Utilizza il Centro servizi di FXTRADING.com per cercare assistenza, creare e seguire ticket di supporto e scaricare piattaforme e applicazioni di trading supportate.
Se non riesci ad accedere al Portale clienti, apri l’icona della chat in basso a destra nella pagina di accesso per contattarci tramite Chat dal vivo. Il collegamento al Centro servizi nella parte superiore della pagina apre il Centro assistenza pubblico e non mostra i tuoi ticket personali. Per creare o seguire un ticket nel Centro servizi, devi prima accedere.
Cosa devo fare se non posso proseguire o inviare nuovamente la verifica?
Utilizza la procedura Verifica nel tuo portale clienti per la prova d’identità (PoI), la verifica del volto o della vitalità e la prova d’indirizzo (PoA). Segui le istruzioni mostrate nella procedura.
Se la procedura Verifica non consente più un nuovo invio, accedi al Portale clienti.
Apri Centro servizi dal menu di navigazione a sinistra.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli Verifica del conto. Seleziona Documento di prova d’identità non valido oppure Documento di prova di residenza non valido se il messaggio visualizzato corrisponde al tuo problema; altrimenti scegli Altro per una richiesta generale di reimpostazione o riapertura.
Seleziona Continua per aprire Fornisci i dettagli.
Chiedi al Team di assistenza clienti di reimpostare o riaprire la procedura Verifica. Indica il passaggio di verifica e il messaggio esatto visualizzato.
Non allegare né caricare copie del documento d’identità o della prova d’indirizzo in questo ticket. Non inviarle tramite email o chat dal vivo. Se FXTRADING.com richiede espressamente altre prove aggiuntive a supporto, carica soltanto i documenti di supporto richiesti tramite il ticket Verifica. Dopo la reimpostazione della procedura, torna alla sezione Verifica nel portale clienti e completa lì il passaggio richiesto di verifica dell’identità, del volto o della vitalità, oppure dell’indirizzo.
Cosa posso fare nel Centro servizi?
Il Centro servizi consente di accedere a:
Cerca nell'assistenza: inserisci una domanda o una parola chiave per trovare articoli pertinenti del Centro assistenza.
Crea una richiesta di assistenza: invia una richiesta strutturata quando il problema richiede una verifica specifica del conto, informazioni a supporto o un seguito.
Le mie richieste di assistenza: visualizza, cerca e gestisci i ticket inviati, inclusi quelli in elaborazione e quelli risolti.
Centro download: scarica le versioni disponibili di MetaTrader 4 e MetaTrader 5 per iOS, Android, Windows e macOS. Quando visualizzati, sono disponibili anche file APK per Android.
Quando devo creare un ticket?
Crea un ticket quando il problema richiede accertamenti, documenti a supporto, screenshot, riferimenti di transazioni o ordini oppure aggiornamenti sui progressi. Sono disponibili le seguenti categorie:
Pagamenti
Tipo di transazione: Deposito; Prelievo; Trasferimento interno; Rimborso
Conto e sicurezza
Modifica dei dati personali: Aggiornamento del nome legale; Indirizzo di residenza
Modifica del metodo di sicurezza: Aggiornamento del metodo di autenticazione a due fattori (2FA); Reimpostazione delle credenziali
Problema di accesso al conto: Conto bloccato; Dispositivo non riconosciuto
Normativa e aspetti legali: Verifica KYC
SMS ed email: Preferenze
Piattaforme FXTRADING.com
Infrastruttura disponibile: FXTRADING.com Web Trader; FXTRADING.com App; Piattaforme MetaTrader; Gestione degli investimenti di portafoglio
Verifica del conto
Problema di verifica dei documenti: Documento di prova d’identità non valido; Documento di prova di residenza non valido; Altro
Negoziazione
Tipo di richiesta sul trading: Discrepanza di esecuzione; Richiesta su margine e leva; Richiesta su spread e prezzi; Problema di swap e rollover
Programmi FXTRADING.com
Premi per affiliati: Richiesta sul programma fedeltà
Programmi IB: Navigazione nell’area personale partner
VPS
Problema tecnico: Aggiornamenti del terminale; Ping elevato
Accesso al VPS: Problema con la password; Impossibile accedere
Altro: Installazione di software o lingue; Altro
Prima di creare un ticket Pagamenti, controlla la cronologia pertinente delle transazioni o dei finanziamenti nel portale clienti. Se lo stato attuale e le indicazioni disponibili nel Centro assistenza rispondono alla domanda, potrebbe non essere necessario inviare un ticket.
Come creo un ticket?
Accedi al portale clienti e apri Centro servizi.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Scegli la categoria che corrisponde meglio alla richiesta, quindi il problema specifico sotto l’intestazione del gruppo visualizzato. Non devi selezionare separatamente l’intestazione del gruppo. Seleziona Continua.
Nel modulo dei dettagli, inserisci un titolo e descrivi cosa è successo e il risultato che ti aspettavi.
Aggiungi il riferimento del conto, dell’ordine o della transazione interessati quando richiesto.
Carica uno screenshot o un file a supporto quando è necessario e sicuro fornirlo.
Seleziona Continua per aprire Riepilogo. Controlla i dettagli della richiesta e seleziona Invia. Quando compare la conferma dell’invio, seleziona Ho capito per tornare al Centro servizi.
In Le mie richieste di assistenza, trova la richiesta inviata e seleziona Visualizza per consultarne lo stato e le risposte.
Invia un solo ticket per lo stesso problema, salvo diversa indicazione del Centro servizi. Puoi aggiungere informazioni al ticket esistente mentre è possibile rispondere.
Dove posso trovare un ticket esistente?
Controlla prima il canale in cui il ticket è stato creato o condiviso. Segui un ticket creato in Centro servizi lì, in Le mie richieste di assistenza. Segui un ticket creato o condiviso in Messenger nello spazio Richieste di assistenza di Messenger o nella relativa conversazione collegata. Non presumere che ogni ticket compaia in entrambi i luoghi. Se manca da un elenco, utilizza l’ID del ticket esistente e il canale originale prima di creare un altro ticket, per evitare duplicati.
Come gestisco un ticket esistente?
In Le mie richieste di assistenza puoi:
cercare per oggetto o ID del ticket;
filtrare i ticket per stato o data di creazione;
aprire un ticket per visualizzare categoria, stato, messaggi e allegati;
inviare altro testo, immagini o file mentre il ticket resta aperto alle risposte; e
consultare i ticket completati o risolti.
Un ticket risolto è di sola lettura. Se si verifica un problema diverso, crea un nuovo ticket utilizzando la categoria corrispondente alla nuova richiesta.
Perché dovrei utilizzare un ticket?
Utilizza un ticket per ogni problema coperto dalle categorie sopra indicate. Un ticket mantiene categoria, riferimenti, allegati, aggiornamenti e seguito specialistico in un’unica registrazione. Dopo l’invio, monitora Le mie richieste di assistenza invece di aprire una chat separata per lo stesso problema.
Utilizza la chat dal vivo solo se non riesci ad accedere al portale clienti o al Centro servizi, oppure se sospetti una compromissione del conto, un accesso non autorizzato, una transazione non autorizzata o un’esposizione di trading attiva e hai bisogno di assistenza umana immediata.
Cosa devo includere?
Fornisci solo le informazioni necessarie per individuare e comprendere il problema, come:
il riferimento del conto, dell’ordine, del ticket o della transazione interessati;
la data e l’ora del problema, incluso il fuso orario;
l’azione tentata;
lo stato, l’avvertenza o l’errore esatti mostrati;
la piattaforma, la versione dell’applicazione e il dispositivo, quando pertinenti; e
uno screenshot con le informazioni personali non pertinenti nascoste.
Non fornire mai password, codici monouso, numeri completi di carte, codici di sicurezza delle carte, chiavi private o frasi di recupero. Usa la funzione per gli allegati della tua richiesta nel Centro servizi per aggiungere screenshot o file di supporto pertinenti, oscurando le informazioni personali non pertinenti.