Bei der E-Mail-Verifizierung wird ein einmalig verwendbarer Code an die für Ihr FXTRADING.com-Profil registrierte E-Mail-Adresse gesendet, wenn eine Sicherheitsprüfung erforderlich ist.
Prüfen Ihrer aktuellen Verifizierungsmethode
Melden Sie sich beim FXTRADING.com-Kundenportal an.
Öffnen Sie Einstellungen.
Wählen Sie Sicherheitseinstellungen.
Überprüfen Sie die unter 2-Schritt-Verifizierung angezeigte Verifizierungsmethode.
Die verfügbaren Methoden können je nach Profil variieren. Verwenden Sie nur eine Option, die im Kundenportal angezeigt wird.
Von E-Mail zu einer Authentifizierungs-App wechseln
Öffnen Sie Einstellungen > Sicherheitseinstellungen.
Wählen Sie unter 2-Schritt-Verifizierung die Option Ändern.
Wählen Sie Authentifizierungs-App, wenn diese verfügbar ist.
Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen zum QR-Code oder Einrichtungsschlüssel.
Geben Sie den von der Authentifizierungs-App generierten Code ein.
Schließen Sie die Bestätigung mit Ihrer aktuellen Verifizierungsmethode ab.
Behalten Sie den Zugriff auf Ihre bestehende Verifizierungsmethode, bis die Änderung bestätigt wurde.
Ich habe den E-Mail-Code nicht erhalten
Vergewissern Sie sich, dass Sie auf die angezeigte maskierte E-Mail-Adresse zugreifen können.
Prüfen Sie Ihre Spam-, Junk-, Werbe- und Quarantäneordner.
Durchsuchen Sie Ihr Postfach nach [email protected] und FXTRADING.com.
Prüfen Sie, ob [email protected] und die Domain fxtrading.com in keiner Liste blockierter Absender, blockierter Domains oder Sperrliste enthalten sind. Falls ein Eintrag blockiert ist, entfernen Sie ihn.
Wenn Ihr E-Mail-Dienst dies unterstützt, markieren Sie eine legitime FXTRADING.com-Nachricht als Kein Spam oder Keine Junk-E-Mail und fügen Sie [email protected] den sicheren bzw. vertrauenswürdigen Absendern oder Ihren Kontakten hinzu.
Prüfen Sie Filter, Regeln, Weiterleitungen, automatisches Löschen oder Archivieren, die Postfachquarantäne und den verfügbaren Speicherplatz. Bitten Sie bei einem geschäftlichen oder schulischen Postfach den Administrator, die serverseitige Quarantäne oder Filterung zu prüfen.
Warten Sie, bis die Option zum erneuten Senden verfügbar ist, und fordern Sie dann einen neuen Code an.
Verwenden Sie den zuletzt erhaltenen Code und schließen Sie den Schritt ab, bevor er abläuft.
Leeren Sie den Browsercache oder versuchen Sie einen anderen unterstützten Browser bzw. ein anderes Gerät nur, wenn die Funktion zum erneuten Senden oder die Verifizierungsseite selbst nicht funktioniert.
Wenn Sie den Code nach diesen Prüfungen und einem erneuten Sendeversuch weiterhin nicht erhalten, wenden Sie sich an den Kundensupport und nennen Sie den genauen Verifizierungsschritt, die Bildschirmmeldung, die ungefähre Anforderungszeit mit Zeitzone und das Ergebnis des erneuten Versands. Senden Sie niemals den Verifizierungscode oder Ihr Passwort.
Vermeiden Sie mehrere Anfragen in schneller Folge, da dies die Zustellung verzögern oder eine weitere Anfrage vorübergehend verhindern kann.
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Für die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse gilt während und nach der Identitätsverifizierung derselbe Prozess.
Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Wählen Sie in der linken Navigation Sicherheit.
Suchen Sie E-Mail-Adresse und wählen Sie rechts Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigten Sicherheitsprüfungen durch und bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse.
Wenn die alte E-Mail nicht zur Anmeldung funktioniert, Sie aber noch auf ihr Postfach zugreifen können
Senden Sie von der alten registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie sich mit der alten Adresse nicht zur Selbstaktualisierung im Kundenportal anmelden können. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage und erläutert den nächsten sicheren Schritt.
Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach haben
Schreiben Sie von einer erreichbaren E-Mail-Adresse an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie weder auf das alte Postfach noch auf das Kundenportal zugreifen können. Die Anfrage erfordert eine erweiterte Kontowiederherstellungsprüfung.
Identitäts- und Kontoprüfungen
Vor einer Änderung können wir eine Identitätsverifizierung einschließlich Gesichts- oder Lebenderkennung verlangen. Wir können außerdem Handelskontonummer, letzten Einzahlungsbetrag, ungefähren Kontostand, zuletzt gehandelte Instrumente, ungefähres Kontoeröffnungsdatum sowie verknüpfte Authentifikatoren und deren Verknüpfungszeitpunkt prüfen.
Hängen Sie einer normalen E-Mail keine Identitäts- oder Adressnachweise an. Falls Dokumente, Gesichts- oder Lebenderkennung oder eine andere Prüfung erforderlich sind, folgen Sie ausschließlich dem sicheren Prozess des Kundenservice-Teams. Senden Sie niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase. Geben Sie nur die angeforderten Mindestinformationen über den vom Team bestimmten Weg an. Die E-Mail-Adresse kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen geändert werden.