ส่งทิกเก็ตเพียงหนึ่งรายการสำหรับปัญหาเดียวกัน เว้นแต่ศูนย์บริการจะแนะนำเป็นอย่างอื่น คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมลงในทิกเก็ตที่มีอยู่ได้ตราบใดที่ยังเปิดรับการตอบกลับ

ทีมสนับสนุนลูกค้าอาจให้ขั้นตอนแก้ปัญหาเบื้องต้น ตรวจสอบรายละเอียดทิกเก็ต และขอข้อมูลที่ขาดหาย รายงานอาจถูกส่งต่อไปยังทีมภายในที่เกี่ยวข้องตามหลักฐานและผลกระทบปัจจุบัน

การตรวจสอบทางเทคนิคอาจใช้บันทึกและข้อมูลระบบหรือตลาดที่มีอยู่ และอาจพบว่าเกิดจากการตั้งค่าหรือการเชื่อมต่อภายใน องค์ประกอบภายนอก การทำงานตามที่ออกแบบไว้ ข้อมูลที่ต้องตรวจสอบ หรือข้อบกพร่องที่ยืนยันแล้ว รายงานเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันข้อบกพร่องหรือสาเหตุ

ลำดับความสำคัญขึ้นอยู่กับความรุนแรง ขอบเขต ความเสี่ยง ความสามารถในการทำซ้ำ และองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องซึ่งได้รับการยืนยัน โปรดรายงานผลกระทบที่กำลังเกิดขึ้นกับการซื้อขาย การเข้าถึง หรือความปลอดภัยทันที แต่แม้เป็นผลกระทบร้ายแรงก็ไม่ได้รับประกันการแก้ไขทันทีหรือวันที่เผยแพร่ที่แน่นอน ปัญหาอาจได้รับการจัดการด้วยวิธีอื่นหรือในการอัปเดตภายหลังตามการตรวจสอบปัจจุบัน

ขั้นตอนถัดไปอาจเป็นคำแนะนำแก้ปัญหา การขอข้อมูล คำอธิบายการทำงานที่คาดไว้ วิธีแก้ชั่วคราว การส่งต่อภายใน การเปลี่ยนแปลงหลังอนุมัติ หรือไม่มีการเปลี่ยนแปลง ไม่รับประกันการแก้ไข เวลา หรือผลลัพธ์ สำหรับผลกระทบต่อการซื้อขายที่กำลังเกิดขึ้น ให้จัดการความเสี่ยงด้วยการควบคุมที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มและบัญชี ทีมสนับสนุนไม่สามารถสัญญาการดำเนินคำสั่งในอนาคต ป้องกันการขาดทุน ย้อนประวัติ หรือสัญญาการชดเชย

ให้เฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการค้นหาและทำความเข้าใจปัญหา เช่น:

ห้ามให้รหัสผ่าน รหัสแบบใช้ครั้งเดียว หมายเลขบัตรแบบเต็ม รหัสความปลอดภัยของบัตร คีย์ส่วนตัว หรือวลีกู้คืนของคุณ ใช้ส่วนควบคุมการอัปโหลดที่ปลอดภัยในศูนย์บริการเมื่อจำเป็นต้องใช้หลักฐานประกอบ

สำหรับเส้นทางทิกเก็ต หมวดหมู่ และขอบเขตช่องทางทั้งหมด โปรดดู: ฉันจะใช้ศูนย์บริการของ FXTRADING.com ได้อย่างไร?