Si l’orthographe de votre nom en alphabet latin dans le Portail client de FXTRADING.com ne correspond pas à votre pièce d’identité, demandez une correction par l’intermédiaire d’un canal d’assistance officiel.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Avant de demander une correction
Comparez les informations affichées avec la pièce d’identité utilisée pour la vérification. Vérifiez :
l’ordre du nom de famille et du prénom ;
l’orthographe et les espaces ;
les traits d’union ou autres caractères ;
si un deuxième prénom est inclus ; et
si l’orthographe demandée figure sur un document officiel.
Utilisez l’orthographe légale figurant sur une pièce d’identité acceptée. Une orthographe d’usage ou informelle peut ne pas être acceptée dans le dossier d’un compte.
Demander la correction
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services ou le Chat en direct officiel.
Expliquez que l’orthographe de votre nom en alphabet latin est incorrecte.
Indiquez l’orthographe actuellement affichée et l’orthographe légale demandée.
Incluez la référence du profil ou du compte de trading concerné.
Téléversez les justificatifs uniquement à l’aide de la méthode sécurisée fournie pour la demande.
N’envoyez pas de passeport ou de pièce d’identité non expurgé par e-mail ordinaire ou par chat lorsqu’une option de téléversement sécurisé est disponible.
Devrai-je effectuer à nouveau la vérification ?
FXTRADING.com déterminera si la modification peut être effectuée à partir des informations déjà vérifiées ou si des justificatifs ou une vérification supplémentaires sont requis. Il n’est pas garanti qu’une correction soit uniquement visuelle et elle peut avoir une incidence sur l’examen du compte ou de la transaction lorsque le nom légal ne correspond pas aux dossiers existants.
Combien de temps la correction prendra-t-elle ?
Référez-vous au statut ou à l’estimation fournis pour la demande. Le délai peut dépendre du type de modification, des justificatifs requis et de l’examen éventuel d’un autre compte ou d’une autre transaction.
Ne soumettez pas de demandes en double. Si la correction est effectuée, mais qu’une plateforme affiche toujours l’ancienne orthographe, déconnectez-vous, actualisez le Portail client et reconnectez-vous avant de contacter l’assistance.
Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?
Utilisez Mot de passe oublié en cas de problème d’accès au Portail client. Si la récupération du compte est également requise, contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client depuis l’adresse e-mail enregistrée et expliquez les deux problèmes. Ne communiquez jamais de mot de passe ni de code à usage unique.