El Centro de notificaciones le permite revisar los mensajes enviados a su perfil. Para consultar el estado actual o la acción disponible, revise siempre el registro relacionado del Portal del Cliente, como Historial de transacciones, Seguridad, Verificación o la página pertinente de la cuenta o del servicio.
Abrir el Centro de notificaciones
Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Seleccione el icono de campana en la esquina superior derecha.
Si aparece un número en la campana o junto a una categoría, esa categoría tiene notificaciones no leídas.
Seleccione una categoría para filtrar los mensajes recientes. Si una categoría está fuera de la fila de pestañas visible, utilice las flechas situadas en cualquiera de los extremos de la fila.
Cada notificación puede mostrar un título, una marca de tiempo y detalles pertinentes para ese mensaje. Los campos exactos dependen del tipo de notificación.
¿Qué contienen las categorías?
Todo: Notificaciones de todas las categorías disponibles.
Operaciones: Alertas de órdenes, ejecuciones y liquidaciones.
Fondos: Depósitos, retiros y Transferencias Internas.
Anuncios: Actualizaciones de la plataforma y avisos oficiales.
Alertas: Advertencias del sistema y notificaciones de seguridad.
Actividades: Recompensas, bonos y eventos promocionales.
Noticias: Información sobre el mercado y noticias del sector.
Cuenta: Seguridad, estado de Verificación de identidad (KYC) y actividad de inicio de sesión.
Notificaciones de AI: Avisos del servicio de AI y actualizaciones de tareas.
Si la categoría seleccionada muestra No hay datos, no hay ningún resultado de notificaciones para la vista actual. Este mensaje por sí solo no demuestra que una acción de la cuenta se haya realizado correctamente, haya fallado o nunca se haya enviado.
Ver notificaciones anteriores
Abra el panel de la campana.
Seleccione Más.
En la página completa del Centro de notificaciones, elija Fecha de inicio y Fecha de finalización cuando necesite un intervalo de fechas.
Seleccione Todo o la categoría pertinente.
Utilice los controles de la página para revisar resultados adicionales cuando haya más de una página disponible.
Lea la zona horaria que aparece con la notificación. No dé por sentado que la hora utiliza la misma zona horaria que MetaTrader o su dispositivo.
Cambiar las preferencias de notificaciones
Abra el panel de la campana.
Seleccione el icono de configuración/controles deslizantes.
En Configuración de notificaciones, revise Preferencias de alertas y Estado de las notificaciones.
Seleccione el estado global que desee entre las opciones mostradas: Activo, Silenciar durante 15 días, Silenciar durante 30 días o Siempre desactivado.
Para cada categoría, seleccione una de las opciones de entrega mostradas: Push y correo electrónico, Solo push, Solo correo electrónico o Silenciar.
Después de elegir una preferencia, confirme que la opción deseada permanezca seleccionada. Si su versión actual muestra una acción de confirmación adicional, siga la acción indicada.
Estos controles configuran la entrega por notificaciones push y correo electrónico. Cambiar una preferencia no modifica una orden, transacción, resultado de verificación, evento de seguridad ni ningún otro registro de la cuenta. No seleccione una opción de silencio a menos que desee reducir las notificaciones de esa categoría o Periodo.
Si falta una notificación
Revise la categoría pertinente y, en la página completa, el intervalo de fechas seleccionado.
Revise Configuración de notificaciones y confirme que el estado global y la opción de entrega de la categoría coincidan con lo que espera.
Para una notificación por correo electrónico, compruebe la dirección de correo electrónico registrada y su carpeta de spam o correo no deseado.
Para una notificación push, compruebe si las notificaciones están permitidas en el navegador o dispositivo que utiliza.
Revise la página de origen relacionada en el Portal del Cliente. Por ejemplo, utilice el Historial de transacciones para consultar el estado de un depósito, retiro o transferencia.
La entrega de notificaciones puede verse afectada por las preferencias y las condiciones externas de entrega. La entrega de notificaciones push y correos electrónicos no está garantizada. No envíe una transacción duplicada solo porque no llegó una notificación.
Si no reconoce una notificación
Trate una notificación inesperada sobre un inicio de sesión, seguridad, una billetera, un depósito, un retiro o una operación como un problema de seguridad de la cuenta o de la transacción, no solo como un problema de configuración de notificaciones.
Abra directamente el Portal del Cliente en lugar de seguir un enlace inesperado.
Revise el registro relacionado del Portal del Cliente y proteja su cuenta cuando sea necesario.
Nunca comparta una contraseña, un código de un solo uso, una clave privada, una frase de recuperación ni los datos completos de una tarjeta.
Siga las recomendaciones de seguridad de la cuenta si sospecha que ha habido acceso o actividad no autorizados.
Obtener ayuda específica para la cuenta
Si el Centro de notificaciones no se carga, la configuración seleccionada no se mantiene o el historial mostrado no coincide con el registro relacionado del Portal del Cliente, utilice:
Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Más → Otro
Incluya la categoría afectada, la fecha aproximada y la zona horaria mostrada, el método de entrega esperado, la versión del navegador o de la aplicación, una captura de pantalla en la que se oculte la información personal no relacionada y cualquier referencia pertinente que no sea secreta. No incluya una contraseña ni un código de un solo uso.