驗證碼會過期，而且在提出要求或嘗試失敗後，重新傳送控制項可能暫時無法使用。請依照客戶後台中針對目前步驟顯示的訊息和倒數計時操作。
我應該檢查什麼？
確認顯示的部分遮蔽電子郵件地址或電話號碼屬於您本人，且您可以使用。
檢查垃圾郵件、促銷內容和隔離資料夾中是否有包含驗證碼的電子郵件。
確認您的手機可以接收訊息，且信箱或訊息儲存空間尚未用滿。
等待重新傳送控制項恢復可用。
要求傳送一組新驗證碼，並使用最新收到的驗證碼。
在驗證碼過期前輸入。
請勿在短時間內重複提出要求，或持續輸入舊的驗證碼。
驗證碼遭到拒絕
確認您輸入的是目前格倫外匯操作所需的驗證碼。
檢查是否有輸入錯誤或多餘的空格。
如果收到多組驗證碼，請使用最新的一組。
請等待新的驗證碼，不要重複輸入已過期的驗證碼。
如何變更註冊電子郵件地址？
無論您的身分驗證仍在進行中或已經完成，註冊電子郵件地址均使用以下同一套變更流程。
如果您可以登入客戶後台
登入客戶後台。
在左側導覽列中選擇安全。
找到電子郵件地址，然後點選右側的更新。
依照頁面提示完成安全驗證並確認新的電子郵件地址。
如果舊註冊郵箱無法用於登入，但您仍可存取該郵箱
請使用舊註冊電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，以及舊郵箱已無法用於登入客戶後台完成自助更新。我們的客戶服務團隊將審核要求並說明下一個安全步驟。
如果您也無法存取舊郵箱
請使用目前可存取的電子郵件地址傳送郵件至 [email protected]。請註明舊註冊郵箱、希望使用的新郵箱，並說明您既無法存取舊郵箱，也無法登入客戶後台。此要求需要進行更嚴格的帳戶復原審核。
身分與帳戶核驗
在作出任何變更前，我們可能要求進行身分驗證，包括人臉或活體驗證。我們也可能核驗其他帳戶資料，包括但不限於交易帳戶號碼、最近一次入金金額、大約帳戶餘額、最近交易品種、大約開戶日期，以及曾綁定哪些驗證器和綁定時間。
請勿在一般電子郵件中附加身分證明或居住地址證明。如果需要文件、人臉或活體驗證或其他核驗，請只依照客戶服務團隊提供的安全流程操作。切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整銀行卡號、安全碼、PIN、私鑰或復原短語。請只透過團隊指定的方式提供其要求的最低必要資料。只有完成所需核驗後，註冊郵箱地址才可變更。