คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับลูกค้าบุคคลธรรมดา บัญชีบริษัทหรือบัญชีประเภทอื่นอาจต้องใช้เอกสารที่แตกต่างกัน
​

เอกสารต้อง:

โปรดใช้ที่อยู่ที่พักอาศัย ที่อยู่สำหรับติดต่อทางไปรษณีย์หรือตู้ไปรษณีย์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถใช้ยืนยันที่อยู่ปัจจุบันได้

โปรดใช้หมวดหมู่เอกสารที่แสดงในขั้นตอนการยืนยันที่ปลอดภัย หมวดหมู่ทั่วไป ได้แก่:

ผู้ออกเอกสาร ประเทศ และประเภทเอกสารต้องได้รับการรองรับโดยขั้นตอนการยืนยัน ไม่ควรถือว่าสัญญาเช่า จดหมายที่ไม่เป็นทางการ ใบแจ้งหนี้จากการซื้อสินค้าออนไลน์ หรือเอกสารอื่นที่ไม่ได้แสดงว่ามีคุณสมบัติตามเกณฑ์เป็นเอกสารที่ยอมรับได้

โดยปกติหลักฐานยืนยันตัวตนและหลักฐานยืนยันที่อยู่ควรเป็นเอกสารคนละฉบับ หากขั้นตอนการยืนยันที่ปลอดภัยเสนอตัวเลือกให้ใช้เอกสารยืนยันตัวตนที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งแสดงที่อยู่ปัจจุบันของคุณเป็น PoA โดยเฉพาะ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำนั้น อย่าส่งหนังสือเดินทางเป็น PoA เพียงเพราะได้รับการยอมรับเป็นหลักฐานยืนยันตัวตน

PoA ไม่ได้จำกัดให้เป็นภาษาอังกฤษในทุกกรณี โปรดส่งเอกสารต้นฉบับผ่านขั้นตอนการยืนยันที่ปลอดภัย
​

หากไม่รองรับภาษาของเอกสารและขั้นตอนดังกล่าวขอคำแปล โปรดส่งทั้ง:

อย่าส่งคำแปลที่แปลด้วยตนเองหรือคำแปลที่สร้างขึ้นโดยการแก้ไขรูปภาพต้นฉบับ

โปรดใช้ประเภทไฟล์ที่ส่วนควบคุมการอัปโหลดยอมรับ โดยขึ้นอยู่กับเอกสาร ซึ่งอาจรวมถึง:

อย่าอัปโหลดภาพหน้าจอ รูปภาพที่ครอบตัด ไฟล์ที่แก้ไข รูปภาพที่ไม่ชัดเจน หรือเอกสารที่มีหน้าไม่ครบ อย่าเพิ่มเครื่องหมาย ฟิลเตอร์ การไฮไลต์ หรือการดัดแปลงแบบดิจิทัลลงในเอกสารต้นฉบับ

อย่าส่ง PoA ผ่านอีเมลหรือแชตทั่วไปเมื่อมีส่วนควบคุมการอัปโหลดที่ปลอดภัยให้ใช้

เปิดงานยืนยันและอ่านเหตุผลที่บันทึกไว้ แก้ไขปัญหาที่ระบุนั้นและส่งใหม่ผ่านขั้นตอนที่ปลอดภัย
​

หากไม่ได้ระบุเหตุผลหรือเหตุผลไม่ชัดเจน ไม่มีหมวดหมู่เอกสารให้เลือก หรือระบบอัตโนมัติไม่สามารถประมวลผลเอกสารของรัฐบาลท้องถิ่นที่ถูกต้องได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านพอร์ทัลลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้วเพื่อขอให้ตรวจสอบ อย่าอัปโหลดไฟล์เดิมซ้ำ ๆ โดยไม่ทราบปัญหาที่บันทึกไว้
​

การยอมรับเอกสารจะได้รับการยืนยันหลังจากส่งและตรวจสอบเอกสารแล้ว