante e unidade do ecrã, método ou rede pretendidos, referência, data, montante e moeda do depósito associado e a mensagem exata. Pode anexar qualquer material relevante permitido pelo Centro de Serviços que considere útil; não existe lista fechada nem garantia de aprovação.
Nunca partilhe palavra-passe, OTP, chave privada, frase-semente ou outro segredo de autenticação. Não use cartões, contas bancárias ou carteiras de terceiros nem envie criptomoedas por uma rede não correspondente.