Wenn Sie trotz erfolgreicher Zustellung unsererseits keine E-Mails von uns erhalten haben, liegt das Problem in der Regel an den Filter- oder Sperrmechanismen Ihres E-Mail-Anbieters. Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
1. Führen Sie eine umfassende Suche durch
E-Mails werden möglicherweise automatisch in andere Ordner als den primären Posteingang einsortiert:
Durchsuchen Sie alle Ordner: Geben Sie unseren Domainnamen (z. B. FXTRADING.com) in die Suchleiste ein und wählen Sie „Alle Ordner“
Prüfen Sie bestimmte Kategorien:
Gmail-Nutzer: Sehen Sie in den Tabs „Soziale Netzwerke“ oder „Werbung“ nach
Outlook-/Hotmail-Nutzer: Prüfen Sie den Posteingang „Sonstige“ und den Ordner „Junk-E-Mail“
Nutzer geschäftlicher E-Mail-Konten: Suchen Sie nach einem Ordner namens „Quarantäne“
2. Überprüfen Sie die Einstellungen der Zulassungsliste
Stellen Sie sicher, dass Ihre Zulassungsliste richtig konfiguriert ist:
Fügen Sie die gesamte Domain hinzu: Setzen Sie @fxtrading.com statt einzelner E-Mail-Adressen auf die Zulassungsliste
Prüfen Sie Sperrlisten: Vergewissern Sie sich, dass unsere Domain nicht versehentlich zur Liste Ihrer blockierten Absender hinzugefügt wurde
Überprüfen Sie die Postfachkapazität: Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht voll ist, da Server sonst alle eingehenden E-Mails ablehnen
3. Nutzer geschäftlicher E-Mail-Konten: Untersuchung auf IT-Ebene
Wenn Sie eine geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden, können Unternehmens-Firewalls E-Mails trotz persönlicher Einstellungen der Zulassungsliste blockieren:
Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung: Fragen Sie, ob E-Mails von unserer Domain oder IP-Adresse auf Gateway-Ebene blockiert werden
Stellen Sie technische Details bereit: Teilen Sie Ihrem IT-Team unsere Versanddomain und IP-Adresse zur manuellen Freigabe mit
Prüfen Sie die Greylisting-Richtlinien: Einige Unternehmensserver verzögern die Zustellung von unbekannten Absendern
4. Systemseitige Blockierung durch den E-Mail-Anbieter
Einige E-Mail-Anbieter setzen eine unbemerkte Filterung ein:
Prüfen Sie die Protokolle blockierter Nachrichten: Nutzer von QQ Mail können beispielsweise „Einstellungen“ → „Anti-Spam“ → „Blockierte E-Mails abfragen“ aufrufen
Probieren Sie eine alternative E-Mail-Adresse aus: Erwägen Sie die Verwendung von Gmail oder Outlook, um anbieterspezifische Probleme auszuschließen
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Für die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse gilt während und nach der Identitätsverifizierung derselbe Prozess.
Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Wählen Sie in der linken Navigation Sicherheit.
Suchen Sie E-Mail-Adresse und wählen Sie rechts Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigten Sicherheitsprüfungen durch und bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse.
Wenn die alte E-Mail nicht zur Anmeldung funktioniert, Sie aber noch auf ihr Postfach zugreifen können
Senden Sie von der alten registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie sich mit der alten Adresse nicht zur Selbstaktualisierung im Kundenportal anmelden können. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage und erläutert den nächsten sicheren Schritt.
Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach haben
Schreiben Sie von einer erreichbaren E-Mail-Adresse an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie weder auf das alte Postfach noch auf das Kundenportal zugreifen können. Die Anfrage erfordert eine erweiterte Kontowiederherstellungsprüfung.
Identitäts- und Kontoprüfungen
Vor einer Änderung können wir eine Identitätsverifizierung einschließlich Gesichts- oder Lebenderkennung verlangen. Wir können außerdem Handelskontonummer, letzten Einzahlungsbetrag, ungefähren Kontostand, zuletzt gehandelte Instrumente, ungefähres Kontoeröffnungsdatum sowie verknüpfte Authentifikatoren und deren Verknüpfungszeitpunkt prüfen.
Hängen Sie einer normalen E-Mail keine Identitäts- oder Adressnachweise an. Falls Dokumente, Gesichts- oder Lebenderkennung oder eine andere Prüfung erforderlich sind, folgen Sie ausschließlich dem sicheren Prozess des Kundenservice-Teams. Senden Sie niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase. Geben Sie nur die angeforderten Mindestinformationen über den vom Team bestimmten Weg an. Die E-Mail-Adresse kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen geändert werden.