Primero identifique qué contraseña está afectada. Restablecer la contraseña del Portal del Cliente no restablece una Contraseña de trading ni una contraseña de inversor/Acceso de solo lectura.
Portal del Cliente oficial: https://my.fxtrading.com/. Utilice la recuperación de acceso del Portal del Cliente solo para acceder al Portal del Cliente y a Social Trading. Las contraseñas de trading de MT4/MT5 y de inversor/solo lectura son distintas y se gestionan desde las acciones de la cuenta después de iniciar sesión. Nunca envíe una contraseña ni un OTP al equipo de soporte.
¿Qué contraseña necesito restablecer?
Contraseña del Portal del Cliente: se utiliza para iniciar sesión en el Portal del Cliente y gestionar el perfil.
Contraseña de trading: se utiliza para iniciar sesión en una cuenta específica de MetaTrader con permisos de trading.
Contraseña de inversor/Acceso de solo lectura: se utiliza para consultar una cuenta específica de MetaTrader sin permisos de trading.
Contraseña específica del producto: se utiliza únicamente para un servicio apto, como una función de Gestión de Fondos, cuando ese producto muestra un control de contraseña independiente.
Utilice Contraseña de trading , no «contraseña maestra», cuando se refiera a la contraseña que permite operar.
Restablecer la contraseña del Portal del Cliente sin haber iniciado sesión
Abra la página oficial de inicio de sesión de FXTRADING.com.
Seleccione Olvidé mi contraseña .
Introduzca la dirección de correo electrónico registrada en su perfil.
Complete la verificación de seguridad que se muestra.
Cree una nueva contraseña que cumpla todos los requisitos que aparecen en pantalla.
Inicie sesión con la nueva contraseña del Portal del Cliente.
Abra el sitio web directamente en lugar de utilizar un enlace para restablecer la contraseña procedente de un mensaje inesperado.
Cambiar la contraseña del Portal del Cliente con la sesión iniciada
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Configuración .
Seleccione Seguridad .
Busque Contraseña del portal y seleccione Actualizar .
Complete la verificación de seguridad que se muestra.
Cree y confirme la nueva contraseña.
Cierre sesión y confirme que la nueva contraseña del Portal del Cliente funciona.
Restablecer una Contraseña de trading
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra la lista de cuentas y seleccione la cuenta de trading correspondiente.
Abra el menú de acciones de la cuenta.
Seleccione el control para actualizar la Contraseña de trading .
Complete la verificación de seguridad que se muestra.
Cree y confirme la nueva contraseña.
Cierre sesión en MetaTrader, seleccione el servidor correcto e inicie sesión con la Contraseña de trading.
Cambiar una Contraseña de trading no cambia la contraseña del Portal del Cliente.
Establecer o cambiar una contraseña de inversor/Acceso de solo lectura
Abra las mismas acciones de la cuenta de trading y seleccione el control de contraseña de inversor/Acceso de solo lectura que se muestra. Cree una contraseña que sea distinta de la Contraseña de trading.
Cuando se inicia sesión en MetaTrader con una contraseña de inversor/Acceso de solo lectura, los controles de trading no están disponibles por diseño.
Cambiar una Contraseña de trading o de inversor/Acceso de solo lectura dentro de MT4 o MT5
Utilice esta vía únicamente si conoce la Contraseña de trading actual. MetaTrader puede denominarla contraseña principal. Esta vía cambia una contraseña, pero no permite recuperar una contraseña olvidada. Si no conoce la Contraseña de trading actual o no aparece la opción para cambiar la contraseña, utilice los pasos del Portal del Cliente indicados anteriormente.
MT4 o MT5 en un ordenador
Conéctese a la cuenta de trading correspondiente con el servidor correcto y la Contraseña de trading actual.
Abra Herramientas → Opciones → Servidor. También puede hacer clic con el botón derecho en la cuenta actual dentro de Navegador → Cuentas y seleccionar Cambiar contraseña si aparece esa opción.
Junto al campo de contraseña, seleccione Cambiar.
Introduzca la Contraseña de trading actual.
Seleccione Cambiar contraseña de trading/principal o Cambiar contraseña de inversor/Acceso de solo lectura.
Introduzca y confirme una nueva contraseña que cumpla los requisitos actuales mostrados en pantalla y confirme el cambio.
Aplicación MT4 o MT5 en iOS o Android
Abra Cuentas o Gestionar cuentas en la aplicación oficial de MetaTrader.
Seleccione la cuenta actual correspondiente y confirme el número de cuenta y el servidor.
Abra el menú de la cuenta o el icono de más opciones y seleccione Cambiar contraseña si aparece.
Elija la contraseña de trading/principal o la contraseña de inversor/Acceso de solo lectura.
Introduzca la Contraseña de trading actual; después, introduzca y confirme la nueva contraseña y complete el cambio.
Después de cambiar la contraseña
El cambio se aplica únicamente a la cuenta de trading seleccionada actualmente.
Vuelva a conectarse con el número de cuenta, el servidor y la nueva contraseña correctos.
Una contraseña de inversor/Acceso de solo lectura solo permite consultar la cuenta; no permite abrir ni modificar operaciones.
Los nombres de los menús y la disponibilidad pueden variar según la versión de MT4 o MT5, el sistema operativo y la configuración del servidor. Si la opción no aparece o se muestra un error, no realice intentos repetidos; utilice el Portal del Cliente.
Nunca envíe la contraseña actual o nueva, ni un código de verificación, a Fin, a un empleado, por chat, correo electrónico o mediante un ticket de soporte.
¿Cuáles son los requisitos de la contraseña del Portal del Cliente?
La regla actual del Portal del Cliente exige:
8 a 15 caracteres;
al menos una letra inglesa mayúscula;
al menos una letra inglesa minúscula;
al menos un número; y
al menos un carácter especial permitido.
Cree una contraseña única que cumpla todos los requisitos mostrados en la pantalla de contraseña y no reutilice una contraseña de otro servicio.
No recibí un código de verificación ni un mensaje de restablecimiento
Confirme que introdujo la dirección de correo electrónico registrada en su perfil del Portal del Cliente.
Busque FXTRADING.com en todas las carpetas del buzón, incluidas las de spam, correo no deseado, promociones y cuarentena.
Compruebe que el buzón no esté lleno y que el dominio de FXTRADING.com no esté bloqueado.
Espere hasta que el control de reenvío en pantalla esté disponible antes de solicitar otro código.
Utilice otro método de verificación solo si el proceso oficial ofrece uno.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.
La página está bloqueada o muestra un error
Deje de realizar intentos repetidos y siga la acción de error o recuperación que aparece en pantalla. El período de restricción y la acción requerida pueden variar; cambie un carácter únicamente cuando la pantalla de contraseña lo identifique como no válido.
Si no se muestra ninguna acción de recuperación, capture el error sin revelar una contraseña ni un código de verificación y póngase en contacto con el soporte oficial.
No solicité el restablecimiento de la contraseña
No abra el enlace de restablecimiento ni comparta el código. Abra directamente el Portal del Cliente oficial, revise las sesiones activas y la configuración de seguridad, cambie la contraseña afectada y póngase en contacto con el soporte oficial si sospecha que se ha producido un acceso no autorizado.
El soporte de FXTRADING.com nunca le pedirá su contraseña ni un código de verificación de un solo uso.