部分使用 Apple Safari 瀏覽器的客戶在登入格倫外匯客戶後台時，輸入二次驗證 (2FA) 的 6 位數驗證碼可能會遇到困難。此問題主要發生於 Safari 瀏覽器，而 Google Chrome 等其他瀏覽器則不受影響。

問題概述

技術原因

Safari 瀏覽器採用獨特的安全處理機制，尤其是針對涉及敏感資訊的輸入欄位（例如 2FA 驗證碼）。這些機制有時可能會與我們平台的表單驗證系統發生衝突，導致無法正常輸入數字。

在 iOS 和 macOS 版 Safari 上，當系統嘗試自動填寫 2FA 驗證碼時，前幾位數字通常無法正確輸入。這是因為 Safari 對安全輸入欄位的特殊處理與我們平台的安全表單結構並非完全相容。

技術研究顯示，Safari 在處理某些類型的安全輸入欄位時，有時會出現虛擬鍵盤無法正確顯示、反而顯示空白區域的問題，導致使用者無法輸入驗證碼。此問題在 iOS 設備上尤其常見。

排障時，可透過官方網站嘗試目前支援版本的 Google Chrome、Firefox 或 Microsoft Edge。相容性取決於瀏覽器和作業系統版本、設備、設定、擴充功能、網路及目前平台狀態；更換瀏覽器不保證登入成功或工作階段流暢。

如果您偏好使用 Safari 瀏覽器，可以嘗試以下操作：

更新 Safari：請確保您使用的是最新版 Safari 瀏覽器，因為 Apple 經常會在更新中修正已知的相容性問題。
關閉自動填寫：
- 在 iOS 設備上：前往「偏好設置」>「Safari」>「自動填寫」，暫時關閉相關選項
- 在 macOS 上：開啟 Safari >「偏好設定」>「自動填寫」，取消勾選相關選項
清除瀏覽器資料：
- 在 iOS 設備上：前往「偏好設置」>「Safari」>「清除瀏覽記錄和網站資料」
- 在 macOS 上：於 Safari 選單中選擇「清除瀏覽記錄...」，然後選擇「所有瀏覽記錄」
檢查隱私和內容攔截設定：擴充功能或內容攔截器可能干擾驗證碼輸入欄位。可嘗試私密視窗，或僅針對 FXTRADING.com 官方網域暫時停用可信擴充功能，並在測試後重新啟用。
- 請勿關閉瀏覽器或設備的安全保護。如果問題持續，請改用其他目前支援的瀏覽器或官方行動應用程式，並記錄瀏覽器、作業系統、設備、操作步驟及完整錯誤。切勿分享二次驗證碼。

也可嘗試從官方客戶後台或應用程式商店下載的目前官方行動應用程式。應用程式表現取決於版本、作業系統、設備、權限、網路及平台狀態；不保證登入成功或安全性更高。

問：為什麼此問題只會在 Safari 瀏覽器中發生？

答：Safari 採用與其他瀏覽器不同的獨特安全機制和表單處理方式。處理 2FA 等安全驗證時，這些差異尤其明顯。

問：格倫外匯是否計劃修正此問題？

格倫外匯會審查相容性報告，並可能隨瀏覽器版本變化更新指引或平台行為。我們不保證特定修正或日期；如果問題持續，請透過目前官方支援管道報告瀏覽器、作業系統、設備、操作步驟及完整錯誤。

問：使用其他瀏覽器是否安全？

只在可信設備和網路上使用目前官方瀏覽器版本。安全性還取決於修補程式、擴充功能、設備、網路和工作階段；僅憑瀏覽器名稱不能認定存取安全。

問：此問題會影響我的帳戶安全嗎？

驗證碼輸入異常本身不能證明帳戶已被入侵，也不能排除安全問題。如果出現陌生登入、意外的二次驗證提示、資料被更改，或懷疑他人存取，請停止操作並使用目前官方安全支援管道。否則，請嘗試排障步驟並核對目前結果。