Les autorisations de transaction liées au niveau KYC, l’admissibilité du compte ou du produit et les limites des modes de paiement sont des contrôles distincts. Une transaction doit satisfaire à tous les contrôles affichés dans le Portail Client.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Actuellement complète, sans nouvelle exigence officielle : reprenez l’opération initiale et vérifiez ses autres conditions. La validation ne garantit pas la disponibilité d’un dépôt, retrait ou destinataire de paiement.
En attente ne précise à lui seul ni la cause ni les opérations restreintes. Suivez le message officiel actuel ; ne présumez pas un incident de sécurité ou une enquête. Pendant un examen complémentaire actif, le retrait concerné ne peut pas entrer en traitement normal avant sa conclusion. L’assistance ne peut ni le contourner ni l’accélérer ; aucune approbation ni échéance n’est garantie.
Quelles règles s’appliquent tant que votre KYC actuel est incomplet ?
Dépôts : Tant que le KYC actuel est incomplet, seuls les dépôts par virement bancaire sont disponibles, y compris lorsqu’une nouvelle vérification est demandée. USD 2,000 n’est pas un plafond strict de réception des virements : un montant supérieur peut être crédité intégralement. Le crédit des fonds ne confirme pas l’autorisation de trader. Pour un client non vérifié au-delà de USD 2,000, l’équipe peut désactiver manuellement le trading sur le compte concerné en attendant la vérification.
Retraits : Les retraits ne sont pas disponibles tant que la vérification KYC requise n’est pas terminée.
Transferts : Un compte non vérifié ne peut ni recevoir ni envoyer de transferts en dehors des actions affichées pour les comptes admissibles du client.
Qu’est-ce qui change après la finalisation du KYC ?
Le KYC actuel doit être terminé avant de demander un retrait. Les limites et frais du moyen de paiement, les contrôles de sécurité et les conditions du produit restent applicables. Si le trading a été désactivé manuellement, terminer le KYC ne confirme pas à lui seul la levée de la restriction : l’équipe la traite séparément et manuellement, sans nouvelle demande de votre part.
Comment les types de comptes et de portefeuilles affectent-ils l’action disponible ?
Comptes de trading : Utilisez les actions de dépôt, de retrait et de transfert affichées pour le compte sélectionné.
Investment Wallet : Les dépôts, les retraits et les transferts admissibles utilisent les actions affichées pour le portefeuille. Un investissement minimum est une exigence distincte du produit Trading Social ou Gestion de Fonds.
Partner Wallet : Les remises de Partenaire peuvent être retirées ou transférées lorsque l’action correspondante est affichée. Les retraits du Partner Wallet sont soumis à la politique ordinaire relative aux modes de paiement.
Compte de Fournisseur de signaux : L’admissibilité aux dépôts et aux retraits dépend de l’état du compte, de l’activité en cours et des actions affichées. Lorsque le retrait est admissible, la politique ordinaire relative aux modes de paiement s’applique.
Gestion de Fonds : L’investissement, le rachat, le calcul et le règlement suivent le processus du produit Funds. Lorsque des fonds sont disponibles au retrait dans un compte ou un portefeuille admissible, la politique ordinaire relative aux modes de paiement s’applique.
Ne fermez pas de positions, n’archivez pas un Signal et ne soumettez pas un rachat en double dans le seul but d’essayer de faire apparaître une autre action. Vérifiez d’abord les conséquences affichées et le statut actuel de la transaction.
Les transferts ou conversions entre un Investment Wallet et des comptes MT ne suppriment pas l’origine du capital déposé ; elle reste suivie au niveau du client. Les récompenses retirables du Partner / IB Wallet sont traitées comme un bénéfice seul. Utilisez les moyens hors carte éligibles affichés pour la demande actuelle ; utilisez USDT uniquement lorsqu’il est affiché comme éligible. Une carte de crédit ne peut pas recevoir de bénéfice.
Les cartes de crédit servent uniquement à retourner le capital déposé et ne peuvent pas recevoir de bénéfice. Si un montant combiné ne correspond qu’au capital de carte de crédit, le Portail affiche un montant recommandé et un ajustement en un clic ; le bénéfice restant suit les règles du bénéfice seul.