部分使用 Apple Safari 瀏覽器的客戶在登入格倫外匯客戶後台時，輸入二次驗證 (2FA) 的 6 位數驗證碼可能會遇到困難。
問題概述
更改設定前先確認
記錄發生問題的環境
僅憑無法輸入驗證碼，不能確定是瀏覽器缺陷或平台相容性問題。判斷原因前，請記錄裝置、作業系統與瀏覽器版本、發生問題的步驟及正確的錯誤提示。
區分不同的自動填寫功能
請嘗試在官方登入頁面手動輸入目前的驗證碼。聯絡資訊自動填寫與驗證碼自動填寫是不同功能；更改聯絡資訊選項並不是已確認的驗證碼輸入修復方法。
描述輸入欄位的具體表現
如果欄位不接受數字，或鍵盤沒有出現，請記錄實際發生的情況。已遮蔽隱私資訊的截圖可能有幫助。切勿分享驗證碼或密碼。
解決方案
選項 1：使用其他瀏覽器
排障時，可透過官方網站嘗試目前支援版本的 Google Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge。相容性取決於瀏覽器和作業系統版本、設備、設定、擴充功能、網路及目前平台狀態；更換瀏覽器不保證登入成功或工作階段流暢。
選項 2：調整 Safari 瀏覽器
如果您偏好使用 Safari 瀏覽器，可以嘗試以下操作：
更新 Safari：請確保您使用的是最新版 Safari 瀏覽器，因為 Apple 經常會在更新中修正已知的相容性問題。
查看自動填寫設定：
在目前的 iOS 版本中，可查看 Safari 的聯絡資訊自動填寫設定：
選取「設定」。
選取「App」。
選取「Safari」。
選取「自動填寫」。
這些選項針對聯絡資訊。不要為排查驗證碼輸入問題而關閉帳戶驗證。
在 macOS 上：
選取「Safari」。
選取「偏好設置…」。
選取「自動填寫」。
取消勾選相關選項。
查看瀏覽器資料選項：
在目前的 iOS 版本中，可查看 Safari 提供的資料管理選項：
選取「設定」。
選取「App」。
選取「Safari」。
不要只為排查驗證碼輸入問題而選取「清除瀏覽記錄和網站資料」。這項操作會刪除瀏覽記錄、Cookie 與快取，可能需要重新登入，而且不會更改自動填寫資訊。刪除資料前，應先確認實際需要與範圍。
在 macOS 上，若決定重設網站資料：
選取「Safari」。
選取「偏好設置…」。
選取「隱私權」。
選取「管理網站資料…」。
搜尋目前使用的 FXTRADING.com 官方網域，只選取該網站的項目，再選擇 移除。這可能使您登出，也可能影響相關應用程式。不要只為排查驗證碼輸入問題而選擇 全部移除或清除全部瀏覽記錄。
檢查隱私和內容攔截設定：擴充功能或內容攔截器可能干擾驗證碼輸入欄位。可嘗試私密視窗，或僅針對 FXTRADING.com 官方網域暫時停用可信擴充功能，並在測試後重新啟用。
請勿關閉瀏覽器或設備的安全保護。如果問題持續，請改用其他目前支援的瀏覽器或官方行動應用程式，並記錄瀏覽器、作業系統、設備、操作步驟及完整錯誤。切勿分享二次驗證碼。
選項 3：使用格倫外匯交易應用程式
也可嘗試從官方客戶後台或應用程式商店下載的目前官方行動應用程式。應用程式表現取決於版本、作業系統、設備、權限、網路及平台狀態；不保證登入成功或安全性更高。
常見問題
問：這能證明只有 Safari 會出現問題嗎？
不能。比較需要確認實際瀏覽器與作業系統版本以及裝置條件。Safari 中出現驗證碼輸入問題，並不能證明其他瀏覽器不受影響。
問：格倫外匯是否計劃修正此問題？
格倫外匯會審查相容性報告，並可能隨瀏覽器版本變化更新指引或平台行為。我們不保證特定修正或日期；如果問題持續，請透過目前官方支援管道報告瀏覽器、作業系統、設備、操作步驟及完整錯誤。
問：使用其他瀏覽器是否安全？
只在可信設備和網路上使用目前官方瀏覽器版本。安全性還取決於修補程式、擴充功能、設備、網路和工作階段；僅憑瀏覽器名稱不能認定存取安全。
問：此問題會影響我的帳戶安全嗎？
驗證碼輸入異常本身不能證明帳戶已被入侵，也不能排除安全問題。如果出現陌生登入、意外的二次驗證提示、資料被更改，或懷疑他人存取，請停止操作並使用目前官方安全支援管道。否則，請嘗試排障步驟並核對目前結果。