Utilize apenas uma conta bancária apresentada como elegível no Portal do Cliente da FXTRADING.com e detida em seu próprio nome legal. Não é automaticamente garantido que a conta bancária utilizada para um depósito anterior esteja disponível para todos os levantamentos.
Devolver os fundos ao método de pagamento original significa usar o mesmo banco de envio?
Não. Quando o capital depositado tem de ser devolvido através de um método de pagamento original elegível, esse requisito diz respeito ao método de pagamento, ao seu próprio instrumento de pagamento e à moeda original. Não significa que a FXTRADING.com tenha de usar o mesmo banco para enviar o levantamento. A sua conta bancária de destino tem de continuar a cumprir os requisitos de titularidade e elegibilidade apresentados no Portal do Cliente.
A FXTRADING.com utiliza vários bancos parceiros. O banco usado para enviar um levantamento pode mudar consoante a moeda, os requisitos operacionais e a disponibilidade bancária. Não é garantido que um banco usado num pagamento anterior seja usado num levantamento posterior nem que permaneça disponível de forma permanente.
Os bancos de envio, intermediários ou de destino podem aplicar encargos, pelo que o montante líquido creditado pode diferir do montante do levantamento. Um pagamento anterior sem taxas não garante que os pagamentos futuros sejam gratuitos. O banco de envio real, a rota de pagamento e qualquer dedução específica têm de ser verificados nos registos de pagamento relevantes.
Verificar a opção de levantamento bancário disponível
Siga os passos abaixo com os controlos correspondentes na sua interface atual.
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Selecione Levantamento.
Escolha a conta de origem ou a carteira elegível.
Introduza o montante solicitado pelo processo.
Selecione Visualizar para consultar as opções para este montante.
Reveja os métodos de pagamento e os dados bancários apresentados.
Verifique a moeda, as informações de conversão, a comissão, o limite e a estimativa de processamento.
Confirme o destino antes de enviar o pedido.
A via bancária disponível pode depender do seu perfil, estado de verificação, histórico de depósitos, moeda selecionada, montante, região e disponibilidade atual do prestador.
Posso efetuar um levantamento para uma conta bancária diferente?
Uma conta bancária diferente poderá estar disponível apenas quando for apresentada ou aprovada para a transação e a conta estiver em seu próprio nome legal. Não presuma que uma conta bancária é elegível apenas por estar no mesmo país que uma conta anterior.
Se precisar de adicionar ou alterar dados bancários, utilize o controlo seguro apresentado no Portal do Cliente. A FXTRADING.com ou o prestador de pagamentos poderá solicitar comprovativos de que é titular da conta.
E se a conta bancária original estiver encerrada ou não puder receber fundos?
Não introduza os dados bancários de outra pessoa nem envie pedidos repetidos utilizando destinos diferentes.
Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do Centro de Serviços no seu Portal do Cliente antes de enviar o levantamento. Inclua:
a conta de negociação ou carteira relevante;
o montante e a moeda do levantamento;
o método de financiamento original;
o motivo pelo qual a conta bancária original não pode receber o pagamento; e
qualquer comprovativo seguro de titularidade solicitado através do processo oficial.
Quanto tempo demorará o levantamento?
Os tempos de processamento e entrega dependem do pedido atual, do método de pagamento, do prestador, da instituição destinatária, dos calendários locais e de qualquer análise necessária. Consulte o estado atual, a mensagem de ação e a estimativa apresentada no histórico de transações. Se o registo falhar, exigir uma ação ou ultrapassar a estimativa apresentada, contate a Equipa de Apoio ao Cliente com a referência do pedido e o estado exato. Não envie um pedido duplicado enquanto o registo existente permanecer ativo.
O que devo fazer se a conta bancária não for apresentada?
Para obter ajuda específica sobre a conta, inicie sessão no Portal do Cliente e crie um ticket no Centro de Serviços, na categoria atual mais adequada ao problema. Inclua a referência relevante e a mensagem exata, ocultando dados sensíveis. Nunca envie palavras-passe, códigos de utilização única, números completos de cartões ou credenciais bancárias.