Utilice el Centro de servicios de FXTRADING.com para buscar ayuda, crear y seguir tickets de soporte y descargar plataformas y aplicaciones de trading compatibles.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Seleccione Verificación de la cuenta. Elija Documento de identidad no válido o Documento de comprobante de residencia no válido cuando el mensaje mostrado coincida con su problema; de lo contrario, elija Otro para una solicitud general de restablecimiento o reapertura.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
¿Qué puedo hacer en el Centro de servicios?
El Centro de servicios proporciona acceso a:
Búsqueda en el Centro de ayuda: Introduzca una pregunta o palabra clave para encontrar artículos relevantes del Centro de ayuda.
Crear un ticket: Envíe una solicitud estructurada cuando su problema requiera una revisión específica de la cuenta, información de respaldo o seguimiento.
Mis tickets: Consulte, busque y gestione los tickets enviados, incluidos los tickets que se están procesando y los que se han resuelto.
Centro de descargas: Descargue las versiones disponibles de MetaTrader 4 y MetaTrader 5 para iOS, Android, Windows y macOS. Los archivos APK de Android también están disponibles cuando se muestran.
¿Cuándo debo crear un ticket?
Cree un ticket cuando el problema requiera investigación, documentos de respaldo, capturas de pantalla, referencias de transacciones u órdenes, o actualizaciones de progreso. Están disponibles las siguientes categorías:
Pagos
Tipo de transacción: Depósito; Retiro; Transferencia Interna; Reembolso
Cuenta y seguridad
Cambiar información personal: Actualizar nombre legal; Dirección residencial
Cambiar tipo de seguridad: Actualizar método de 2FA; Restablecer credenciales
Problema de acceso a la cuenta: Cuenta bloqueada; Dispositivo no reconocido
Regulación y asuntos legales: Verificación KYC
SMS y correos electrónicos: Preferencias
Plataformas de FXTRADING.com
Infraestructura disponible: Terminal web de FXTRADING.com; Aplicación de trading de FXTRADING.com; Plataformas MetaTrader; Gestión de inversiones de cartera
Verificación de la cuenta
Problema de verificación de documentos: Documento de identidad no válido; Documento de comprobante de residencia no válido; Otro
Operaciones
Tipo de consulta sobre trading: Discrepancia en la ejecución; Consulta sobre margen y apalancamiento; Consulta sobre spreads y precios; Problema de swap y rollover
Programas de FXTRADING.com
Recompensas de afiliados: Consulta sobre el programa de fidelidad
Programas de IB: Navegación del Portal del Cliente para socios
VPS
Problema técnico: Actualizaciones del terminal; Ping alto
Acceso al VPS: Problema con la contraseña; No se puede iniciar sesión
Más: Instalación de software/idiomas; Otro
Antes de crear un ticket de Pagos, consulte la transacción correspondiente o el historial de fondos en el Portal del Cliente. Si el Estado actual y la orientación disponible en el Centro de ayuda responden a la pregunta, es posible que no necesite enviar un ticket.
¿Cómo creo un ticket?
Inicie sesión en el Portal del Cliente y abra el Centro de servicios.
Seleccione Crear un ticket.
Elija la categoría que mejor coincida con su solicitud y, a continuación, seleccione el grupo de subcategoría y el problema específico.
Describa lo que ocurrió y el resultado que esperaba.
Añada la referencia pertinente de la cuenta, orden o transacción cuando se solicite.
Cargue una captura de pantalla o un archivo de respaldo cuando sea necesario y seguro proporcionarlo.
Revise la información y envíe el ticket.
Abra Mis tickets para hacer seguimiento de su Estado y ver las respuestas.
Envíe un solo ticket para el mismo problema, a menos que el Centro de servicios le indique lo contrario. Se puede añadir información adicional al ticket existente mientras las respuestas estén disponibles.
¿Cómo gestiono un ticket existente?
En Mis tickets, puede:
buscar por asunto del ticket o ID del ticket;
filtrar los tickets por Estado o fecha de creación;
abrir un ticket para ver su categoría, Estado, mensajes y archivos adjuntos;
enviar texto, imágenes o archivos adicionales mientras el ticket permanezca abierto para recibir respuestas; y
revisar los tickets completados o resueltos.
Un ticket resuelto es de Solo lectura. Si se produce un problema diferente, cree un nuevo ticket utilizando la categoría que corresponda a la nueva solicitud.
¿Por qué debería utilizar un ticket?
Utilice un ticket para cada problema cubierto por las categorías anteriores. El ticket mantiene la categoría, las referencias, los archivos adjuntos, las actualizaciones y el seguimiento del especialista en un solo registro. Después de enviarlo, consulte Mis tickets en lugar de abrir un chat independiente para el mismo problema.
Utilice el chat en directo únicamente si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente o acceder al Centro de servicios, o si sospecha que la cuenta se ha visto comprometida, que ha habido un acceso o una transacción no autorizados o que existe una exposición de trading activa y necesita asistencia humana inmediata.
¿Qué debo incluir?
Proporcione únicamente la información necesaria para localizar y comprender el problema, como:
la referencia de la cuenta, orden, ticket o transacción afectada;
la fecha y hora del problema, incluida la zona horaria;
la acción que intentó realizar;
el Estado, la advertencia o el error exactos que se muestran;
la plataforma, la versión de la aplicación y el Dispositivo, cuando corresponda; y
una captura de pantalla con la información personal no relacionada oculta.
Nunca proporcione su contraseña, código de un solo uso, número completo de tarjeta, código de seguridad de la tarjeta, clave privada ni frase de recuperación. Utilice el control de carga segura del Centro de servicios cuando se requieran pruebas de respaldo.