Um levantamento pode ser rejeitado quando o pedido não cumpre os requisitos de conta, pagamento, verificação, saldo ou segurança. Comece pelo motivo e pela mensagem de ação apresentados para a transação, em vez de tentar adivinhar.
Um pedido rejeitado é diferente de um pagamento que foi enviado e posteriormente falhou ou foi devolvido pelo prestador destinatário.
Encontre o motivo registado
Inicie sessão no Portal do Cliente da FXTRADING.com.
Abra o Histórico de transações .
Filtre a lista para apresentar os levantamentos.
Selecione o pedido rejeitado.
Leia o respetivo motivo e qualquer ação necessária.
Consulte o seu e-mail registado para verificar se recebeu uma notificação relacionada.
A redação pode variar consoante o método e o pedido. Se não for apresentado um motivo relevante, contacte o apoio antes de tentar novamente.
Motivos comuns que podem ser resolvidos pelo cliente
Os dados de pagamento estão incorretos ou não correspondem
Verifique o nome legal do titular da conta, a conta bancária, os dados da agência ou de encaminhamento, o cartão, o endereço da carteira, a rede blockchain, a moeda e as informações do país. Utilize apenas um método de pagamento em seu próprio nome legal.
A verificação ou uma etapa de segurança está incompleta
Abra o Portal do Cliente e conclua a tarefa apresentada. Carregue documentos apenas através do fluxo de verificação seguro. Se for apresentado um bloqueio de segurança temporário, cumpra o período de espera ou a ação indicada.
O montante solicitado não está disponível
Utilize o montante disponível para levantamento apresentado para a conta de negociação ou carteira de origem. As posições abertas, os requisitos de margem, os movimentos do mercado, as transações pendentes ou outras condições da conta podem afetar esse montante.
O encerramento de posições não é um requisito universal. Se o montante apresentado parecer incorreto, solicite uma análise específica da conta.
O método de pagamento não é elegível para este pedido
A via disponível pode depender do histórico de depósitos, da região, do estado de verificação, do montante, da moeda e da disponibilidade do prestador. Siga os métodos apresentados no Portal do Cliente.
Se um método de financiamento original estiver encerrado, caducado ou impossibilitado de receber fundos, contacte o apoio. Não utilize os dados de pagamento de outra pessoa como alternativa.
O montante está fora do limite do método
Reveja o mínimo e o máximo apresentados para o método selecionado. Não se baseie num mínimo geral indicado para outra moeda, região ou prestador.
Já existe outro pedido ativo ou o pedido foi duplicado
Consulte o Histórico de transações antes de voltar a enviar. Não crie pedidos repetidos enquanto uma transação anterior ainda estiver ativa, salvo indicação em contrário no Portal do Cliente.
São necessárias informações adicionais ou uma análise
Siga a mensagem de ação ou o pedido seguro de informações. Uma análise não implica, por si só, uma conduta indevida; o resultado é confirmado após a conclusão da análise.
O prestador rejeitou ou devolveu um pagamento depois de este ter sido enviado
Contacte o apoio para que o pagamento enviado e a devolução possam ser localizados. Não presuma que os fundos serão devolvidos à conta de origem num número fixo de dias e não envie outro levantamento utilizando os mesmos dados até a devolução ser confirmada.
O que devo fazer antes de tentar novamente?
Corrija o problema indicado no registo do levantamento.
Confirme que as informações relevantes do perfil, da verificação ou do pagamento apresentam agora o resultado esperado.
Verifique se o pedido anterior está encerrado, cancelado, rejeitado ou devolvido.
Envie um novo pedido apenas quando o Portal do Cliente o permitir.
Confirme que o novo registo aparece no Histórico de transações.