格伦外汇可能会要求您先完成额外的安全验证步骤，才能访问账户、更改个人资料或进行交易。这有助于确认相关操作由账户持有人完成。

为什么系统可能要求我重新验证？

2025年9月8日前已注册并完成验证的客户，在当前官方流程显示需要操作时，可能会被要求重新完成一项或多项验证。如果系统检测到与个人资料平时使用模式不一致的登录或账户活动，也可能出现此类要求。

具体项目以当前提示为准，可能包括注册邮箱、手机号、身份、面部或活体检测以及地址证明。这不代表所有较早注册的客户都必须重新验证，也不代表格伦外汇已经认定客户违规或存在未经授权的访问。请只按官方客户后台当前显示的步骤操作。

出于安全原因，格伦外汇不会披露设备、IP、位置、风险评分、阈值或检测规则。如果流程显示身份重复，且两份历史个人资料都属于您，请通过以下步骤申请合并。

我应该怎么做？

页面显示单独的获取按钮时，仅选择接收方式并不会请求验证码。该按钮可能是验证码输入框下方的小字，位置可能因页面布局而不同。

身份验证器应用会自行生成验证码。使用该方式或自动发送验证码的流程时，请按页面提示操作。一次性验证码不是登录密码，等待验证码本身不需要重设密码。

如果已经请求验证码，请根据页面结果继续，不要重复已完成的步骤。确认提示或倒计时不代表验证码已经送达。如果点击后没有反应或报错，请记录完整提示、大约时间和时区，以便客服核查。遵守页面重试限制，不要连续请求或向他人提供验证码。

请仅通过格伦外汇官方客户后台或应用程序完成验证。

可用的安全验证步骤可能取决于相关操作以及您个人资料当前关联的验证方式。请按照当前操作所显示的方式进行验证。

2025年9月8日前，注册环节不包含手机号验证，因此同一号码可能关联多份历史个人资料。如果当前官方重新验证步骤提示该号码已注册或正在使用，请停止重试。仅凭此提示不能确认其他个人资料归谁所有。

重新验证时提示手机号已存在

实际手机号和注册邮箱清单只能填写在已登录的服务中心工单中，请勿通过普通 Messenger、在线聊天或电子邮件提供。默认无需附件；可以选择附上经过遮挡且显示完整错误提示的截图。切勿附上身份证件、护照、地址证明或自拍照，也不要发送密码、一次性验证码或付款／安全秘密。

团队必须先审核号码所有权及其与个人资料的关联，再决定下一步。这不保证号码会被释放或转移、个人资料会被合并、验证会获批，也不保证固定完成时间。如果您不认识其中一项关联，请在工单中说明，以便按安全问题处理，而不是假定可以合并。

如果您仍然可以登录客户后台：

请勿使用他人的手机、电子邮件地址或身份验证应用程序。如果官方流程提供其他恢复方式，请按照该方式操作。如需账户相关帮助，请登录客户后台，从左侧导航菜单打开服务中心，选择创建工单，然后选择最符合您请求的类别和问题。

仅在无法登录客户后台或无法进入服务中心，或怀疑账户被盗用、存在未经授权的访问或交易、仍有活跃交易风险并需要立即人工支持时，才使用官方在线客服。

如果该步骤不可用、不明确，或在成功验证后仍持续出现，请联系客服。切勿提供密码、一次性验证码、身份验证应用程序设置密钥或完整的付款凭证。