Chỉ cập nhật địa chỉ cư trú qua quy trình bảo mật hiện tại trong Cổng thông tin khách hàng hoặc trường hợp chính thức hiển thị cho bạn. Không gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ qua chat thông thường hoặc email.
Nếu xác minh danh tính chưa được phê duyệt
Nhập hoặc xác nhận địa chỉ trong quy trình Xác minh hiện tại của Cổng thông tin khách hàng. Làm theo các trường và yêu cầu tài liệu chính xác được hiển thị. Không cho rằng địa chỉ được tự động trích xuất hoặc không bao giờ cần nhập thủ công.
Nếu hồ sơ đã được phê duyệt và địa chỉ thay đổi
Gửi yêu cầu bảo mật theo đường dẫn sau:
Đăng nhập Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo yêu cầu hỗ trợ.
Chọn Tài khoản và bảo mật.
Chọn Thay đổi thông tin cá nhân.
Chọn Địa chỉ cư trú.
Theo dõi phản hồi trong Yêu cầu hỗ trợ của tôi.
Nêu rõ địa chỉ đã đăng ký của bạn thay đổi và làm theo hướng dẫn trong Yêu cầu hỗ trợ của tôi. Chỉ tải Giấy tờ chứng minh địa chỉ mới lên khi quy trình bảo mật chính thức hoặc trường hợp yêu cầu cụ thể.
Tôi nên làm gì nếu không thể tiếp tục hoặc gửi lại xác minh?
Hãy sử dụng quy trình Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng để gửi Giấy tờ tùy thân, hoàn tất xác minh khuôn mặt hoặc xác minh sự hiện diện và gửi Giấy tờ chứng minh địa chỉ. Làm theo hướng dẫn hiển thị tại đó.
Nếu quy trình Xác minh không còn cho phép gửi lại, hãy đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng.
Mở Trung tâm Dịch vụ trong thanh điều hướng bên trái.
Chọn Tạo phiếu.
Chọn Xác minh tài khoản. Chọn Giấy tờ chứng minh danh tính không hợp lệ hoặc Giấy tờ chứng minh nơi cư trú không hợp lệ khi thông báo hiển thị phù hợp với vấn đề của bạn; nếu không, hãy chọn Khác cho yêu cầu đặt lại hoặc mở lại nói chung.
Yêu cầu Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng đặt lại hoặc mở lại quy trình Xác minh. Nêu rõ bước xác minh không thể tiếp tục và thông báo chính xác hiển thị trên màn hình.
Không đính kèm hoặc tải lên bản sao giấy tờ tùy thân hay Giấy tờ chứng minh địa chỉ trong phiếu này. Không gửi các giấy tờ đó qua email hoặc Trò chuyện trực tiếp. Nếu FXTRADING.com yêu cầu cụ thể các bằng chứng hỗ trợ bổ sung khác, chỉ tải lên các tài liệu hỗ trợ được yêu cầu đó qua phiếu Xác minh. Sau khi quy trình được đặt lại, hãy quay lại mục Xác minh trong Cổng thông tin khách hàng và hoàn tất bước xác minh danh tính, khuôn mặt hoặc sự hiện diện, hay địa chỉ được yêu cầu tại đó.
Nếu bạn chuyển sang quốc gia khác
Việc chuyển nơi ở có thể thay đổi pháp nhân, khả năng cung cấp dịch vụ, sản phẩm hoặc phương thức thanh toán, hay yêu cầu xác minh. Làm theo kết quả hiện tại của hồ sơ hoặc trường hợp. Không bảo đảm việc chuyển tài khoản, tiếp tục dịch vụ hoặc thời gian hoàn tất. Không tạo hồ sơ mới để tránh quy trình.
Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi yêu cầu?
Dựa trên hồ sơ bảo mật hiện tại, đội ngũ có thể cập nhật địa chỉ, yêu cầu thêm thông tin, cung cấp bước gửi lại an toàn hoặc giải thích rằng dịch vụ không khả dụng. Việc gửi yêu cầu không bảo đảm phê duyệt, thời gian quyết định hoặc kết quả.
Thông tin liên quan: Tại sao tôi được yêu cầu hoàn tất bước xác minh bảo mật bổ sung?