Revise los registros de inicio de sesión y de operaciones de la cuenta mediante Seguridad → Actividad de la cuenta → Detalles. Algunos accesos pueden no aparecer como entradas nuevas por el funcionamiento de los tokens de inicio de sesión.
Cada vez que inicia sesión correctamente en su Portal del Cliente (ya sea mediante un navegador web, la aplicación para iOS o la aplicación para Android), se almacena un token de inicio de sesión en su dispositivo. Este token permanece válido durante un período específico y, durante este tiempo, sus inicios de sesión posteriores no se registrarán como nuevas entradas en el registro de actividad.
Duración del token de inicio de sesión por dispositivo:
Navegadores web: 24 horas
Aplicaciones para iOS y Android: 7 días
Por ejemplo, si inicia sesión en la aplicación para iOS, el token permanece válido durante 7 días. Cada vez que acceda a la aplicación dentro de esos 7 días, la validez del token se extenderá otros 7 días. Solo cuando este token caduque y necesite introducir sus Credenciales de nuevo se creará un nuevo registro de inicio de sesión.
Por eso, es posible que recuerde haber iniciado sesión, pero no vea el registro correspondiente en el registro de actividad de su cuenta.
Para revisar el acceso de los dispositivos, abra Seguridad → Mis dispositivos → Gestionar. Revise el dispositivo, su ID, sistema operativo, dirección IP, ubicación y último inicio de sesión. Si un dispositivo es desconocido o sospechoso, use la acción disponible para cerrar sesión; en la interfaz actual aparece como Cerrar sesión. No suponga que todas las filas permiten eliminar el dispositivo.