Podem ser aceites documentos em vários idiomas. O suporte de idiomas pode depender do tipo de documento, do país emissor, da qualidade do documento e da tarefa de verificação apresentada no seu perfil.
O que devo fazer se não conseguir continuar ou reenviar a verificação?
Utilize o processo de Verificação no Portal do Cliente para enviar o Comprovativo de Identidade, concluir a verificação facial ou de presença e enviar o Comprovativo de Morada. Siga as instruções apresentadas.
Se o processo de Verificação já não permitir outro envio, inicie sessão no Portal do Cliente.
Abra o Centro de Serviços na navegação do lado esquerdo.
Selecione Criar ticket.
Selecione Verificação da conta. Escolha Documento de comprovação de identidade inválido ou Documento de comprovação de residência inválido quando a mensagem apresentada corresponder ao seu problema; caso contrário, escolha Outro para um pedido geral de reposição ou reabertura.
Peça à Equipa de Apoio ao Cliente que reponha ou reabra o processo de Verificação. Inclua o passo que não consegue concluir e a mensagem exata apresentada.
Não anexe nem carregue cópias do seu documento de identidade ou Comprovativo de Morada neste ticket. Não os envie por e-mail nem pelo Chat em direto. Se a FXTRADING.com solicitar expressamente outros comprovativos adicionais, carregue apenas esses documentos solicitados através do ticket de Verificação. Depois de o processo ser reposto, regresse à secção Verificação do Portal do Cliente e conclua aí o passo solicitado de identidade, verificação facial ou de presença, ou morada.
Como posso verificar se o idioma do meu documento é suportado?
Abra a tarefa de verificação no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Selecione o país emissor e o tipo de documento.
Carregue o documento original quando o fluxo o aceitar.
Leia qualquer mensagem apresentada sobre o idioma ou a tradução.
O suporte de idiomas baseia-se no idioma específico e no fluxo de verificação atual. Se o fluxo solicitar uma tradução, siga os requisitos abaixo.
O que devo fazer se o idioma não for suportado?
Forneça ambos:
o documento original; e
uma tradução certificada em inglês.
A tradução deve conter:
o texto traduzido de forma clara e completa;
o nome completo e a assinatura do tradutor;
o nome completo e a assinatura do notário; e
o selo ou carimbo oficial do notário.
Que métodos de tradução não são aceites?
Não envie:
uma tradução feita pelo próprio;
uma tradução criada através da edição da imagem original;
uma captura de ecrã com tradução automática;
um resumo não oficial do documento; ou
uma tradução sem o documento original.
Que documento devo utilizar para uma etapa de selfie ou prova de vida?
Utilize o documento de identificação original solicitado pelo fluxo de verificação, e não a cópia traduzida, salvo se o fluxo seguro fornecer uma instrução diferente.
E se o meu documento for rejeitado sem um motivo claro?
Abra a tarefa de verificação e consulte o motivo registado. Se o motivo estiver em branco, a categoria de documento correta não estiver disponível ou não for possível carregar ou analisar um documento local válido, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente através do canal de suporte com sessão iniciada.
Não carregue repetidamente o mesmo ficheiro sem compreender o problema registado e não envie documentos de identificação por e-mail comum ou chat quando estiver disponível uma opção de carregamento seguro.