Vérifiez d’abord si la demande de dépôt a été enregistrée, si le prestataire de paiement a effectué le transfert et si la destination FXTRADING.com sélectionnée a été créditée. Il s’agit d’étapes distinctes.
Étape 1 : Trouvez l’enregistrement du dépôt
Connectez-vous au Portail client de FXTRADING.com.
Ouvrez l’historique des transactions.
Filtrez la liste pour afficher les dépôts.
Sélectionnez l’enregistrement concerné.
Vérifiez la destination, le montant, la devise, le statut, le délai de traitement estimé et tout message d’action.
S’il n’existe aucun enregistrement, vérifiez si votre banque, l’émetteur de votre carte, votre portefeuille ou le service de paiement a débité ou transféré les fonds. Ne répétez pas le paiement tant que la première tentative est susceptible d’être encore en cours de traitement.
Étape 2 : Vérifiez la destination sélectionnée
Confirmez le compte de trading ou le portefeuille que vous avez sélectionné lors de la création du dépôt. Un dépôt peut être correctement enregistré, mais sembler manquant si vous consultez une autre destination ou devise.
Étape 3 : Utilisez l’enregistrement pour choisir l’action suivante
Le paiement n’a pas été effectué
Suivez le message d’action du prestataire ou du portail. Si le prestataire n’a pas débité ou transféré les fonds, vous pouvez créer une nouvelle demande à l’aide d’une méthode admissible affichée dans le Portail client.
Le paiement est toujours en cours de traitement ou de vérification
Attendez que le délai de traitement estimé affiché pour la transaction soit écoulé. Un débit bancaire, une confirmation de carte ou une confirmation sur la blockchain ne signifie pas à lui seul que la destination a été créditée.
La demande a échoué, a été rejetée ou a été retournée
Le dépôt est terminé, mais les fonds ne sont pas visibles
Vérifiez si la demande de dépôt a été effectuée
Un transfert bancaire, par carte ou depuis un portefeuille peut avoir lieu sans demande de dépôt complète si le parcours du Portail client a été fermé avant la confirmation. Vérifiez l’historique des transactions avant de répéter le paiement. Pour un dépôt en cryptomonnaie, confirmez le TXID dans un explorateur de blockchain, le réseau sélectionné, l’actif, l’adresse de destination et les confirmations requises. Pour un virement bancaire, confirmez que la banque a envoyé le paiement avec la référence de la demande actuelle.