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¿Cómo solicito un agente de asistencia en vivo en el chat?

Conozca cuándo y cómo solicitar un agente en vivo, qué hacer fuera del horario de atención y qué información confidencial debe evitar compartir en el chat.

Para obtener más ayuda, envíe un ticket siguiendo estos pasos:

  1. Inicie sesión en el Portal del Cliente, abra Centro de servicios en la navegación izquierda y seleccione Crear ticket.

  2. Elija la categoría que mejor corresponda a su solicitud y, después, el problema específico bajo el encabezado de grupo mostrado. No necesita hacer clic en ese encabezado por separado. Seleccione Continuar.

  3. Complete los datos obligatorios y las referencias solicitadas. Seleccione Continuar para revisar los detalles del ticket y, tras comprobarlos, seleccione Enviar.

  4. Abra su ticket en Mis tickets para consultar el estado y las respuestas.

Solicitar un agente

Utilice el Chat en vivo oficial solo si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente o acceder al Centro de servicios, o si sospecha que la cuenta se ha visto comprometida, que existe un acceso o una transacción no autorizados o una exposición de trading activa y necesita asistencia humana inmediata.


Proteja su información

No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas, claves privadas ni frases de recuperación. Utilice un control de carga seguro cuando se requieran pruebas de verificación o pago.

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