Los códigos de verificación caducan y es posible que el control de reenvío no esté disponible temporalmente después de una solicitud o un intento fallido. Utilice el mensaje y la cuenta atrás que se muestran en el Portal del Cliente para el paso actual.
¿Qué debo comprobar?
Confirme que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono parcialmente ocultos que se muestran le pertenecen y son accesibles.
Compruebe las carpetas de spam, correo no deseado, promociones y cuarentena para localizar los códigos enviados por correo electrónico.
Confirme que su teléfono pueda recibir mensajes y que su buzón o almacenamiento de mensajes no esté lleno.
Espere hasta que el control de reenvío esté disponible.
Solicite un código nuevo y utilice el código más reciente que haya recibido.
Introduzca el código antes de que caduque.
No realice solicitudes repetidas en rápida sucesión ni siga introduciendo un código antiguo.
El código es rechazado
Confirme que haya introducido el código correspondiente a la acción actual de FXTRADING.com.
Compruebe si hay errores de escritura o espacios añadidos.
Si recibió varios códigos, utilice el más reciente.
Espere a recibir un código nuevo en lugar de introducir repetidamente un código caducado.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.