La période de sécurité de 24 heures débute lorsque la vérification OTP est terminée pour une nouvelle destination de retrait crypto, y compris une adresse de portefeuille USDT et l'e-mail enregistré est averti. Si vous ne l'avez pas ajouté, supprimez-le, sécurisez votre e-mail et le Portail Client et signalez l'incident via le Centre de services ou le Chat en direct officiel.
Si vous ne pouvez pas supprimer le portefeuille, mais pouvez vous connecter au Portail Client, signalez-le via le Centre de services. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client ou avez besoin d’une aide immédiate en cas d’activité non autorisée présumée, utilisez le Chat en direct officiel.
Suivez les étapes ci-dessous avec les commandes correspondantes dans votre interface actuelle.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
L’écoulement de 24 heures après la vérification OTP du nouveau destinataire ne satisfait que ce délai de sécurité. Si le retrait reste bloqué, vérifiez la vérification actuelle et les autres contrôles ; une ancienne approbation KYC ne prouve pas le statut actuel. Ne modifiez pas plusieurs fois le destinataire et ne recommencez pas la même demande.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Fonctionnement de la période de sécurité
Une vérification OTP via la méthode enregistrée est requise avant l'ajout.
La période de sécurité de 24 heures débute lorsque la vérification OTP est terminée pour une nouvelle destination de retrait crypto, y compris une adresse de portefeuille USDT. Pendant cette période, les retraits de cryptomonnaies vers cette destination sont indisponibles. La notification envoyée à l’adresse e-mail enregistrée donne au client le temps d’identifier et de supprimer une adresse non autorisée.
Si vous n’avez pas effectué la modification
N’envoyez pas de demande de retrait et n’approuvez aucune autre demande de vérification.
Supprimez l’adresse de portefeuille inconnue dans le Portail client si l’option est disponible.
Sécurisez votre e-mail enregistré et modifiez le mot de passe du Portail client sous Sécurité → Mot de passe → Mettre à jour. Pour vérifier l’accès des appareils, ouvrez Sécurité → Mes appareils → Gérer. Vérifiez l’appareil, son identifiant, le système d’exploitation, l’adresse IP, l’emplacement et la dernière connexion. Pour un appareil inconnu ou suspect, utilisez l’action de déconnexion disponible ; elle s’appelle Se déconnecter dans l’interface actuelle. Ne supposez pas que chaque ligne propose une suppression.
Si vous pouvez encore vous connecter au Portail Client : Consultez les connexions et les opérations du compte via Sécurité → Activité du compte → Détails. Vérifiez également les Coordonnées de paiement et l’Historique des transactions, puis signalez l’incident via Centre de services → Créer un ticket → Compte et sécurité.
Utilisez le Chat en direct officiel uniquement si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client ou accéder au Centre de services, ou si vous soupçonnez une compromission du compte, un accès ou une transaction non autorisés, ou une exposition de trading active nécessitant une assistance humaine immédiate.
Autres changements sensibles
D'autres changements de profil, de sécurité ou de paiement peuvent entraîner des restrictions différentes. Suivez le message et l'heure affichés pour votre profil. La correspondance du nom bancaire réduit le risque sans l'éliminer.
Conseils supplémentaires sur les retraits
Après certaines modifications de profil ou de coordonnées de versement sensibles sur le plan de la sécurité, le Portail client FXTRADING.com peut temporairement restreindre les retraits. Cela contribue à protéger le compte pendant la prise d’effet de la modification.
Vérifier la restriction
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez Retrait ou la section correspondante des coordonnées de versement.
Lisez le message de restriction, l’heure de disponibilité et l’action requise qui sont affichés.
Vérifiez si une notification de sécurité associée a été envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.
La restriction et les modes de versement concernés peuvent dépendre de la modification et de l’état de sécurité actuel du compte. Suivez le message affiché pour votre profil au lieu de supposer une période fixe.
Que dois-je faire pendant que le retrait est indisponible ?
Ne soumettez pas plusieurs demandes de retrait.
Ne modifiez pas à nouveau les mêmes informations de sécurité ou coordonnées de versement, sauf si elles sont incorrectes.
Vérifiez toute destination nouvellement ajoutée, notamment le nom du titulaire du compte, l’adresse du portefeuille, la devise et le réseau blockchain.
Si vous pouvez encore vous connecter au Portail Client : Pour obtenir de l’aide concernant la restriction de retrait affichée, connectez-vous au Portail Client, ouvrez Centre de services dans le menu de navigation à gauche et sélectionnez Créer un ticket. Choisissez Paiements, sélectionnez retrait dans le groupe du type de transaction, puis Continuer. Décrivez le message de restriction et l’heure de disponibilité affichée dans le formulaire du ticket. Consultez les réponses à ce ticket du Centre de services dans Mes tickets.
À la fin de la restriction affichée
Retournez dans Retrait, confirmez que la restriction a été levée et vérifiez toutes les coordonnées de versement avant d’effectuer une soumission. Consultez l’Historique des transactions après la soumission et conservez la référence du retrait.