Un solde négatif n’est pas apuré automatiquement ni pour un seul compte de trading pris isolément. Selon la politique en vigueur à compter du 15 juillet 2026, l’éligibilité est évaluée sur l’ensemble du profil FXTRADING.com du titulaire du compte.
Que dois-je vérifier en premier ?
Les noms de boutons cités ci-dessous correspondent à l’interface anglaise. Utilisez les commandes correspondantes affichées dans la langue choisie.
Connectez-vous à votre Portail Client FXTRADING.com.
Vérifiez le solde, les fonds propres, les positions, les ordres en attente et Transaction History du Compte réel concerné.
Vérifiez tous les autres comptes et portefeuilles éligibles associés au même profil.
Confirmez qu’il n’existe aucune position ouverte ni aucun ordre en attente, et que tous les dépôts, retraits, transferts, rachats et autres mouvements de fonds sont entièrement réglés.
Recherchez une action d’apurement du solde négatif ou de vérification dans le Portail Client.
Quand le profil peut-il être éligible ?
Le total des soldes éligibles de tous les comptes et portefeuilles éligibles doit être inférieur à zéro. Les soldes positifs et négatifs sont combinés pour le titulaire du compte dans son ensemble ; un solde négatif sur un Compte réel ne suffit donc pas, à lui seul, à établir l’éligibilité.
Un examen du solde au niveau du profil peut-il affecter un retrait ?
Oui. Une demande de retrait déjà soumise peut rester en cours d’examen pendant que FXTRADING.com vérifie les soldes des comptes et portefeuilles admissibles du même profil, les opérations non réglées, la marge ou une autre condition du compte. Il s’agit d’un contrôle standard fondé sur la situation du profil et des comptes, et non d’une mesure visant certains clients.
La remise à zéro d’un solde négatif n’est pas une condition préalable à tout retrait, et son achèvement ne garantit pas l’approbation d’une demande de retrait. Si aucune action n’est requise de votre part, la demande suit le processus normal. Si des informations ou une action sont nécessaires, FXTRADING.com vous en informera au moyen d’un message d’action dans le Portail Client ou par un autre canal officiel de FXTRADING.com. Effectuez uniquement l’action indiquée ; la demande peut rester en attente jusqu’à ce qu’elle soit terminée. Si vous n’effectuez pas l’action requise, la demande de retrait peut être rejetée.
Vérifiez d’abord toute demande d’ajout de fonds dans le Portail Client après vous être connecté. Ne déposez pas de fonds au seul motif qu’un compte présente un solde négatif. Avant de suivre une demande d’ajout de fonds, obtenez une confirmation manuelle de l’assistance via un ticket authentifié dans le Centre de services ou une correspondance vérifiée avec votre adresse e-mail enregistrée. L’assistance doit confirmer le motif, le montant, la devise et le mode de paiement pour votre cas. Une réponse de Fin ou du chat, ou un e-mail non vérifié, ne constitue pas une instruction de dépôt. Une fois toutes les positions clôturées et les mouvements de fonds réglés, un solde éligible cumulé négatif est évalué séparément selon la politique d’apurement du solde négatif à l’échelle du profil.
Comment puis-je demander une vérification ?
Pour une aide concernant votre compte, connectez-vous au Portail client et créez un ticket dans le Centre de services, dans la catégorie actuelle la plus adaptée. Indiquez la référence concernée et le message exact, en masquant les données sensibles. Ne transmettez jamais de mots de passe, de codes à usage unique, de numéros de carte complets ou d’identifiants bancaires.
Que dois-je faire pendant l’examen de la demande ?
N’ouvrez pas de nouvelles positions, ne placez pas de nouveaux ordres et n’effectuez aucun dépôt, retrait, transfert, rachat ou autre mouvement de fonds pendant l’évaluation de la demande. Ces actions peuvent modifier l’éligibilité ou retarder la vérification.
Quelles informations dois-je fournir ?
votre profil et le numéro du compte concerné ;
les soldes et les fonds propres affichés ;
le statut des positions et des ordres en attente ;
tout dépôt, retrait, transfert ou rachat en attente ;
le statut exact du compte ou l’erreur exacte ; et
la date et l’heure concernées avec le fuseau horaire.
Ne fournissez jamais de mot de passe de trading ni de code à usage unique.
L’apurement d’un solde négatif remplace-t-il la Gestion des risques ?
Non. Le trading avec effet de levier peut entraîner des pertes rapides, et le stop-out ou l’apurement d’un solde négatif ne garantit pas que les pertes seront limitées en toutes circonstances. Vous restez responsable de la surveillance des positions, de la marge et du risque du compte.