Utilice la configuración de seguridad del Portal del Cliente de FXTRADING.com. Los métodos de verificación y las opciones de recuperación disponibles dependen de los métodos de seguridad vinculados actualmente a su perfil.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.
Iniciar la actualización
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Configuración.
Seleccione Seguridad o la sección equivalente de configuración de seguridad.
Busque el número de móvil, la dirección de correo electrónico o la contraseña del Portal del Cliente.
Seleccione la acción disponible para Actualizar, Cambiar o restablecer.
Complete la verificación que se muestra.
Introduzca la nueva información y revísela antes de confirmar.
Las etiquetas pueden variar según la versión del portal. Siga las opciones que se muestran para su perfil.
Después de un cambio de seguridad
El Portal del Cliente puede aplicar una restricción de seguridad temporal a acciones sensibles, como retiradas o cambios en los datos de pago. Si se aplica una restricción, el portal debería mostrar la acción, el tiempo o la condición afectados y el siguiente paso.
No envíe solicitudes repetidas ni realice más cambios únicamente para eliminar la restricción. Revise cualquier notificación de seguridad enviada a su correo electrónico registrado.
Si ya no tiene acceso al método registrado
Utilice la opción de recuperación que se muestra en la página de inicio de sesión o de seguridad. Es posible que se le solicite completar un paso de verificación de identidad o facial. Utilice únicamente el Portal del Cliente oficial de FXTRADING.com.
Si se alcanza el límite de intentos
Deje de intentarlo y siga el tiempo de disponibilidad o la acción de recuperación que se muestra en el mensaje. Los límites de intentos pueden depender de la acción y del estado de seguridad actual.