Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com dan buka tugas verifikasi yang ditampilkan untuk profil Anda. Langkah yang diwajibkan dapat berbeda berdasarkan jenis pelanggan, negara tempat tinggal, badan hukum, dan informasi yang telah diverifikasi.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Panduan ini ditujukan untuk pelanggan individu. Akun perusahaan, gabungan, atau jenis akun lainnya mungkin memerlukan proses yang berbeda.
Apa arti istilah verifikasi?
Kenali Pelanggan Anda (KYC): proses menyeluruh yang digunakan untuk memverifikasi informasi pelanggan.
POI (bukti identitas): dokumen yang digunakan untuk mengonfirmasi identitas Anda.
POA (bukti alamat): dokumen yang digunakan untuk mengonfirmasi alamat tempat tinggal Anda saat ini.
Pemeriksaan keaktifan: tahap verifikasi wajah atau video yang aman untuk mengonfirmasi bahwa orang sungguhan sedang menyelesaikan verifikasi.
Profil ekonomi: informasi mengenai hal-hal seperti pekerjaan, sumber dana, keadaan keuangan, atau pengalaman trading, jika diminta.
Kapan kartu identitas Tiongkok Daratan atau Taiwan juga dapat digunakan sebagai Bukti Alamat?
Selama verifikasi akun, kartu identitas nasional Tiongkok Daratan atau Taiwan yang didukung dan menampilkan alamat tempat tinggal spesifik Anda saat ini dapat memenuhi Bukti Identitas sekaligus Bukti Alamat hanya jika negara atau wilayah yang terkait dengan perangkat dan alamat IP Anda pada saat verifikasi cocok dengan Tiongkok Daratan atau Taiwan yang tercantum pada kartu. Jika semua ketentuan ini terpenuhi, dokumen Bukti Alamat terpisah tidak diperlukan.
Jika perangkat atau alamat IP menunjukkan negara atau wilayah lain, kartu identitas tersebut tidak dapat sekaligus memenuhi Bukti Alamat pada percobaan itu. Berikan Bukti Alamat untuk tempat tinggal aktual Anda saat ini. Misalnya, jika kartu identitas Taiwan digunakan saat perangkat atau IP menunjukkan Singapura, Bukti Alamat Singapura diperlukan.
Ini bukan pengecualian otomatis hanya berdasarkan kewarganegaraan, bahasa dokumen, atau jenis kartu identitas. Alamat saat ini pada kartu dan kedua sinyal lokasi harus memenuhi ketentuan, dan alur verifikasi masih dapat meminta informasi alamat terkini atau tambahan.
Selesaikan verifikasi dari lokasi aktual Anda
Jangan gunakan VPN atau perangkat lunak yang mengubah, menyembunyikan, atau memalsukan alamat IP atau informasi perangkat selama verifikasi. Jangan ubah sinyal lokasi agar tampak cocok dengan alamat pada kartu identitas.
Bagaimana jika saya benar-benar berada di Tiongkok Daratan atau Taiwan?
Masuk ke Portal Klien resmi.
Buka Pusat Layanan dari navigasi kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Pengesahan Akun.
Nyatakan bahwa Anda saat ini secara fisik berada di Tiongkok Daratan atau Taiwan, minta alur verifikasi direset, dan sertakan pesan persis yang ditampilkan.
Setelah alur direset, ulangi verifikasi dari lokasi aktual Anda tanpa VPN atau perangkat lunak yang mengubah, menyembunyikan, atau memalsukan informasi IP atau perangkat.
Jangan lampirkan kartu identitas atau Bukti Alamat pada tiket. Tiket hanya untuk peninjauan atau Atur Ulang alur verifikasi. Kirim dokumen hanya melalui alur aman setelah dibuka kembali.
Sebelum memulai
Gunakan profil Portal Klien Anda sendiri.
Masukkan nama resmi Anda persis seperti yang tercantum pada dokumen identitas Anda.
Siapkan dokumen bukti identitas yang diterima dan masih berlaku.
Siapkan dokumen bukti alamat terbaru jika portal memintanya.
Gunakan Perangkat yang didukung dengan kamera yang berfungsi jika pemeriksaan keaktifan ditampilkan.
Pastikan gambar jelas, lengkap, tidak diubah, dan bebas dari pantulan cahaya.
Gunakan hanya kontrol unggah aman dalam alur verifikasi.
Jangan mengirimkan dokumen identitas atau alamat melalui chat biasa atau email jika kontrol unggah aman tersedia.
Selesaikan tugas verifikasi
Masuk ke Portal Klien resmi FXTRADING.com.
Buka banner verifikasi, tugas profil, atau kontrol Lengkapi profil yang ditampilkan.
Verifikasi alamat email atau nomor telepon Anda jika diminta.
Masukkan informasi pribadi dan profil ekonomi yang ditampilkan secara akurat dan lengkap.
Pilih negara penerbit dan Jenis dokumen bukti identitas.
Unggah gambar atau file dokumen yang diminta.
Selesaikan pemeriksaan keaktifan jika ditampilkan.
Unggah bukti alamat jika diminta.
Tinjau informasi dan kirimkan.
Kembali ke bagian verifikasi untuk memantau Status dan setiap pesan tindakan.
Ikuti urutan dan label yang ditampilkan dalam alur Anda saat ini. Tidak setiap pelanggan menerima tugas yang sama dalam urutan yang sama.
Bagaimana cara memeriksa Status verifikasi?
Gunakan banner atau tugas verifikasi di Portal Klien dan baca pesan tindakannya. Anda juga dapat menerima notifikasi di alamat email terdaftar Anda.
Susunan kata dapat berbeda, tetapi catatan tersebut harus menunjukkan salah satu tahap berikut:
verifikasi belum dimulai;
tindakan atau dokumen diperlukan;
informasi telah dikirimkan dan sedang ditinjau;
suatu tahap telah Disetujui; atau
suatu tahap tidak Disetujui dan perlu dikirimkan ulang atau ditinjau oleh tim dukungan.
Jangan menganggap “tidak Disetujui” dan “sedang ditinjau” sebagai Status yang sama.
Berapa lama proses verifikasi berlangsung?
Waktu peninjauan bergantung pada dokumen, tugas verifikasi, dan apakah pemeriksaan tambahan diperlukan. Gunakan estimasi dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk pengajuan Anda.
Bagaimana jika dokumen atau tahap verifikasi Ditolak?
Buka tugas verifikasi.
Baca alasan atau pesan tindakan yang spesifik.
Perbaiki hanya masalah yang disebutkan.
Kirimkan ulang melalui alur verifikasi yang aman.
Pastikan Status berubah menjadi telah dikirimkan atau sedang ditinjau.
Masalah umum terkait kualitas dokumen meliputi gambar yang diubah atau dipotong, informasi yang tidak terbaca, pantulan cahaya, dokumen yang telah kedaluwarsa, halaman yang tidak lengkap, atau informasi yang tidak sesuai dengan profil. Ini adalah contoh, bukan diagnosis atas kasus Anda.
Bagaimana jika bahasa dokumen saya tidak didukung?
Ikuti petunjuk bahasa yang ditampilkan dalam alur verifikasi yang aman. Jika terjemahan diperlukan, kirimkan dokumen asli bersama terjemahan bahasa Inggris yang diwajibkan dan telah dinotarisasi. Jangan mengganti dokumen asli dengan terjemahan sendiri atau gambar yang telah diedit.
Apa yang tersedia setelah verifikasi?
Portal Klien menampilkan fitur dan transaksi yang tersedia untuk profil Anda. Menyelesaikan verifikasi saja tidak menjamin akses ke setiap produk, Deposit, Penarikan, atau transfer; persyaratan produk, pembayaran, keamanan, atau akun lainnya mungkin tetap berlaku.
Apakah bukti pembayaran merupakan bagian dari verifikasi akun?
Tidak. Tanda terima Deposit atau TXID mata uang kripto adalah bukti pembayaran, bukan bukti identitas atau bukti alamat. Ikuti catatan Deposit atau permintaan bukti pembayaran yang terkait.