FXTRADING.com puede solicitarle que complete un paso de seguridad adicional antes de permitir el acceso a la cuenta, un cambio en el perfil o una transacción. Esto ayuda a confirmar que la acción la está realizando el titular de la cuenta.
¿Por qué se me puede pedir que vuelva a verificarme?
A los clientes registrados y verificados antes del 2025-09-08 se les puede pedir que repitan uno o más pasos cuando el proceso oficial actual muestre una acción requerida. La solicitud también puede aparecer tras un inicio de sesión o una actividad de la cuenta que no coincida con el patrón habitual del Perfil.
Según la solicitud actual, puede incluir el correo registrado, el móvil, la identidad, una comprobación facial o de presencia y el comprobante de domicilio. No significa que todos los clientes anteriores deban volver a verificarse ni que FXTRADING.com haya concluido que hubo una infracción o acceso no autorizado. Siga únicamente los pasos del Portal del Cliente oficial.
Por seguridad, FXTRADING.com no revela detalles del dispositivo, IP, ubicación, puntuación de riesgo, umbral ni regla de detección. Si el proceso muestra identidad duplicada y usted posee dos Perfiles anteriores, solicite la fusión mediante Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Verificación de la cuenta → Otro.
¿Qué debo hacer?
Lea el mensaje que se muestra en el Portal del Cliente.
Complete el método de verificación ofrecido, como correo electrónico, SMS o una aplicación de autenticación.
Utilice el código de verificación más reciente e introdúzcalo antes de que caduque.
Vuelva a la acción original y confirme si ahora está disponible.
Complete la verificación únicamente a través del Portal del Cliente o la aplicación oficiales de FXTRADING.com.
¿Por qué el método de verificación podría ser diferente al anterior?
El paso de seguridad disponible puede depender de la acción y de los métodos de verificación conectados actualmente a su perfil. Siga el método que se muestra para la acción actual.
¿Qué ocurre si el paso del número de móvil indica que el número ya existe?
Antes del 2025-09-08, la verificación del número de móvil no formaba parte del registro, por lo que un mismo número puede estar vinculado a varios Perfiles anteriores. Si un paso oficial actual de reverificación indica que el número ya está registrado o en uso, deje de intentarlo. El mensaje por sí solo no confirma quién es el titular de otro Perfil.
Inicie sesión en el Perfil que está verificando y envíe un ticket seguro mediante la ruta indicada abajo.
Incluya el mensaje completo y el paso de Verificación afectado, el número de móvil con el prefijo internacional y el correo registrado del Perfil actual.
Indique todos los demás correos registrados que le pertenezcan o que recuerde haber usado con ese mismo número. Si no recuerda otro correo, indíquelo en lugar de adivinar.
Indique si reconoce cada Perfil o correo que enumere. No intente obtener ni facilitar el correo de otra persona.
Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Verificación de la cuenta → Otro
El número de móvil ya existe durante la reverificación
Facilite el número de móvil real y la lista de correos registrados únicamente en el ticket del Centro de servicios con sesión iniciada, no por Messenger, Chat en vivo ni correo ordinario. No se requiere adjunto por defecto. Puede incluir opcionalmente una captura ocultando datos ajenos y mostrando el error completo. Nunca adjunte documento de identidad, pasaporte, comprobante de domicilio ni selfi, ni envíe contraseña, código de un solo uso o secreto de pago/seguridad.
El equipo debe revisar la titularidad del número y su asociación con los Perfiles antes de decidir el siguiente paso. No se garantiza la liberación o traslado del número, la fusión de Perfiles, la aprobación de la Verificación ni una fecha fija de finalización. Si no reconoce una asociación, indíquelo en el ticket para tratarla como una cuestión de seguridad y no como una fusión supuesta.
No puedo acceder al método de verificación
No utilice el teléfono, la dirección de correo electrónico ni la aplicación de autenticación de otra persona. Si el proceso oficial ofrece otro método de recuperación, sígalo. Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta Cuenta y seguridad → Cambiar tipo de seguridad → Restablecer credenciales. Consulte las respuestas en Mis tickets.
El paso de verificación sigue apareciendo o no se completa
Confirme que la fecha y la hora de su Dispositivo sean correctas.
Utilice el código más reciente que haya recibido.
Espere hasta que el control de reenvío esté disponible antes de solicitar otro código.
Cierre sesión, vuelva a abrir el Portal del Cliente oficial e intente realizar la acción de nuevo.
Registre el mensaje y la hora exactos si el problema continúa.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia si el paso no está disponible, no está claro o continúa después de una verificación correcta. Nunca proporcione una contraseña, un código de un solo uso, una clave de configuración de una aplicación de autenticación ni Credenciales de pago completas.