Para obtener ayuda específica sobre su cuenta, inicie sesión en el Portal del Cliente, abra Service Hub en el menú de navegación izquierdo, seleccione Create Ticket y elija la categoría y el problema que mejor correspondan a su solicitud.
Los nombres de botones indicados abajo corresponden a la interfaz inglesa. Utilice los controles equivalentes que se muestren en el idioma de interfaz seleccionado.
Descripción general de su ID de cliente
Cómo localizar su ID de cliente
Para localizar su ID de cliente, debe acceder a su perfil en la interfaz oficial para clientes. Puede encontrar su ID de cliente único directamente a través del Portal del Cliente siguiendo estos pasos en orden:
Inicie sesión en su cuenta a través del Portal del Cliente oficial de FXTRADING.com.
Localice el icono de su perfil, situado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haga clic en el icono de su perfil para abrir un menú desplegable.
Haga clic en su nombre dentro del menú para acceder a la configuración de su perfil.
Busque el campo con la etiqueta ID de cliente.
Seleccione el icono de copia situado directamente a la derecha de su número de ID de cliente. Esta acción guardará automáticamente el número de identificación en el portapapeles de su dispositivo para que pueda pegarlo fácilmente.
Por qué necesita su ID de cliente
Necesitará su ID de cliente para mantener la seguridad de su cuenta y agilizar su experiencia de asistencia. Debe tener este número a mano en las siguientes situaciones:
Verificación de identidad: Su ID de cliente puede ayudar al equipo a localizar su perfil. El equipo debe completar las comprobaciones de identidad y acceso necesarias para su solicitud antes de revelar datos de la cuenta o realizar acciones sensibles para la seguridad. Conocer el ID por sí solo no demuestra que sea titular de la cuenta.
Consultas de soporte: Proporcionar al inicio de una solicitud el ID de cliente actual de su Portal del Cliente puede ayudar al equipo a localizar el perfil previsto después de las comprobaciones de identidad y acceso necesarias. El ID por sí solo no autentica al solicitante, autoriza divulgaciones, identifica el perfil correcto en todos los casos ni garantiza un plazo de respuesta o resolución. Cópielo exactamente como se muestra y use la ruta segura de soporte vigente.
Seguimiento de solicitudes: Si tiene una consulta de soporte en curso, indicar su ID de cliente ayuda a nuestro equipo a hacer un seguimiento del Estado de su caso y vincularlo con la actividad histórica de su cuenta.
Consideraciones importantes
Existen varias consideraciones importantes sobre el uso y la protección de su ID de cliente:
Seguridad: Nunca comparta su ID de cliente en foros públicos ni con partes no verificadas. Aunque el ID en sí no es una contraseña, es un componente clave de la arquitectura de seguridad de su cuenta.
Exactitud: Asegúrese de copiar y pegar el ID correctamente cuando se comunique con el soporte para evitar demoras en la tramitación de su solicitud.
Actualización de la información: Si tiene preguntas sobre otros datos personales o considera que la información de su cuenta debe actualizarse, siga los pasos estándar para editar el perfil en el Portal del Cliente.