Client Portalのサービスハブからカスタマーサポートチームは、メールアドレスを登録および重要な口座連絡に使用できるか確認します。形式、利用可否、タイプ、または現在の検証結果により、アドレスが却下される場合があります。
入力ミスを確認する
@記号の前後の部分を確認します。
gmail.comやoutlook.comなど、ドメインのスペルを確認します。誤って入力されたスペースを削除します。
自動入力に頼らず、同じアドレスをもう一度入力します。
ご自身で管理しているアドレスを使用する
アクセス可能な有効な個人用メールアドレスを使用してください。以下は使用しないでください。
一時的または使い捨てのアドレス。
他人が所有するアドレス。
登録手続きで個人用アドレスが必要な場合の共有受信トレイ。
認証、セキュリティ、および口座に関するメッセージを受信できないアドレス。
メールアドレスがすでに登録されている場合
別のプロフィールを作成しないでください。公式ログインページでパスワードを忘れた場合を使用し、登録済みのメールアドレスに送信された手順に従ってください。
登録メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？
本人確認の途中でも完了後でも、登録メールアドレスの変更には同じ手順を使用します。
クライアントポータルにサインインできる場合
クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからセキュリティを選択します。
メールアドレスを見つけ、右側の更新を選択します。
画面のセキュリティ確認に従い、新しいメールアドレスを確定します。
旧登録メールではサインインできないものの、その受信箱にはアクセスできる場合
旧登録メールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧メールではクライアントポータルにサインインして自己変更できないことを記載してください。カスタマーサポートチームが申請を確認し、次の安全な手順をご案内します。
旧メールの受信箱にもアクセスできない場合
現在アクセスできるメールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧受信箱とクライアントポータルの両方にアクセスできないことを記載してください。強化されたアカウント復旧審査が必要です。
本人確認とアカウント確認
変更前に、顔認証または生体確認を含む本人確認をお願いする場合があります。また、取引口座番号、直近の入金額、おおよその口座残高、最近取引した銘柄、おおよその口座開設日、連携した認証アプリとその時期などを確認する場合があります。
通常のメールに本人確認書類または住所確認書類を添付しないでください。書類、顔認証・生体確認、その他の確認が必要な場合は、カスタマーサポートチームが案内する安全な手順のみを使用してください。パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、セキュリティコード、PIN、秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。チームが指定した方法で、要求された最小限の情報のみを提供してください。必要な確認が完了した後にのみメールアドレスを変更できます。
有効なアドレスが引き続き却下される場合
スペルと、メールボックスがメッセージを受信できることを確認してから、もう一度お試しください。問題が続く場合は、Client Portalのサービスハブからカスタマーサポートチームに連絡し、以下をお知らせください。
使用しようとしたメールアドレス。
タイムゾーンを含む、試行した日時。
正確なエラーメッセージ。
パスワードまたはワンタイムコードが映っていないスクリーンショット。
FXTRADING.comは登録結果を確認できますが、すべてのメールアドレスまたはドメインが受け付けられることを保証するものではありません。
セキュリティに関する注意事項
クライアントポータルには固有のパスワードを使用してください。パスワードまたはワンタイムコードをサポートに送信したり、予期しないリンクから登録を完了したりしないでください。