Lorsque vous rencontrez des problèmes avec les retraits, voici les problèmes les plus fréquents et la manière de les résoudre :
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Cause : Inactivité pendant le processus de retrait, échec de la connexion ou maintenance du prestataire. Solution : Effectuez la transaction dans le délai indiqué ou essayez un autre mode de paiement.

Cause : Surcharge du système du prestataire de paiement ou volume élevé de demandes. Solution : Tentez le retrait ultérieurement ou utilisez un autre mode de paiement.

Cause : Formulaire de retrait fermé prématurément ou problèmes de connexion. Solution : Vérifiez votre connexion Internet et effectuez toutes les étapes du processus de retrait. Si les problèmes persistent, essayez un autre mode de paiement.

Cause : Problèmes techniques temporaires auprès du prestataire de paiement ou de la banque. Solution : Attendez et réessayez ultérieurement. Pour les problèmes bancaires qui durent plus de 24 heures, contactez directement votre banque.

Cause : Coordonnées de carte incorrectes, expiration de la carte ou restrictions de l’émetteur. Solution : Vérifiez que toutes les informations de la carte sont exactes et à jour. Limitez les tentatives consécutives à 3-5 afin d’éviter le blocage de la carte. Pour les problèmes persistants, contactez l’émetteur de votre carte.

Cause : Code OTP incorrect, vérification expirée ou 3D Secure non pris en charge. Solution : Assurez-vous de saisir le bon code de vérification et que votre navigateur ne bloque pas la page d’authentification.

Cause : Tentatives infructueuses répétées ou utilisation de plusieurs cartes sur une courte période. Solution : Attendez 24 heures avant de réessayer ou utilisez un autre mode de paiement.

Cause : La devise du retrait ne correspond pas aux devises prises en charge par la carte.
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Solution : Utilisez une carte qui prend en charge la devise de votre retrait ou sélectionnez un autre mode de paiement.

Cause : Envoi de la même demande de retrait plusieurs fois. Solution : Consultez votre historique des transactions pour vérifier si un retrait similaire est déjà en cours de traitement.
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Le traitement interne de FXTRADING.com prend normalement 1–3 jours ouvrés après l’acceptation d’un retrait pour traitement.
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Pour les retraits par carte de crédit et virement bancaire, les jours fériés australiens à Sydney prolongent la période de traitement interne.
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Une fois le traitement interne terminé par FXTRADING.com, un prestataire de services de paiement (PSP), un prestataire local de paiement bancaire, la banque destinataire, l’émetteur de la carte, le portefeuille ou un autre tiers peut nécessiter 1–3 jours ouvrés supplémentaires. Le prestataire utilise son propre calendrier local de jours ouvrés, et les jours fériés locaux, la capacité du prestataire, les conditions d’exploitation, le traitement par les banques correspondantes ou d’autres conditions d’acheminement peuvent prolonger le délai de réception.
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Ces estimations n’incluent pas les retards supplémentaires causés par un contrôle de conformité ou un autre contrôle exceptionnel.
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Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez soumettre un ticket via notre Centre de services, nous contacter par Chat en direct ou envoyer un e-mail à [email protected].