Si un nuevo retiro no puede continuar, compruebe primero la verificación actual, no solo el importe o la antigüedad de la cartera. El KYC requerido debe estar completo para retirar. Después vuelva a este retiro y revise el origen, importe disponible, destino y condiciones de seguridad indicados abajo.
Si un destino o una actividad no son suyos, detenga la operación financiera y use inmediatamente la vía de soporte de seguridad de la cuenta, sin completar primero la lista ordinaria de retiros.
Identifique primero la fase del bloqueo
Situación | Siguiente paso |
El retiro ya está registrado | Abra el historial de transacciones y siga el estado, acción y estimación de ese registro. No cree otra solicitud activa. |
Los fondos siguen en fondos de inversión o Trading Social | Revise la fase de inversión y las condiciones de retiro del producto antes de los controles de retiro ordinarios. |
No hay registro de retiro y el nuevo formulario no avanza | Empiece por la verificación actual y siga solo las comprobaciones pertinentes de abajo. |
Compruebe su estado de verificación actual
Abra la verificación en el Portal del Cliente y lea el estado y la acción actuales, aunque ya hubiera completado KYC. Una aprobación anterior, un correo antiguo o una transacción correcta no prueban que siga completa. Nuevos requisitos pueden cambiar el estado a Pendiente y afectar a un nuevo retiro, depósito o registro de detalles del pago.
Acción requerida: complete solo los pasos solicitados actualmente mediante el proceso seguro de verificación. No envíe documentos de identidad, comprobantes de domicilio ni selfis por chat normal o correo electrónico.
Enviado o en revisión: compruebe si realmente se solicita otra acción. No reenvíe los mismos documentos ni abra un caso duplicado. Si existe un caso oficial de revisión adicional, avise una vez en ese caso tras cumplir sus requisitos exactos; si ya avisó, espere la siguiente instrucción.
Completa actualmente y sin nuevos requisitos oficiales: vuelva a la operación original y compruebe las demás condiciones. La aprobación de la verificación no garantiza que un depósito, retiro o destino de pago esté disponible.
Pendiente por sí solo no indica el motivo ni qué operaciones están restringidas. Siga el mensaje oficial actual; no suponga un incidente de seguridad o una investigación. Durante una revisión adicional activa, el retiro afectado no puede pasar al procesamiento normal hasta que concluya. Soporte no puede omitirla ni acelerarla; no se garantiza aprobación ni plazo.
Compruebe dónde están los fondos y cuánto puede retirar
Un total positivo en la cartera no equivale necesariamente a saldo retirable. Abra el desglose e identifique saldos ordinarios, activos sociales o activos de fondos; no suponga dónde está el dinero.
Las inversiones en fondos requieren reembolso. Solo un reembolso aprobado se abona en la cartera de inversión a las 00:00 GMT+0 del siguiente día hábil; la aprobación aún no es un abono. Inicie el retiro ordinario únicamente después del abono.
Un inversor de Trading Social con posiciones abiertas debe cerrarlas todas antes de retirar; sin posiciones abiertas puede retirar de la cuenta del proveedor de señales sin cancelar la suscripción. El proveedor de señales selecciona esa cuenta en Retiro. Para cuentas de trading ordinarias, use el importe retirable actual y valore el margen; cerrar todas las posiciones no es un requisito universal.
¿Cómo determina el origen de los fondos mis opciones de retiro?
Capital depositado: los fondos se devuelven primero al método de pago original, a su propio instrumento de pago y en la divisa original. Para USDT, la red de retiro no tiene que coincidir con la red de depósito. Use solo una red que aparezca actualmente como elegible para la nueva solicitud. La cartera o plataforma receptora debe admitir y usar esa misma red de retiro.
Capital más beneficio: el Portal calcula el capital y el beneficio por separado. El capital se devuelve mediante los métodos de depósito originales, sus propios instrumentos de pago y las divisas originales vinculadas a esta solicitud. Si hay una sola ruta de capital elegible sin tarjeta, el beneficio usa esa ruta; si hay varias rutas de capital, el beneficio solo puede usar una ruta elegible sin tarjeta mostrada en la asignación de capital actual. Una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios. Mientras la solicitud contenga capital aún no devuelto, no es un retiro de beneficio puro.
Beneficio puro, incluido el saldo retirable de Partner / IB Wallet: el beneficio de trading solo se trata como beneficio puro después de devolver todo el capital depositado y cuando no quede activa ninguna solicitud de retiro anterior. Use únicamente los métodos elegibles sin tarjeta que se muestren para la nueva solicitud. Pueden incluir USDT cuando aparezca como elegible, pero no se garantiza que un método usado anteriormente siga disponible y una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios.
Las transferencias o conversiones entre Investment Wallet y cuentas MT no eliminan el origen del capital depositado; se sigue registrando a nivel del cliente.
Las tarjetas de crédito solo se usan para devolver capital depositado y no admiten beneficios. Si un importe combinado solo coincide con capital de tarjeta de crédito, el Portal muestra un importe recomendado y un ajuste con un clic; el beneficio restante sigue las reglas de beneficio puro.
El método de pago o la red no están disponibles
BSC puede usarse para un retiro de USDT cuando el Portal la muestre actualmente como elegible para esa solicitud. No se requiere un depósito BSC previo. La cartera o plataforma receptora debe admitir y usar BSC para ese retiro.
Si la divisa o el método mostrado no coincide con el depósito, la red USDT deseada no aparece como elegible, la cartera o plataforma receptora no admite la red de retiro seleccionada o los datos antiguos están incompletos, no adivine ni repita solicitudes. Pida una revisión segura del historial de fondos y de las opciones de retiro actuales.
Si las opciones no coinciden con el historial de fondos, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
Indique el importe y la unidad mostrada, el método o red deseados, y la referencia, fecha, importe y divisa del depósito relacionado, además del mensaje exacto. Puede adjuntar cualquier material relacionado que permita el Centro de servicios y considere útil; no existe una lista cerrada ni garantía de aprobación.
El importe no se puede enviar o parece diferente
El Portal puede mostrar el capital y el beneficio como líneas contables separadas aunque pertenezcan a una sola solicitud de retiro y utilicen la misma ruta vinculada. Una solicitud también puede distribuir fondos entre varias rutas originales vinculadas. La conversión de divisa, las comisiones, el redondeo o el saldo retirable también pueden cambiar el importe mostrado. Revise el desglose de la solicitud actual antes de confirmar y no suponga que cada línea es una solicitud de retiro distinta.
¿En qué difieren los mínimos del capital depositado y de las ganancias?
Actualmente, la devolución del capital depositado puede solicitarse sin un bloqueo por importe mínimo previo al envío. Sin embargo, el proveedor de pagos puede rechazarla durante el procesamiento por su mínimo efectivo.
Las ganancias en una solicitud combinada o de solo ganancias siguen sujetas al mínimo y máximo del método. La tabla de retiros publicada no incluye ningún método con un mínimo inferior a USD 50. USDT 1 tiene un rango de USD 50–1,000,000, con ambos extremos incluidos: USD 49 de ganancias queda por debajo del mínimo; exactamente USD 50 solo cumple el mínimo de importe.
Cambiar de método no permite que ese mismo importe de ganancias inferior a USD 50 cumpla el mínimo de ningún método actualmente listado. Los métodos con mínimos superiores siguen exigiéndolos. Toda alternativa también debe cumplir las condiciones del método disponible y del origen de los fondos mostradas actualmente.
No deposite ni opere únicamente para alcanzar un mínimo de retiro. Un nuevo depósito es capital, no ganancias: no convierte USD 49 de ganancias en USD 50 de ganancias. Mover fondos entre sus propias cuentas o billeteras no elimina las reglas de origen del capital ni de importes mínimos.
Estos límites están en USD y no indican una conversión USD–USDT de 1:1. Compruebe la moneda y unidad en pantalla, conversión, comisiones, origen, verificación y seguridad. Cumplir el límite de importe o enviar una solicitud no supone aprobación ni garantiza la recepción.
Revise el destino y los controles de seguridad aplicables
Use un destino propio con los datos, moneda y red requeridos. Si el método receptor original está cerrado o no puede recibir fondos, solicite revisión de soporte antes de cambiar o reemitir el pago.
Un destino nuevo de criptomonedas solo puede usarse 24 horas después de completar su propia verificación OTP, no desde su introducción o guardado. Cumplir la espera no demuestra que KYC u otros controles estén satisfechos.
Para otros cambios de seguridad siga la restricción concreta mostrada, sin aplicar siempre las 24 horas. Los datos de pago no criptográficos pueden añadirse en el retiro actual si se ofrece esa opción, pero PayPal, Neteller y bitWallet no pueden añadirse manualmente.
La solicitud está registrada o sigue procesándose
Abra el historial de transacciones y compruebe la referencia, el estado, la acción y el plazo estimado. No envíe una solicitud duplicada mientras el registro anterior esté activo. Que figure aprobada o enviada no significa que el receptor haya abonado los fondos.
No. Portal del Cliente no permite tener dos solicitudes de retiro activas al mismo tiempo.
Si la solicitud actual todavía no ha alcanzado la etapa Processing Started y Portal del Cliente aún muestra la opción de cancelación, puede cancelarla. Espere hasta que la cancelación esté confirmada antes de enviar una nueva solicitud de retiro. Cuando la solicitud alcance Processing Started, continúe con la solicitud actual y espere a que finalice.
La solicitud de retiro sustitutiva se trata como una solicitud nueva y vuelve a entrar en la cola. El procesamiento interno de los retiros normalmente tarda 1–3 días laborables. Si la solicitud anterior ya estaba en la cola, cancelarla y volver a enviarla hace que el tiempo de espera comience de nuevo; tenga en cuenta este tiempo adicional antes de elegir esta opción.
No comparta contraseñas, OTP, claves privadas, frases semilla ni otros secretos de autenticación. No use tarjetas, cuentas bancarias o monederos de terceros ni envíe criptomonedas por una red distinta.
Si las comprobaciones pertinentes no resuelven el problema
Conserve la operación, el paso fallido, el mensaje exacto y las comprobaciones completadas. Si existe una solicitud, incluya su referencia y estado actual. Una captura del error con datos ocultos es opcional; no incluya documentos de identidad ni secretos de seguridad del pago.
Acuda a atención al cliente o cree el ticket adecuado en el Centro de servicios del Portal del Cliente si la restricción de la cuenta sigue sin explicación o no puede acceder a una ruta obligatoria. Un bloqueo real de la página o error de carga requiere ayuda técnica. No tiene que repetir cada comprobación completada.