Si un nouveau retrait ne peut pas continuer, vérifiez d’abord la vérification actuelle, pas seulement le montant ou l’ancienneté du portefeuille. Le KYC requis doit être complet pour retirer. Revenez ensuite à ce retrait et contrôlez la source, le montant disponible, le destinataire et les conditions de sécurité ci-dessous.
Si un destinataire ou une activité ne vous appartient pas, arrêtez l’opération financière et utilisez immédiatement l’assistance de sécurité du compte, sans terminer d’abord la liste ordinaire des retraits.
Identifiez d’abord l’étape bloquée
Situation | Étape suivante |
Un retrait est déjà enregistré | Ouvrez l’historique des transactions et suivez le statut, l’action et l’estimation de ce dossier. Ne créez pas une autre demande active. |
L’argent est encore dans des fonds ou le Trading Social | Vérifiez le stade de l’investissement et les conditions de retrait du produit avant les contrôles ordinaires. |
Aucun retrait enregistré et le nouveau formulaire ne continue pas | Commencez par la vérification actuelle, puis suivez uniquement les contrôles pertinents ci-dessous. |
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Actuellement complète, sans nouvelle exigence officielle : reprenez l’opération initiale et vérifiez ses autres conditions. La validation ne garantit pas la disponibilité d’un dépôt, retrait ou destinataire de paiement.
En attente ne précise à lui seul ni la cause ni les opérations restreintes. Suivez le message officiel actuel ; ne présumez pas un incident de sécurité ou une enquête. Pendant un examen complémentaire actif, le retrait concerné ne peut pas entrer en traitement normal avant sa conclusion. L’assistance ne peut ni le contourner ni l’accélérer ; aucune approbation ni échéance n’est garantie.
Vérifiez où se trouve l’argent et le montant retirable
Un total de portefeuille positif n’est pas nécessairement disponible au retrait. Ouvrez la ventilation et identifiez les soldes ordinaires, actifs sociaux ou actifs de fonds ; ne supposez pas leur emplacement.
Les investissements en fonds nécessitent un rachat. Seul un rachat approuvé est crédité au portefeuille d’investissement à 00:00 GMT+0 le jour ouvrable suivant ; l’approbation n’est pas encore le crédit. Lancez un retrait ordinaire seulement après ce crédit.
Un investisseur en Trading Social doit fermer toutes ses positions ouvertes avant de retirer ; sans position ouverte, il peut retirer du compte du fournisseur de signaux sans arrêter l’abonnement. Le fournisseur sélectionne ce compte dans Retrait. Pour les comptes de trading ordinaires, utilisez le montant retirable actuel et examinez l’effet sur la marge ; fermer toutes les positions n’est pas une exigence universelle.
Comment l’origine des fonds détermine-t-elle mes options de retrait ?
Capital déposé : les fonds sont d’abord renvoyés vers le mode de paiement initial, votre propre instrument de paiement et dans la devise d’origine. Pour l’USDT, le réseau de retrait ne doit pas forcément correspondre au réseau de dépôt. Utilisez uniquement un réseau actuellement indiqué comme éligible pour la nouvelle demande. Le portefeuille ou la plateforme destinataire doit prendre en charge et utiliser ce même réseau de retrait.
Capital et bénéfice : le Portail calcule séparément le capital et le bénéfice. Le capital est retourné par les moyens de dépôt d’origine, vos propres instruments de paiement et les devises d’origine associés à cette demande. S’il existe un seul parcours hors carte éligible pour le capital, le bénéfice utilise ce parcours ; s’il en existe plusieurs, le bénéfice ne peut utiliser qu’un parcours hors carte éligible affiché dans l’affectation actuelle du capital. Une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice. Tant que la demande contient du capital qui n’a pas encore été retourné, il ne s’agit pas d’un retrait de bénéfice seul.
Bénéfice seul, y compris le solde retirable d’un Partner / IB Wallet : le bénéfice de trading n’est traité comme un bénéfice seul qu’après le retour de tout le capital déposé et lorsqu’aucune demande de retrait antérieure n’est encore active. Utilisez uniquement les moyens hors carte éligibles actuellement affichés pour la nouvelle demande. Ils peuvent inclure USDT lorsqu’il est affiché comme éligible, mais un moyen utilisé auparavant n’est pas garanti de rester disponible et une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice.
Les transferts ou conversions entre un Investment Wallet et des comptes MT ne suppriment pas l’origine du capital déposé ; elle reste suivie au niveau du client.
Les cartes de crédit servent uniquement à retourner le capital déposé et ne peuvent pas recevoir de bénéfice. Si un montant combiné ne correspond qu’au capital de carte de crédit, le Portail affiche un montant recommandé et un ajustement en un clic ; le bénéfice restant suit les règles du bénéfice seul.
Le moyen de paiement ou le réseau est indisponible
BSC peut être utilisé pour un retrait d’USDT lorsque le Portail l’indique actuellement comme éligible pour cette demande. Aucun dépôt BSC préalable n’est requis. Le portefeuille ou la plateforme destinataire doit prendre en charge et utiliser BSC pour ce retrait.
Si la devise ou le mode affiché ne correspond pas au dépôt, si le réseau USDT souhaité n’est pas indiqué comme éligible, si le portefeuille ou la plateforme destinataire ne prend pas en charge le réseau de retrait sélectionné, ou si les anciennes données sont incomplètes, ne faites aucune supposition et ne répétez pas la demande. Demandez un examen sécurisé de l’historique des fonds et des options de retrait actuelles.
Si les options affichées ne correspondent pas à l’historique des fonds, accédez à Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Paiements → Type de transaction → Retrait.
Indiquez le montant et l’unité affichée, le moyen ou réseau souhaité, ainsi que la référence, la date, le montant et la devise du dépôt associé et le message exact. Vous pouvez joindre tout document pertinent autorisé par le Centre de services que vous jugez utile ; il n’existe ni liste fermée ni garantie d’approbation.
Le montant ne peut pas être soumis ou semble différent
Le Portail peut afficher le capital et le bénéfice sur des lignes comptables distinctes même s’ils appartiennent à une seule demande de retrait et utilisent le même parcours associé. Une demande peut aussi répartir les fonds entre plusieurs parcours d’origine associés. La conversion, les frais, l’arrondi ou le solde retirable peuvent également modifier le montant affiché. Vérifiez le détail de la demande actuelle avant de confirmer et ne supposez pas que chaque ligne constitue une demande de retrait distincte.
Comment les minimums diffèrent-ils entre capital déposé et bénéfices ?
Le remboursement du capital déposé peut actuellement être demandé sans blocage pour montant minimum avant l'envoi. Le prestataire de paiement peut toutefois le refuser pendant le traitement en raison de son minimum effectif.
Les bénéfices d'une demande combinée ou portant uniquement sur des bénéfices restent soumis au minimum et au maximum de la méthode. Le tableau des retraits publié ne présente aucune méthode avec un minimum inférieur à USD 50. USDT 1 couvre USD 50–1,000,000, bornes incluses : USD 49 de bénéfices est inférieur au minimum ; exactement USD 50 satisfait uniquement le montant minimum.
Changer de méthode ne permet pas à ce même montant de bénéfices inférieur à USD 50 d'atteindre le minimum d'une méthode actuellement répertoriée. Une méthode au minimum plus élevé exige toujours ce minimum. Toute alternative doit aussi respecter les conditions actuelles de méthode disponible et d'origine des fonds.
Ne déposez pas et ne négociez pas uniquement pour atteindre un minimum de retrait. Un nouveau dépôt est du capital, pas un bénéfice : il ne transforme pas USD 49 de bénéfices en USD 50 de bénéfices. Déplacer des fonds entre vos propres comptes ou portefeuilles ne supprime pas les règles d'origine du capital ou de minimum.
Ces limites sont en USD et n'indiquent pas une conversion USD–USDT à 1:1. Vérifiez la devise et l'unité affichées, la conversion, les frais, l'origine des fonds, la vérification et la sécurité. Atteindre la limite de montant ou envoyer une demande ne vaut ni approbation ni garantie de réception.
Vérifiez le destinataire et les contrôles de sécurité applicables
Utilisez un destinataire qui vous appartient, avec les données, devise et réseau requis. Si le moyen de réception initial est fermé ou ne peut plus recevoir de fonds, demandez un examen à l’assistance avant de changer ou de réémettre le paiement.
Un nouveau destinataire crypto est utilisable uniquement 24 heures après sa propre vérification OTP, pas après sa simple saisie ou son enregistrement. La fin du délai ne prouve pas que le KYC et les autres conditions sont satisfaits.
Pour les autres changements de sécurité, suivez la restriction exacte affichée, sans appliquer systématiquement les 24 heures. Les coordonnées non crypto peuvent être ajoutées dans le retrait courant si l’option est proposée, mais PayPal, Neteller et bitWallet ne peuvent pas être ajoutés manuellement.
La demande est enregistrée ou toujours en traitement
Ouvrez l’historique des transactions et vérifiez la référence, le statut, l’action et l’estimation affichés. Ne soumettez pas de doublon tant que l’enregistrement précédent est actif. Approuvé ou envoyé ne signifie pas que le bénéficiaire a crédité les fonds.
Non. Portail Client ne permet pas d’avoir deux demandes de retrait actives en même temps.
Si la demande actuelle n’a pas encore atteint l’étape Processing Started et que Portail Client affiche toujours l’option d’annulation, vous pouvez l’annuler. Attendez la confirmation de l’annulation avant de soumettre une nouvelle demande de retrait. Lorsque la demande atteint Processing Started, poursuivez avec la demande actuelle et attendez sa finalisation.
Une demande de retrait de remplacement est traitée comme une nouvelle demande et entre de nouveau dans la file d’attente. Le traitement interne d’un retrait prend normalement 1–3 jours ouvrés. Si la demande précédente était déjà dans la file, son annulation et une nouvelle soumission font recommencer le délai d’attente ; tenez compte de ce délai supplémentaire avant de choisir cette option.
Ne partagez jamais mot de passe, OTP, clé privée, phrase de récupération ou autre secret d’authentification. N’utilisez pas la carte, le compte bancaire ou le portefeuille d’un tiers et n’envoyez jamais de cryptomonnaie sur un réseau non correspondant.
Si les contrôles pertinents ne résolvent pas le problème
Conservez l’opération, l’étape en échec, le message exact et les contrôles déjà effectués. S’il existe une demande, indiquez sa référence et son statut actuel. Une capture d’erreur expurgée est facultative ; aucune pièce d’identité ni secret de sécurité du paiement.
Contactez l’assistance ou créez le ticket adapté dans le Centre de services du Portail Client pour une restriction de compte inexpliquée ou un parcours obligatoire inaccessible. Un véritable plantage ou problème de chargement nécessite une aide technique. Il est inutile de refaire chaque contrôle terminé.