Si l’orthographe de votre nom en alphabet latin dans le Portail client de FXTRADING.com ne correspond pas à votre pièce d’identité, demandez une correction par l’intermédiaire d’un canal d’assistance officiel.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Avant de demander une correction
Comparez les informations affichées avec la pièce d’identité utilisée pour la vérification. Vérifiez :
l’ordre du nom de famille et du prénom ;
l’orthographe et les espaces ;
les traits d’union ou autres caractères ;
si un deuxième prénom est inclus ; et
si l’orthographe demandée figure sur un document officiel.
Utilisez l’orthographe légale figurant sur une pièce d’identité acceptée. Une orthographe d’usage ou informelle peut ne pas être acceptée dans le dossier d’un compte.
Demander la correction
Connectez-vous au Portail client.
Pour obtenir de l’aide, connectez-vous au Portail client, choisissez Centre de services dans la navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis suivez Compte et sécurité → Modifier les informations personnelles → Mettre à jour le nom légal. Suivez les réponses dans Mes tickets.
Expliquez que l’orthographe de votre nom en alphabet latin est incorrecte.
Indiquez l’orthographe actuellement affichée et l’orthographe légale demandée.
Incluez la référence du profil ou du compte de trading concerné.
Téléversez les justificatifs uniquement à l’aide de la méthode sécurisée fournie pour la demande.
Transmettez vos documents d’identité uniquement via la procédure officielle de vérification. Ne les envoyez pas par e-mail ou Chat en direct. Si vous ne pouvez pas accéder à la vérification, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide concernant l’accès, sans joindre de documents d’identité.
Devrai-je effectuer à nouveau la vérification ?
FXTRADING.com déterminera si la modification peut être effectuée à partir des informations déjà vérifiées ou si des justificatifs ou une vérification supplémentaires sont requis. Il n’est pas garanti qu’une correction soit uniquement visuelle et elle peut avoir une incidence sur l’examen du compte ou de la transaction lorsque le nom légal ne correspond pas aux dossiers existants.
Combien de temps la correction prendra-t-elle ?
Référez-vous au statut ou à l’estimation fournis pour la demande. Le délai peut dépendre du type de modification, des justificatifs requis et de l’examen éventuel d’un autre compte ou d’une autre transaction.
Ne soumettez pas de demandes en double. Si la correction est effectuée, mais qu’une plateforme affiche toujours l’ancienne orthographe, déconnectez-vous, actualisez le Portail client et reconnectez-vous avant de contacter l’assistance.
Que faire si je ne parviens pas à me connecter ?
En cas de problème de connexion au Portail Client, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter ou accéder au Centre de services, utilisez le Chat en direct officiel et expliquez à la fois le problème d’accès et la correction du nom. Si ni le Centre de services ni le Chat en direct officiel ne sont accessibles, écrivez à [email protected] depuis votre adresse enregistrée, si possible. N’envoyez pas de documents d’identité par e-mail ou Chat en direct. Ne communiquez jamais de mot de passe ni de code à usage unique.