Verwenden Sie den Transaktionsverlauf im FXTRADING.com Kundenportal. Der Transaktionsdatensatz und der zugehörige Aktionshinweis sind die Quellen für Ihren kontospezifischen Status.
Auszahlung finden
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie den Transaktionsverlauf.
Filtern Sie die Liste nach Auszahlungen.
Wählen Sie die betreffende Auszahlung aus.
Prüfen Sie die Referenz, Quelle, das Ziel, den Betrag, die Währung, die Zeitstempel, den Status, die voraussichtliche Bearbeitungszeit und alle angezeigten Aktionshinweise.
Prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine entsprechende Benachrichtigung.
Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, aber den zugehörigen Datensatz nicht finden können, kontaktieren Sie den Kundensupport. Reichen Sie keinen doppelten Antrag ein.
Was bedeutet die angezeigte Phase?
Der genaue Wortlaut des Status kann je nach Auszahlungsmethode und Portalversion variieren. Verwenden Sie die bei Ihrer Transaktion angezeigte Beschreibung oder den Aktionshinweis.
Antrag erhalten oder Prüfung ausstehend
FXTRADING.com hat den Antrag erfasst, die Bearbeitung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Dies bedeutet nicht, dass Geld gesendet wurde.
Aktion erforderlich
Für den Antrag sind Informationen, eine Verifizierung oder eine Korrektur erforderlich. Führen Sie nur die Aktion aus, die über das sichere Kundenportal oder in einer offiziellen Aufforderung von FXTRADING.com angezeigt wird.
Bearbeitung läuft
Der Antrag wird von FXTRADING.com oder dem Zahlungsanbieter bearbeitet. Diese Phase bedeutet nicht, dass der Betrag dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurde.
Genehmigt, gesendet oder abgeschlossen
Lesen Sie den begleitenden Hinweis der Transaktion sorgfältig. Die Genehmigung kann vor dem Senden erfolgen, und das Senden kann erfolgen, bevor die empfangende Bank, der Kartenaussteller, die Wallet, die Blockchain oder der Zahlungsanbieter das Geld gutschreibt.
Wenn das Geld bereits auf dem Empfängerkonto eingegangen ist, das Kundenportal jedoch weiterhin eine laufende Phase anzeigt, erstellen Sie keinen weiteren Antrag. Kontaktieren Sie den Kundensupport, wenn der Datensatz nicht aktualisiert wird oder eine neue Aktion verhindert.
Abgelehnt oder fehlgeschlagen
Öffnen Sie den Datensatz und befolgen Sie den angegebenen Grund oder die angezeigte Aktion. Ein Anbieter kann eine Zahlung auch ablehnen, nachdem FXTRADING.com sie gesendet hat; diese Rücksendung muss separat nachverfolgt werden.
Storniert
Der Antrag wurde vor dem Abschluss gestoppt. Prüfen Sie das Quellkonto oder die Wallet und den Transaktionsverlauf. Kontaktieren Sie den Kundensupport, wenn der angeforderte Betrag nicht wie erwartet verfügbar wird.
Zurückgesendet oder rückgängig gemacht
Der empfangende Anbieter konnte die Zahlung nicht abschließen oder hat sie zurückgesendet. Warten Sie, bis die Rücksendung im Kundenportal bestätigt wurde, bevor Sie einen Ersatzantrag erstellen.
Warum hat sich mein verfügbares Guthaben geändert, nachdem ich die Auszahlung eingereicht habe?
Nachdem ein Auszahlungsantrag erfasst wurde, steht der angeforderte Betrag während der Bearbeitung des Antrags möglicherweise nicht mehr für den Handel oder eine weitere Auszahlung zur Verfügung. Dadurch wird verhindert, dass dasselbe Geld mehr als einmal verwendet wird.
Wie der Betrag in den Feldern für Kontostand, Eigenkapital, Margin oder verfügbares Guthaben angezeigt wird, kann vom Quellkonto und der Plattform abhängen. Prüfen Sie den Auszahlungsdatensatz und das Quellkonto oder die Wallet; betrachten Sie eine Änderung des Kontostands oder des verfügbaren Guthabens nicht als Nachweis dafür, dass der empfangende Anbieter bezahlt wurde.
Wenn der Antrag den endgültigen Status „Abgelehnt“, „Storniert“ oder „Zurückgesendet“ erreicht, der erwartete Betrag jedoch nicht verfügbar wird, kontaktieren Sie den Kundensupport. Reichen Sie keinen Ersatzantrag ein, bis der vorherige Antrag und eine etwaige Rücksendung durch den Anbieter geklärt sind.
Wie lange dauert die Auszahlung?
Die interne Bearbeitung durch FXTRADING.com dauert normalerweise 1–3 Geschäftstage, nachdem eine Auszahlung zur Bearbeitung angenommen wurde.
Bei Auszahlungen per Kreditkarte und Banküberweisung verlängern australische Feiertage in Sydney den internen Bearbeitungszeitraum.
Nachdem FXTRADING.com die interne Bearbeitung abgeschlossen hat, können ein Zahlungsdienstleister (PSP), ein lokaler Bankzahlungsanbieter, die empfangende Bank, der Kartenaussteller, die Wallet oder ein anderer Dritter weitere 1–3 Geschäftstage benötigen. Der Anbieter verwendet seinen eigenen lokalen Geschäftskalender, und lokale Feiertage, die Kapazität des Anbieters, Betriebsbedingungen, die Bearbeitung durch Korrespondenzbanken oder andere Zustellbedingungen können dazu führen, dass der Empfang länger dauert.
Diese Schätzungen umfassen keine zusätzlichen Verzögerungen aufgrund einer Compliance-Prüfung oder einer anderen außergewöhnlichen Prüfung.
Überwachen Sie den aktuellen Status und alle Aktionshinweise im Transaktionsverlauf. Reichen Sie keinen doppelten Antrag ein, solange eine vorherige Auszahlung aktiv ist.
Garantiert eine Einreichungsfrist die Bearbeitung am selben Tag?
Nein. Einige Auszahlungsmethoden verwenden Bearbeitungszyklen oder Betriebszeiträume des Anbieters. Eine Einreichung vor einer angezeigten Frist kann sich auf den vorgesehenen Bearbeitungszyklus auswirken, garantiert jedoch weder die Genehmigung noch das Senden oder den Empfang am selben Tag.
Verwenden Sie die für die aktuelle Transaktion angezeigte Frist, die voraussichtliche Bearbeitungszeit und den Aktionshinweis. Diese Angaben können sich zwischen Anträgen ändern.
Welche Zeitzone und welcher Geschäftstag gelten?
Die Zeitangaben von Nicht-MetaTrader-Systemen verwenden GMT+0, wobei der Systemtag um 00:00 GMT+0 wechselt. Drittanbieter verwenden für ihre Zustellungsphase ihre eigenen lokalen Geschäftskalender.
Das aus Menschen bestehende Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag, 09:00–22:00 GMT+8 (Ortszeit von Peking, Hongkong, Singapur und Malaysia), verfügbar. Außerhalb dieser Zeiten übernimmt Fin AI den Chat und kann allgemeine Informationen und grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung bereitstellen. Kontospezifische Prüfungen, die ein menschliches Team erfordern, werden während der besetzten Zeiten fortgesetzt.