Uma subscrição suspensa significa que um pagamento de renovação não foi concluído. Não significa que cancelou a subscrição ou que esta simplesmente expirou.
Enquanto a subscrição estiver suspensa, o FXT AI fica indisponível.
Como restabeleço o acesso?
Verifique se a sua Carteira de Investimento tem Saldo disponível suficiente para o montante da renovação.
Abra o Centro de Subscrições.
Reveja o montante por pagar e o motivo apresentado para a falha na renovação.
Selecione a opção de renovação manual e siga as instruções apresentadas no ecrã.
O sistema também volta a tentar efetuar o pagamento automaticamente às 00:00 GMT+0 de cada dia. Quando o pagamento é efetuado com êxito, a subscrição volta a ficar ativa e são emitidos os Créditos relativos ao novo mês de subscrição.
Se o pagamento continuar a falhar apesar de existir Saldo suficiente, contacte a Equipa de Apoio ao Cliente com o seu ID de cliente e o ID da ordem relevante. Não envie várias novas ordens de subscrição enquanto a renovação existente ainda estiver a ser processada, salvo se as instruções apresentadas no ecrã lhe pedirem para o fazer.