Use somente um documento nacional de identidade, passaporte ou carteira de motorista aceito e exibido no fluxo atual Portal do Cliente → Verification. Um documento não é aceito como Comprovante de Identidade (PoI) apenas por ter sido emitido por um governo ou órgão oficial, conter fotografia ou ser válido para outra finalidade jurídica ou administrativa.
Quais documentos de PoI devo usar?
Selecione o verdadeiro país ou região emissora e use uma destas categorias principais somente quando ela aparecer no fluxo atual de Verification:
Documento nacional de identidade
Passaporte
Carteira de motorista
O documento deve estar válido, nítido, completo e sem alterações, e seus dados devem corresponder ao seu perfil da FXTRADING.com.
Importante:O nome do documento, o emissor oficial, a fotografia ou a validade em outro contexto não comprovam que a FXT o aceite como PoI. O Suporte ao Cliente não pode aprovar como exceção um documento não aceito.
O que este guia abrange?
Este guia abrange apenas o tipo de documento usado na verificação de identidade individual. Ele não determina nacionalidade, país ou região de residência atual, elegibilidade para abertura de conta, entidade jurídica aplicável, requisitos de Comprovante de Endereço ou resultado final da verificação.
Quando pode um documento de identificação da China continental ou de Taiwan ser também utilizado como comprovativo de morada?
Durante a verificação da conta, um documento de identificação nacional suportado da China continental ou de Taiwan que apresente a sua morada residencial atual específica só pode servir simultaneamente como prova de identidade e comprovativo de morada quando o país ou região associado ao dispositivo e ao endereço IP no momento da verificação corresponder à China continental ou a Taiwan indicado no documento. Quando todas as condições forem cumpridas, não é necessário um comprovativo de morada separado.
Se o dispositivo ou o endereço IP indicar outro país ou região, o documento de identificação não pode também servir como comprovativo de morada nessa tentativa. Apresente um comprovativo da sua residência atual real. Por exemplo, se utilizar um documento de identificação de Taiwan enquanto o dispositivo ou IP indicar Singapura, é necessário um comprovativo de morada de Singapura.
Esta não é uma isenção automática baseada apenas na nacionalidade, no idioma do documento ou no tipo de documento de identificação. A morada atual no documento e ambos os sinais de localização devem cumprir as condições, e o fluxo de verificação pode ainda solicitar informações de morada atuais ou adicionais.
Conclua a verificação a partir da sua localização real
Não utilize VPN nem software que altere, oculte ou falsifique o endereço IP ou as informações do dispositivo durante a verificação. Não altere sinais de localização para que pareçam corresponder à morada do documento.
E se eu estiver realmente na China continental ou em Taiwan?
Inicie sessão no Portal do Cliente oficial.
Abra o Centro de Serviços na navegação à esquerda.
Selecione Criar um ticket.
Escolha Verificação da conta.
Declare que se encontra fisicamente na China continental ou em Taiwan, solicite a reposição do fluxo de verificação e inclua a mensagem exata apresentada.
Depois de o fluxo ser reposto, repita a verificação a partir da sua localização real sem VPN nem software que altere, oculte ou falsifique informações de IP ou do dispositivo.
Não anexe o documento de identificação nem o comprovativo de morada ao ticket. O ticket destina-se apenas à análise ou reposição do fluxo de verificação. Envie documentos apenas através do fluxo seguro após a reabertura.
Quais categorias comuns não devem ser usadas como PoI?
Os documentos nas categorias abaixo não substituem um documento nacional de identidade, passaporte ou carteira de motorista aceito. Não presuma que um documento equivalente de outro país seja aceitável, a menos que o fluxo atual exiba expressamente esse tipo exato:
Documentos de estado civil, como certidão de casamento (结婚证) ou divórcio (离婚证).
Documentos de previdência social, assistência ou benefícios, como cartão de seguridade social (社会保障卡 / 社保卡).
Documentos de registro domiciliar, populacional ou de residência.
Documentos de serviço, condição, apoio ou vínculo militar, como certificado de oficial (军官证) ou soldado (士兵证).
Permissões regionais de viagem, travessia de fronteira, residência ou entrada e saída que não sejam oferecidas como PoI aceito em Verification.
Quais documentos específicos ligados à China não são aceitos?
Os documentos abaixo não podem ser usados como PoI da FXTRADING.com. Os nomes oficiais em chinês são mantidos para identificação exata.
Categoria | Documentos não aceitos como PoI |
Entrada e saída, travessia de fronteira e viagens entre regiões | 往来港澳通行证（港澳通行证）；港澳居民来往内地通行证（回乡证）；台湾居民来往大陆通行证（台胞证）；港澳居民居住证；台湾居民居住证；外国人永久居留身份证（中国绿卡）；边境居民出入境通行证（边境证）；大陆居民往来台湾通行证。 |
Registro domiciliar e populacional | 户口簿（户口本）；暂住证 / 居住证；集体户口证明。 |
Condição especial e documentos históricos | 独生子女光荣证；独生子女证；烈士证明书 / 烈士家属证；残疾军人证 / 伤残军人证；退役军人优待证；军人保障卡；老年人优待证（敬老证）。 |
O que devo fazer se meu documento não for aceito?
Não envie repetidamente um documento não aceito. Use a opção aceita exibida no fluxo atual de Verification.
Entre no Portal do Cliente FXTRADING.com oficial.
Abra Verification.
Selecione o verdadeiro país ou região emissora.
Escolha um documento nacional de identidade, passaporte ou carteira de motorista aceito exibido no fluxo.
Envie o documento somente pelo fluxo seguro de Verification e siga as instruções atuais.
Se a categoria correta não estiver disponível, o fluxo não permitir novo envio ou o motivo registrado não estiver claro, abra Portal do Cliente → Centro de Serviços → Criar ticket → Verification e informe a etapa afetada e a mensagem exata. Não anexe documento de identidade ao ticket nem o envie por e-mail ou chat comum. O Suporte ao Cliente pode revisar ou redefinir o fluxo quando apropriado, mas não pode tornar um documento não aceito válido como PoI.