FXTRADING.com recomienda encarecidamente configurar con antelación una aplicación de autenticación cuando esté disponible. Genera códigos localmente en el dispositivo y reduce la dependencia de la entrega de Correo electrónico o SMS.
Antes de comenzar
Instale una aplicación de autenticación de confianza desde la tienda oficial de aplicaciones de su dispositivo.
Mantenga el acceso a su método actual de verificación de FXTRADING.com hasta que se complete la configuración.
Asegúrese de que la fecha y la hora de su dispositivo estén configuradas automáticamente.
Nunca comparta un código QR, una clave de configuración ni un código de autenticación.
Configure la aplicación de autenticación
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Seguridad desde la navegación izquierda.
En Autenticación de dos factores (2FA), busque Aplicación de autenticación y seleccione Actualizar.
Siga las instrucciones mostradas para escanear el código QR o introducir la clave de configuración y, después, introduzca el código actual de la aplicación.
Mantenga acceso al método de verificación actual hasta que el Portal del Cliente confirme que la configuración ha finalizado.
El código generado cambia periódicamente. Introduzca el código actual antes de que caduque.
El código no se acepta
Confirme que ha seleccionado la entrada de FXTRADING.com en la aplicación de autenticación.
Espere a que aparezca un nuevo código e introdúzcalo una vez.
Configure la fecha y la hora del dispositivo como automáticas y vuelva a intentarlo.
No elimine la entrada de la aplicación de autenticación mientras la configuración o la recuperación estén en curso.
Si el código QR o la clave de configuración ya no están visibles, reinicie la configuración desde el Portal del Cliente en lugar de reutilizar una imagen antigua.
Cambie a otro método de verificación
Abra Configuración > Configuración de seguridad > Verificación en 2 pasos y utilice un método diferente solo si se ofrece. Complete la confirmación mediante el método actualmente activo.
He perdido el acceso a la aplicación de autenticación
Utilice otro método de recuperación solo si aparece en el proceso oficial de inicio de sesión o seguridad. Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta Cuenta y seguridad → Cambiar tipo de seguridad → Actualizar método de 2FA. Consulte las respuestas en Mis tickets.Nunca envíe un código QR, una clave de configuración, una contraseña ni un código de un solo uso al servicio de soporte.