負餘額不會自動清零，也不會僅針對單一交易帳戶單獨清零。根據自 2026年7月15日 起生效的政策，資格將依據帳戶持有人的整個格倫外匯個人檔案進行評估。
我應該先檢查什麼？
登入您的格倫外匯客戶後台。
檢查受影響真實帳戶的餘額、淨值、持倉、挂單及交易歷史。
查看與同一個人檔案關聯的所有其他符合資格的帳戶及錢包。
確認沒有未平倉持倉或挂單，且所有存款、取款、轉帳、贖回及其他資金流動均已完全結算。
在客戶後台查看是否有負餘額清零或查看操作。
個人檔案何時可能符合資格？
所有符合資格的帳戶及錢包之合計淨值必須低於零。系統會合併計算帳戶持有人的所有正餘額與負餘額，因此，僅一個真實帳戶出現負餘額本身並不代表符合資格。
計算範圍可能包括真實帳戶、基金管理帳戶、跟單交易帳戶、投資錢包及基礎合作伙伴錢包。
如果清零獲批，會發生什麼情況？
獲批申請所涵蓋的所有符合資格的正餘額及負餘額都會重設為零。您不能只申請清零負餘額帳戶，同時保留個人檔案中其他符合資格的正餘額。
以投資者身分持有的基金資產，以及基金經理的管理帳戶中並非您自有資金的金額，目前不包括在清零範圍內。
如何申請查看？
如果客戶後台顯示負餘額清零或查看操作，請開啟該操作並依照指示進行。當持倉、訂單、交易、信用金、合規查看或其他帳戶條件仍未解決時，該操作可能無法使用。
如果該操作無法使用或原因不明，請透過客戶後台中的服務中心或官方線上服務聯繫我們的客戶服務團隊。
申請查看期間，我應該怎麼做？
申請正在評估期間，請勿建立新持倉、下新訂單，或發起存款、取款、轉帳、贖回或其他資金流動。這些操作可能會改變資格或延誤查看。
我應該提供哪些資訊？
您的個人檔案及受影響的帳戶號碼；
顯示的餘額及淨值；
持倉及挂單的狀態；
任何待處理的存款、取款、轉帳或贖回；
確切的帳戶狀態或錯誤；以及
相關日期、時間及時區。
切勿提供交易密碼或一次性驗證碼。
負餘額清零是否能取代風險管理？
否。槓桿交易可能迅速產生損失，強制平倉或負餘額清零並不保證在所有情況下都能限制損失。您仍有責任監控持倉、保證金及帳戶風險。