Ir al contenido principal

¿Cómo solicito un agente de asistencia en vivo en el chat?

Conozca cuándo y cómo solicitar un agente en vivo, qué hacer fuera del horario de atención y qué información confidencial debe evitar compartir en el chat.

Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta la Categoría → Subcategoría → problema específico que mejor corresponda. Consulte las respuestas en Mis tickets.

Solicitar un agente

Utilice el Chat en vivo oficial solo si no puede iniciar sesión o acceder a Centro de servicios, o si sospecha que la cuenta se ha visto comprometida, que existe un acceso o una transacción no autorizados o una exposición de trading activa y necesita asistencia humana inmediata.


Proteja su información

No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjetas, códigos de seguridad de tarjetas, claves privadas ni frases de recuperación. Utilice un control de carga seguro cuando se requieran pruebas de verificación o pago.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?