Para obter ajuda específica sobre a sua conta, inicie sessão no Portal do Cliente, abra Service Hub no menu de navegação à esquerda, selecione Create Ticket e escolha a categoria e o problema que melhor correspondem ao seu pedido.
Os nomes dos botões citados abaixo correspondem à interface inglesa. Utilize os controlos equivalentes apresentados no idioma de interface escolhido.
Visão geral do seu ID de cliente
Localizar o seu ID de cliente
Para localizar o seu ID de cliente, é necessário aceder ao seu perfil através da interface oficial do cliente. Pode encontrar o seu ID de cliente único diretamente no Portal do Cliente, seguindo estes passos sequenciais:
Inicie sessão na sua conta através do Portal do Cliente oficial da FXTRADING.com.
Localize o ícone do seu perfil, situado no canto superior direito do ecrã.
Clique no ícone do seu perfil para abrir um menu pendente.
Clique no seu nome no menu para aceder às definições do seu perfil.
Encontre o campo com a designação ID de cliente.
Selecione o ícone de cópia situado imediatamente à direita do número do seu ID de cliente. Esta ação guardará automaticamente o número de identificação na área de transferência do seu dispositivo para que possa colá-lo facilmente.
Por que motivo precisa do seu ID de cliente
Precisará do seu ID de cliente para manter a segurança da sua conta e simplificar a sua experiência de apoio. Deve ter este número à mão nos seguintes cenários:
Verificação de identidade: O seu ID de cliente pode ajudar a equipa a localizar o seu perfil. A equipa deve ainda concluir as verificações de identidade e de acesso necessárias ao seu pedido antes de divulgar dados da conta ou realizar ações sensíveis em matéria de segurança. Conhecer apenas o ID não comprova a titularidade da conta.
Pedidos de apoio: Fornecer no início do pedido o ID de cliente atual do seu Portal do Cliente pode ajudar a equipa a localizar o perfil pretendido após as verificações de identidade e acesso necessárias. O ID, por si só, não autentica o requerente, autoriza a divulgação, identifica o perfil correto em todos os casos nem garante um prazo de resposta ou resolução. Copie-o exatamente como apresentado e utilize a via de apoio segura atual.
Acompanhamento de pedidos: Se tiver um pedido de apoio em curso, indicar o seu ID de cliente ajuda a nossa equipa a acompanhar o estado do seu caso e a associá-lo ao histórico de atividade da sua conta.
Considerações importantes
Existem várias considerações importantes relativas à utilização e proteção do seu ID de cliente:
Segurança: Nunca partilhe o seu ID de cliente em fóruns públicos ou com partes não verificadas. Embora o ID em si não seja uma palavra-passe, é um componente essencial da arquitetura de segurança da sua conta.
Exatidão: Certifique-se de que copia e cola o ID corretamente ao comunicar com o apoio, para evitar atrasos no processamento do seu pedido.
Atualização de informações: Se tiver dúvidas relativamente a outros dados pessoais ou considerar que as informações da sua conta precisam de ser atualizadas, siga os passos padrão de edição do perfil no Portal do Cliente.