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Como solicito um agente de apoio em direto no chat?

Saiba quando e como solicitar um agente em direto, o que fazer fora do horário de atendimento e que informações confidenciais não deve partilhar no chat.

Para obter mais ajuda, inicie sessão no Portal do Cliente, escolha Centro de Serviços na navegação à esquerda, selecione Criar ticket e siga a Categoria → subcategoria → problema específico mais adequada. Acompanhe as respostas em Meus tickets.

Solicitar um agente

Utilize o Chat ao vivo oficial apenas se não conseguir iniciar sessão ou aceder ao Centro de Serviços, ou se suspeitar de comprometimento da conta, acesso ou transação não autorizados ou exposição de negociação ativa e necessitar de apoio humano imediato.


Proteja as suas informações

Não envie palavras-passe, códigos de utilização única, números completos de cartões, códigos de segurança de cartões, chaves privadas ou frases de recuperação. Utilize um controlo de carregamento seguro quando forem necessários documentos de verificação ou comprovativos de pagamento.

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