Revise los registros de inicio de sesión y operaciones en Seguridad → Actividad de la cuenta. Es posible que algunos inicios de sesión no aparezcan como entradas nuevas debido al funcionamiento de los tokens.
Cada vez que inicia sesión correctamente en su Portal del Cliente (ya sea mediante un navegador web, la aplicación para iOS o la aplicación para Android), se almacena un token de inicio de sesión en su dispositivo. Este token permanece válido durante un período específico y, durante este tiempo, sus inicios de sesión posteriores no se registrarán como nuevas entradas en el registro de actividad.
Duración del token de inicio de sesión por dispositivo:
Navegadores web: 24 horas
Aplicaciones para iOS y Android: 7 días
Por ejemplo, si inicia sesión en la aplicación para iOS, el token permanece válido durante 7 días. Cada vez que acceda a la aplicación dentro de esos 7 días, la validez del token se extenderá otros 7 días. Solo cuando este token caduque y necesite introducir sus Credenciales de nuevo se creará un nuevo registro de inicio de sesión.
Por eso, es posible que recuerde haber iniciado sesión, pero no vea el registro correspondiente en el registro de actividad de su cuenta.
Para revisar o eliminar el acceso de un dispositivo, use Seguridad → Mis dispositivos. Compruebe Dispositivo, ID del dispositivo, Sistema operativo, Dirección IP, Ubicación y Último inicio de sesión, y elimine cualquier dispositivo sospechoso.