FXTRADING.com kiểm tra xem địa chỉ email có thể được sử dụng để đăng ký và nhận các thông tin liên lạc quan trọng về tài khoản hay không. Một địa chỉ có thể bị từ chối do định dạng, tính khả dụng, Loại hoặc kết quả xác thực hiện tại.
Kiểm tra lỗi nhập liệu
Xác nhận phần trước và sau ký hiệu @.
Kiểm tra cách viết tên miền, chẳng hạn như
gmail.comhoặcoutlook.com.Xóa các khoảng trắng vô tình nhập.
Nhập lại cùng địa chỉ thay vì dựa vào tính năng tự động điền.
Sử dụng địa chỉ do bạn kiểm soát
Sử dụng một địa chỉ email cá nhân đang hoạt động mà bạn có thể truy cập. Không sử dụng:
địa chỉ tạm thời hoặc dùng một lần;
địa chỉ thuộc về người khác;
hộp thư dùng chung khi quy trình đăng ký yêu cầu địa chỉ cá nhân; hoặc
địa chỉ không thể nhận thông báo xác minh, bảo mật và tài khoản.
Nếu địa chỉ email đã được đăng ký thì sao?
Không tạo hồ sơ khác. Sử dụng Quên mật khẩu trên trang đăng nhập chính thức và làm theo hướng dẫn được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký.
Làm thế nào để thay đổi địa chỉ email đã đăng ký?
Quy trình thay đổi email đăng ký giống nhau dù việc xác minh danh tính đang diễn ra hay đã hoàn tất.
Nếu bạn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Chọn Bảo mật trong thanh điều hướng bên trái.
Tìm Địa chỉ email và chọn Cập nhật ở bên phải.
Hoàn tất kiểm tra bảo mật trên màn hình và xác nhận email mới.
Nếu không thể đăng nhập bằng email cũ nhưng vẫn truy cập được hộp thư đó
Gửi email từ địa chỉ email cũ đã đăng ký đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc email cũ không thể dùng để đăng nhập Cổng thông tin khách hàng để tự cập nhật. Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn bước bảo mật tiếp theo.
Nếu bạn cũng không thể truy cập hộp thư cũ
Gửi email từ một địa chỉ hiện có thể truy cập đến [email protected]. Nêu email cũ, email mới muốn sử dụng và việc bạn không thể truy cập cả hộp thư cũ lẫn Cổng thông tin khách hàng. Yêu cầu sẽ cần quy trình khôi phục tài khoản nâng cao.
Kiểm tra danh tính và tài khoản
Trước khi thay đổi, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính, bao gồm xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện. Chúng tôi cũng có thể xác minh số tài khoản giao dịch, số tiền nạp gần nhất, số dư tài khoản ước tính, các sản phẩm giao dịch gần đây, ngày mở tài khoản ước tính và các phương thức xác thực đã liên kết cùng thời điểm liên kết.
Không đính kèm giấy tờ tùy thân hoặc Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong email thông thường. Nếu cần tài liệu, xác minh khuôn mặt hoặc sự hiện diện hay kiểm tra khác, chỉ làm theo quy trình bảo mật do Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng cung cấp. Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, PIN, khóa riêng hoặc cụm từ khôi phục. Chỉ cung cấp thông tin tối thiểu được yêu cầu qua phương thức mà đội ngũ chỉ định. Email chỉ có thể được thay đổi sau khi hoàn tất các bước kiểm tra bắt buộc.
Nếu một địa chỉ hợp lệ vẫn bị từ chối thì sao?
Hãy thử lại sau khi xác nhận cách viết và đảm bảo hộp thư có thể nhận thư. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi qua Trung tâm Dịch vụ trong Cổng thông tin Khách hàng của bạn và cung cấp:
địa chỉ email bạn đã cố sử dụng;
ngày và giờ thực hiện, bao gồm múi giờ;
thông báo lỗi chính xác; và
ảnh chụp màn hình không làm lộ mật khẩu hoặc mã dùng một lần.
FXTRADING.com có thể xem xét kết quả đăng ký nhưng không thể đảm bảo rằng mọi địa chỉ email hoặc tên miền đều sẽ được chấp nhận.
Lời nhắc bảo mật
Sử dụng một mật khẩu riêng biệt cho Cổng thông tin khách hàng. Tuyệt đối không gửi mật khẩu hoặc mã dùng một lần cho bộ phận hỗ trợ và không hoàn tất đăng ký qua một liên kết không mong đợi.