La verificación por correo electrónico envía un código de un solo uso a la dirección de correo electrónico registrada en su perfil de FXTRADING.com cuando se requiere una comprobación de seguridad.
Compruebe su método de verificación actual
Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Abra Configuración.
Seleccione Configuración de seguridad.
Revise el método de verificación que aparece en Verificación en 2 pasos.
Los métodos disponibles pueden variar según el perfil. Utilice únicamente una opción que aparezca en el Portal del Cliente.
Cambie del correo electrónico a una aplicación de autenticación
Abra Configuración > Configuración de seguridad.
Seleccione Cambiar en Verificación en 2 pasos.
Elija Aplicación de autenticación si está disponible.
Siga las instrucciones del código QR o de la clave de configuración que aparecen.
Introduzca el código generado por la aplicación de autenticación.
Complete la confirmación mediante su método de verificación actual.
Mantenga el acceso a su método de verificación existente hasta que se confirme el cambio.
No recibí el código por correo electrónico
Confirme que la dirección de correo electrónico parcialmente oculta que aparece sea aquella a la que puede acceder.
Compruebe las carpetas de spam, correo no deseado, promociones y cuarentena.
Busque en su buzón [email protected] y FXTRADING.com.
Compruebe que [email protected] y el dominio fxtrading.com no estén en la lista de remitentes bloqueados, dominios bloqueados o lista negra. Si alguno está bloqueado, elimínelo de esa lista.
Si su servicio de correo lo permite, marque un mensaje legítimo de FXTRADING.com como No es spam o No es correo no deseado y añada [email protected] a remitentes seguros, remitentes de confianza o sus contactos.
Revise los filtros, las reglas, el reenvío, la eliminación o el archivado automáticos, la cuarentena y la capacidad del buzón. Si usa un buzón laboral o educativo, pida al administrador que compruebe la cuarentena o el filtrado del servidor.
Espere hasta que el control de reenvío esté disponible y, a continuación, solicite un nuevo código.
Utilice el código más reciente que haya recibido y complete el paso antes de que caduque.
Solo si el control de reenvío o la propia página de verificación no funcionan, borre la caché del navegador o pruebe otro navegador o dispositivo compatible.
Si sigue sin recibir el código después de estas comprobaciones y un reenvío, contacte con el Equipo de Atención al Cliente e indique el paso exacto de verificación, el error en pantalla, la hora aproximada de solicitud y la zona horaria, y el resultado del reenvío. Nunca envíe el código de verificación ni la contraseña.
Evite realizar solicitudes repetidas en rápida sucesión, ya que esto puede retrasar la entrega o impedir temporalmente otra solicitud.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.